2019年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源》常考點(diǎn)：工作滿(mǎn)意度

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一、工作滿(mǎn)意度的特點(diǎn)

1.整體性和多維性：不能用員工在一個(gè)維度上的高滿(mǎn)意度來(lái)抵消其在另一維度上的低滿(mǎn)意度。

2.穩(wěn)定性：下降比形成快

3.環(huán)境的影響：是生活滿(mǎn)意度的一個(gè)組成部分，間接影響對(duì)工作的情感

二、工作滿(mǎn)意度的決定因素：工作的挑戰(zhàn)性、公平的待遇、良好的工作環(huán)境、合作伙伴和上級(jí)、社會(huì)影響、員工的人格特征、員工人格和工作的匹配

三、工作滿(mǎn)意度的理論：因素模型、差異模型、均衡水平模型

(一)因素模型：認(rèn)為工作滿(mǎn)意度是多維的。總體滿(mǎn)意度由每一因素滿(mǎn)意度累加而成。

常用的工作滿(mǎn)意度因素：薪酬、工作條件、組織的政策、同事、獨(dú)立性、社會(huì)地位。

(二)差異模型：應(yīng)將“員工的工作”與“理想工作”相比較。

注意問(wèn)題：管理者要重視員工對(duì)工作合理的期望，并設(shè)法滿(mǎn)足。

(三)均衡水平模型：每個(gè)員工都有其典型的工作滿(mǎn)意度水平，稱(chēng)為均衡水平。會(huì)上下波動(dòng)

三、工作滿(mǎn)意度的影響后果：

1.工作績(jī)效 2.離職率 3.缺勤和遲到：是消極態(tài)度的征兆

4.偷竊行為：未經(jīng)允許拿走或利用組織資源

5.暴力行為：它是員工不滿(mǎn)意的最極端的后果之一。

6.組織公民行為：它是一種典型的積極工作行為，通常不能得到組織在薪酬上的回報(bào)，工作滿(mǎn)意度高的員工更可能表現(xiàn)出組織公民行為。表現(xiàn)方式：有高度責(zé)任心、高水平的發(fā)明創(chuàng)造、自愿承擔(dān)額外工作、愿與其他員工分享自己的時(shí)間與資源

四、員工對(duì)工作不滿(mǎn)的表達(dá)方式

五、工作滿(mǎn)意度調(diào)查(日常接觸、查閱資料)的意義：改善溝通、釋放情感、監(jiān)控滿(mǎn)意度、確定培訓(xùn)需要、規(guī)劃和監(jiān)控新的方案

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