2019年初級經(jīng)濟(jì)師人力資源章節(jié)練習(xí)第三章

第三章　工作態(tài)度與行為

【例題·單選題】關(guān)于工作態(tài)度的說法，錯誤的是(　)。

A.工作態(tài)度包括認(rèn)知、情感和行為傾向三個成分

B.個體的工作態(tài)度影響個體的工作行為

C.工作態(tài)度的穩(wěn)定性高于工作態(tài)度的價值觀的穩(wěn)定性

D.工作滿意度、工作投入度和組織承諾等都是工作態(tài)度指標(biāo)

『正確答案』C

『答案解析』本題考查工作態(tài)度概述。工作態(tài)度往往是其價值觀的具體反映，但與價值觀不同的是，工作態(tài)度的穩(wěn)定性相對較低。

【例題·單選題】作為一種工作態(tài)度指標(biāo)，(　)指員工認(rèn)同其工作或崗位、主動參與的程度，反映了個體與工作崗位間的關(guān)系。

A.工作滿意度

B.工作投入度

C.組織承諾

D.離職傾向

『正確答案』B

『答案解析』本題考查工作態(tài)度概述。工作投入度是個體認(rèn)同其工作或崗位、主動參與的程度，反映了個體與工作或崗位之間的關(guān)系。

【例題·多選題】關(guān)于工作滿意度的說法，正確的有(　)。

A.工作滿意度通常用于描述整個群體的忠誠度

B.工作滿意度高的員工通常會表現(xiàn)出較高的組織承諾

C.工作挑戰(zhàn)性越大，員工的工作滿意度越高

D.員工工作環(huán)境和自身人格特點會影響其工作滿意度

E.工作滿意度是員工對工作本身以及工作環(huán)境等因素的總體評價

『正確答案』BDE

『答案解析』本題考查工作滿意度。工作滿意度一般指單個員工的態(tài)度，而士氣通常用于描述整個群體的滿意度。工作挑戰(zhàn)性和工作滿意度呈倒“U”形關(guān)系。

【例題·多選題】關(guān)于工作滿意度的說法，正確的有(　)。

A.員工在一個維度上的高滿意度可以被用來抵消其在另一個維度上的低滿意度

B.工作之余的環(huán)境和自身人格特點會影響工作滿意度

C.工作滿意度是員工生活滿意度的一個組成部分

D.工作滿意度與組織承諾不同，但會相互影響

E.晉升制度是否公平會影響工作滿意度

『正確答案』BCDE

『答案解析』本題考查工作滿意度。不能用員工在一個維度上的高滿意度來抵消其在另一個維度上的低滿意度，不能用算術(shù)的方法將兩種情感體驗混合起來得到一個平均值。

【例題·單選題】工作的挑戰(zhàn)性與員工的工作滿意度的關(guān)系是(　)。

A.工作挑戰(zhàn)性越大，員工的滿意度越高

B.工作挑戰(zhàn)性越小，員工的滿意度越低

C.工作挑戰(zhàn)性適中，員工的滿意度最高

D.工作挑戰(zhàn)性越小，員工的滿意度越高

『正確答案』C

『答案解析』本題考查工作滿意度。挑戰(zhàn)性過大，超出員工的能力范圍，會造成挫折和失敗感，挑戰(zhàn)適中時，員工會體驗到快樂和滿足，工作挑戰(zhàn)性和工作滿意度呈倒“U”形關(guān)系。

【例題·多選題】關(guān)于工作滿意度的特點的說法，正確的有(　)。

A.員工在一個維度上的高滿意度可以用來抵消其在一個維度上的低滿意度

B.滿意度是變化的，但他的下降比上升要慢

C.員工工作之外的環(huán)境間接地影響其對工作的滿意感

D.工作滿意度具有一定的穩(wěn)定性

E.工作滿意度與生活滿意度無關(guān)

『正確答案』CD

『答案解析』本題考查工作滿意度。選項A錯誤，工作滿意度最好被看作是多維的，不能用員工在一個維度上的高滿意度來抵消其在另一個維度上的低滿意度。選項B錯誤，工作滿意度是不斷變化的，它的下降甚至比它的形成還要快。選項E錯誤，工作滿意度是生活滿意度一個組成部分。

【例題·單選題】工作滿意度理論中的(　)認(rèn)為，公司要重視員工對工作的合理期望，并設(shè)法滿足這些期望。

A.因素模型

B.多維模型

C.差異模型

D.均衡水平模型

『正確答案』C

『答案解析』根據(jù)工作滿意度的差異模型的觀點，管理者需要重視員工對工作合理的期望，并設(shè)法滿足。

【例題·單選題】認(rèn)為每個員工都有其典型的工作滿意水平度的工作滿意度理論模型是(　)。

A.工作滿意度的因素模型

B.工作滿意度的差異模型

C.工作滿意度的均衡水平模型

D.工作滿意度的多維度模型

『正確答案』C

『答案解析』均衡水平模型是指各員工都有典型的工作水平滿意度，稱為均衡水平。

【例題·單選題】關(guān)于組織公民行為的說法，正確的是(　)。

A.組織公民行為通常能得到組織的薪酬回報

B.組織公民行為是組織規(guī)范中正式要求的行為

C.組織公民行為是員工崗位職責(zé)中規(guī)定的行為

D.組織公民行為對組織的生存和高效運(yùn)作有非常積極的作用

『正確答案』D

『答案解析』組織公民行為是員工做出的對組織的生存和高效運(yùn)作起到非常積極作用的行為。

【例題·單選題】組織承諾中的(　)最為重要，對工作行為的影響也最為明顯。

A.情感承諾

B.規(guī)范承諾

C.繼續(xù)承諾

D.理想承諾

『正確答案』A

『答案解析』情感性承諾最為重要，對工作行為的影響也最為明顯。

【例題·單選題】組織承諾包括(　)。

A.情感承諾、繼續(xù)承諾和職業(yè)承諾

B.情感承諾、繼續(xù)承諾和規(guī)范承諾

C.情感承諾、職業(yè)承諾和規(guī)范承諾

D.規(guī)范承諾、繼續(xù)承諾和職業(yè)承諾

『正確答案』B

『答案解析』組織承諾包括情感承諾、繼續(xù)承諾和規(guī)范承諾。情感承諾最為重要。

【例題·單選題】在組織承諾中，員工為了不失去多年投入而不得不繼續(xù)留在該組織中的是(　)。

A.繼續(xù)承諾

B.情感承諾

C.規(guī)范承諾

D.職業(yè)承諾

『正確答案』A

『答案解析』在組織承諾中，員工為了不失去多年投入而不得不繼續(xù)留在該組織中的是繼續(xù)承諾。

【例題·單選題】關(guān)于組織公民行為的說法，錯誤的是(　)。

A.組織公民行為是一種積極的工作行為

B.組織公民行為是屬于員工職責(zé)范圍之內(nèi)的行為

C.工作滿意度高的員工會表現(xiàn)出更多的組織公民行為

D.組織公民行為對組織生存和高效運(yùn)作有積極作用

『正確答案』B

『答案解析』組織公民行為是員工做出的對組織的生存和高效運(yùn)作起到非常積極作用的行為，但這些行為又不是員工職責(zé)范圍之內(nèi)的。

【例題·單選題】在員工表達(dá)對工作不滿的方式中，屬于消極反應(yīng)方式的是(　)。

A.忠誠和辭職

B.辭職和提建議

C.忽視和辭職

D.忠誠和忽視

『正確答案』D

『答案解析』員工表達(dá)對工作不滿的方式：辭職(破壞性和積極的);提建議(建設(shè)性和積極的);忠誠(建設(shè)性和消極的);忽視(破壞性和消極的)。

【例題·單選題】在員工對工作不滿的表達(dá)方式中，具有建設(shè)性和消極性特點的是(　)。

A.辭職

B.提建議

C.忠誠

D.忽視

『正確答案』C

『答案解析』員工表達(dá)對工作不滿的方式：辭職(破壞性和積極的);提建議(建設(shè)性和積極的);忠誠(建設(shè)性和消極的);忽視(破壞性和消極的)。

【例題·單選題】關(guān)于工作滿意度調(diào)查的說法，錯誤的是(　)。

A.調(diào)查的最后一個步驟是調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析

B.在調(diào)查過程中，組織中各個方向的溝通都有可能得到改善

C.工作滿意度調(diào)查是診斷員工問題的有效工具

D.可以通過工作滿意度調(diào)查掌握員工總體滿意度水平

『正確答案』A

『答案解析』最后一步是員工和管理者共同制訂改進(jìn)的行動計劃并實施。

【例題·單選題】以下關(guān)于進(jìn)行工作滿意度調(diào)查的意義的陳述中，錯誤的是(　)。

A.工作滿意度調(diào)查只能反映出公司中總體的滿意度水平

B.工作滿意度調(diào)查可以改善溝通

C.工作滿意度調(diào)查可以為員工提供一個釋放情感的正式渠道

D.工作滿意度調(diào)查的信息可以幫助管理者改進(jìn)已有變革方案

『正確答案』A

『答案解析』工作滿意度調(diào)查意義：包括(1)監(jiān)控滿意度(2)改善溝通(3)釋放情感(4)確定培訓(xùn)需要(5)規(guī)劃和監(jiān)控新方案。

【案例分析題】

李某是某汽車零件生產(chǎn)公司的總經(jīng)理，得益于近十年來中國汽車工業(yè)的高速發(fā)展和良好的經(jīng)營管理，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，從早期的家庭式小作坊，發(fā)展到如今擁有數(shù)千名員工，具有一定知名度的大型制造企業(yè)。公司發(fā)展蒸蒸日上，但李某又遇到了新的問題：公司的薪資水平在當(dāng)?shù)貙儆谥衅?，福利待遇也很不錯，卻很難招到新員工，即使招到，員工干兩三個月也就離職了。因為人手不夠，即使拿到訂單也不能完成生產(chǎn)任務(wù)，公司已經(jīng)連續(xù)失去了幾個大的訂單。

李某對此很是苦惱。無奈之下，李某采納了公司人力資源部門的建議，決定在公司內(nèi)做一次工作滿意度調(diào)查，以尋找出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因。在進(jìn)行滿意度調(diào)查時，重點強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容包括薪酬、主管、同事、工作條件等。一名公司中層管理人員陳某在調(diào)查中就明確提出對李某的不滿，認(rèn)為他任人只唯親，沒有在公司創(chuàng)造一個公平的環(huán)境，提議公司建立規(guī)范、透明的晉升機(jī)制，以留住優(yōu)秀員工。但李某認(rèn)為自己舉賢不避親，陳某不了解公司情況，只是在借機(jī)宣泄個人私憤，因此，對陳某進(jìn)行了警告，并調(diào)離現(xiàn)有崗位。

從此，再沒有員工明確表達(dá)對公司的不滿。絕大多數(shù)員工都保持沉默，只是有人經(jīng)常私下抱怨。公司的工作滿意度調(diào)查隨后不了了之。3個月后陳某辭職離開了公司。

1.在進(jìn)行滿意度調(diào)查時，該公司原本重點考察工作滿意度的(　)。

A.整體性

B.多維性

C.整體性和多維性的有機(jī)結(jié)合

D.均衡水平

『正確答案』B

『答案解析』本題考查工作滿意度的特點。

2.陳某在滿意度調(diào)查過程中表達(dá)了自己的不滿，陳總這種表達(dá)對工作不滿意的方式屬于(　)。

A.破壞性的和積極的

B.建設(shè)性的和積極的

C.破壞性的和消極的

D.建設(shè)性的和消極的

『正確答案』B

『答案解析』本題考查員工對工作不滿的四類表達(dá)方式。

3.陳某后來辭職離開了公司，這種用辭職的方式表達(dá)對工作不滿的方式是(　)。

A.破壞性的和積極的

B.建設(shè)性的和積極的

C.破壞性的和消極的

D.建設(shè)性的和消極的

『正確答案』A

『答案解析』本題考查員工對工作不滿的四類表達(dá)方式。

4.該公司絕大多數(shù)員工表達(dá)不滿的方式是(　)。

A.破壞性的和積極的

B.建設(shè)性的和積極的

C.破壞性的和消極的

D.建設(shè)性的和消極的

『正確答案』C

『答案解析』本題考查員工對工作不滿的四類表達(dá)方式。