2020年北京高級(jí)經(jīng)濟(jì)師《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)》知識(shí)點(diǎn):管理者的角色

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管理者

根據(jù)我們對管理涵義的理解，管理者是指通過協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)以達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目的的人。具體地說，就是在組織中執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的人。雖然這些人有時(shí)也要完成一些具體工作，但是他們的主要職責(zé)是制定整個(gè)組織或分支機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，并創(chuàng)造出一種能誘導(dǎo)其他人參與工作的良好環(huán)境，有效率的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

首先管理者不同于操作者。操作者是指組織中直接從事具體實(shí)施和作業(yè)工作的人。例如，汽車裝配流水線的裝配工人，餐廳中制作菜肴和食品的廚師，商業(yè)賣場的售貨員、學(xué)校中授課的教師，醫(yī)院中為病人看病的醫(yī)生等。這些人處于組織中的最基層，被稱為作業(yè)層，不具有監(jiān)督指揮他人的職責(zé)。

管理者的角色

20世紀(jì)50、60年代，一些研究者從領(lǐng)導(dǎo)者行為和管理者實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的角度來探討“管理者干什么”的問題，加拿大學(xué)者亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)的研究具有較大的影響，為后來的學(xué)者所推崇。明茨伯格通過對總經(jīng)理的工作研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色，歸納起來主要是三個(gè)方面：即正式權(quán)威和特殊地位產(chǎn)生了人際關(guān)系工作中的角色;獲得信息獨(dú)特地位的信息傳遞角色和與決策相關(guān)的工作角色來源北京安@通學(xué)校。

(1)人際關(guān)系方面的角色

人際關(guān)系方面的角色是指管理者履行的禮儀性和象征性義務(wù)的角色。它設(shè)計(jì)管理者與其他人的關(guān)系。作者認(rèn)為包含三個(gè)具體角色，即掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。掛名首腦這一角色指所有的管理者都要從事本部門或組織中禮儀性和象征性的活動(dòng)，如作為學(xué)院院長出席學(xué)生的畢業(yè)典禮，作為企業(yè)經(jīng)理參加頒獎(jiǎng)儀式等。他們都在扮演掛名首腦的角色。而領(lǐng)導(dǎo)者則是指管理者的職能角色是指揮領(lǐng)導(dǎo)他人，這一角色包括招聘、激勵(lì)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰員工等。這一角色在組織內(nèi)部的作用極為重要。聯(lián)絡(luò)者的角色是指管理者在不同的人群中充當(dāng)聯(lián)絡(luò)員。明茨伯格把這種角色說成是與提供信息的來源接觸，這些來源可以是組織內(nèi)部的，也可以是組織外部的。例如，人事經(jīng)理從銷售經(jīng)理那里獲得信息屬于內(nèi)部聯(lián)絡(luò)關(guān)系，而人事經(jīng)理與外部的人才招聘機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系時(shí)，他就有了外部聯(lián)絡(luò)關(guān)系。

(2)信息傳遞方面的角色

信息傳遞方面的角色是指所有的管理者在一定程度上都要從外界收集和接受信息。管理者在信息傳遞方面也扮演了三種角色，即監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。通過各種公眾媒體或與他人談話來了解公眾興趣的變化或競爭對手的情況，被明茨伯格稱為監(jiān)聽者角色;而向組織成員傳遞信息，就是傳播者的角色;當(dāng)他們代表組織向外界表態(tài)時(shí)，這類管理者就扮演著發(fā)言人的角色。

(3)決策制定方面的角色

扮演決策指揮者的角色，是指在組織各層次中擁有決策指揮權(quán)的管理者。他們的基本職責(zé)是負(fù)責(zé)組織或組織內(nèi)各層次的全面管理任務(wù)，擁有直接調(diào)動(dòng)下級(jí)人員，安排各種資源的權(quán)力。通常指各管理層的“一把手”。明茨伯格在決策角色中又劃分出四種類型。一是作為企業(yè)家，管理者發(fā)起和監(jiān)督那些改進(jìn)組織績效的新項(xiàng)目;二是作為局面駕馭者，管理者采取糾正行動(dòng)應(yīng)付那些未預(yù)料到的問題;三是作為資源分配者，管理者負(fù)有分配人力、物質(zhì)和金融資源的責(zé)任;四是當(dāng)管理者為了自己組織的利益與其他團(tuán)體議價(jià)和商定成交條件時(shí)，他就扮演著談判者的角色。

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