2022年高級(jí)經(jīng)濟(jì)師《工商管理》入門知識(shí)點(diǎn)：全面質(zhì)量管理的概念
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知識(shí)點(diǎn)：全面質(zhì)量管理的概念
1.全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。
2.在推行全面質(zhì)量管理時(shí)，有“三全一多樣”的要求
即全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員參加的質(zhì)量管理，所采用的質(zhì)量管理方法多種多樣。
(1)全企業(yè)的質(zhì)量管理。
一方面是要求企業(yè)各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容，不同的是各層次活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)不同。
另一方面，從質(zhì)量管理職能角度來看，質(zhì)量管理職能是分散在全企業(yè)有關(guān)部門中的，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，就必須將分散在企業(yè)各部門中的質(zhì)量職能充分地發(fā)揮出來。
(2)全過程的質(zhì)量管理。
一方面除了基本生產(chǎn)過程以外，還要重視輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理，如工具、動(dòng)力、機(jī)修等生產(chǎn)中的質(zhì)量。
另一方面各個(gè)環(huán)節(jié)的配合和信息的反饋，是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理中的重要環(huán)節(jié)，是不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量良性循環(huán)不可缺少的條件。
(3)全員參加的質(zhì)量管理。
產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)，人人都應(yīng)關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，人人都應(yīng)做好本職工作。
(4)多方法的質(zhì)量管理。
老七種工具：因果圖法、排列圖法、直方圖法、控制圖法、散布圖法、分層圖法、調(diào)查表法;
新七種工具：關(guān)聯(lián)圖法、親和圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法、矢線圖法。
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