2014年房地產(chǎn)估價(jià)師《制度與政策》考點(diǎn):物業(yè)管理的定義和分類
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物業(yè)管理(property management),是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備,市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治,并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為:常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。
(一)是常規(guī)性的公共服務(wù),主要有以下幾項(xiàng):
?、俜课萁ㄖ黧w的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督;
②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理;
?、郗h(huán)境衛(wèi)生的管理;
?、芫G化管理;
⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作;
?、捃囕v道路管理;
?、吖姶k性質(zhì)的服務(wù);
(二)是針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù):
①日常生活類;
?、谏虡I(yè)服務(wù)類;
?、畚幕⒔逃?、衛(wèi)生、體育類;
?、芙鹑诜?wù)類;
?、萁?jīng)紀(jì)代理中介服務(wù);
?、奚鐣?huì)福利類;
(三)是委托性的特約服務(wù):物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí),第一大類是最基本的工作,是必須做好的。同時(shí),根據(jù)自身的能力和住用人的要求,確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容,采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)方式,以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作,并不斷拓展其廣度和深度。
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