2015年房地產(chǎn)估價師《制度與政策》章節(jié)知識第八章7

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　第八章 房地產(chǎn)中介服務管理制度與政策

　　第七節(jié) 房地產(chǎn)中介服務行業(yè)自律

　　房地產(chǎn)中介服務人員的職業(yè)道德：

　　法律和道德是兩個不同的范疇，在社會活動中，具體的行為往往需要法律和道德共同調(diào)節(jié)。法律調(diào)節(jié)是國家或政府通過強制力來規(guī)范具體的行為，而道德調(diào)節(jié)是一種自律行為，即以人們內(nèi)心的良知去支配自己的行為。

　　房地產(chǎn)中介屬服務性質，房地產(chǎn)中介服務人員除應具備扎實的房地產(chǎn)專業(yè)知識，較全面的金融知識，通曉有關的法律、法規(guī)外，對其職業(yè)道德要求也很高。如在美國，經(jīng)紀人如違反職業(yè)道德，問題嚴重的將被暫?；虻蹁N執(zhí)照;經(jīng)紀人只要有一次因違反職業(yè)道德而被暫停或吊銷執(zhí)照的行為，就會被刊登在經(jīng)紀人的廣告刊物上，從此就不可能再從事這一職業(yè)，沒有機構會雇傭他，也不會再有人委托他從事中介服務。這種嚴格的職業(yè)道德規(guī)范要求從業(yè)者必須加強自律，確保了整個行業(yè)的健康發(fā)展。

　　我國房地產(chǎn)中介服務行業(yè)尚處在發(fā)育階段，房地產(chǎn)中介服務人員更要從維護行業(yè)發(fā)展、維護行業(yè)信譽、維護自身利益的角度出發(fā)，在加強業(yè)務技能學習，樹立現(xiàn)代市場營銷觀念的同時，不斷提高個人職業(yè)道德修養(yǎng)，做到遵紀守法、誠實待客、嚴格守信、愛崗敬業(yè)，自覺維護職業(yè)形象，促進房地產(chǎn)中介服務市場的健康發(fā)展。

　　房地產(chǎn)中介服務行業(yè)組織：

　　隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，行業(yè)學(協(xié))會在行業(yè)自律管理方面將發(fā)揮越來越重要的作用。行業(yè)學(協(xié))會是自愿組成、行業(yè)自律、自我管理的社團組織。它的主要職責是實施行業(yè)自律監(jiān)督，為行業(yè)服務、為會員服務的同時擔當政府與行業(yè)間的橋梁紐帶，反映行業(yè)訴求，并協(xié)助政府開展行業(yè)調(diào)查，為政府制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策、政策法規(guī)等提供建議。行業(yè)學(協(xié))會主要是通過制定行規(guī)行約，監(jiān)督行規(guī)行約的執(zhí)行，進行行業(yè)自律性服務管理，維護行業(yè)內(nèi)部的公平競爭，規(guī)范行業(yè)行為，促進行業(yè)地位的提高，樹立良好的行業(yè)形象。

　　房地產(chǎn)中介服務行業(yè)規(guī)范：

　　(一)國家標準《房地產(chǎn)估價規(guī)范》和房地產(chǎn)估價若干指導意見

　　(二)《房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)則》和《房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務合同推薦文本》