2017年10月自考商務(wù)交流(二)考試真題

更新時(shí)間：2018-02-04 08:55:01 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

1. 下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法表述正確的是

A.主題或問題的表述必須簡(jiǎn)明 B . 只需記錄主要的想法

C.不可以對(duì)想法進(jìn)行組合和延伸 D .想法的質(zhì)量比數(shù)量重要

2. 下列屬于影響群體效率的結(jié)果變量是

A.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 B.任務(wù)要求

C.成員滿意度 D .群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)

3. “領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配”表述的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是

A .民主的 B.獨(dú)裁的

C.自由放任的 D .靈活變化適應(yīng)需要的

4. 群體交流中，調(diào)和不同觀點(diǎn)的成員所扮演的角色是

A.任務(wù)角色 B.任務(wù)和維持雙重角色

C.群體建設(shè)和維持角色 D .無功能行為角色

5. 比較公正，但投票時(shí)機(jī)很關(guān)鍵的決策方法是

A.權(quán)威決策法 B .趨同決策法

C.達(dá)成一致決策法 D .多數(shù)/投票表決決策法

6. 與會(huì)者的首要責(zé)任是

A.認(rèn)識(shí)群體過程 B.認(rèn)識(shí)群體功能

C.做好準(zhǔn)備和了解會(huì)議主題 D ,樹効微的積極態(tài)度，敞開思想聽取別嫌意見

7. “正如羅曼羅蘭所說……”，這種開場(chǎng)白的方式是

A .提問 B .幽默

C.引經(jīng)據(jù)典 D.趣聞?shì)W事

8.使用視覺輔助手段的一般原則是

A .創(chuàng)新 B .可視性強(qiáng)

C.直觀和輔助性 D.精美并且有趣

9.面談時(shí)，可以快速得到明確信息的提問類型是

A .直接提問 B .引導(dǎo)性提問

C.提示性提問 D.另有用意的提問

10.利用語(yǔ)音信箱進(jìn)行交流的優(yōu)點(diǎn)是

A.可降低成本

B.留下長(zhǎng)篇留言

C.組織中的大多數(shù)成員都需要在此系統(tǒng)上

D .不必每天打開音箱，此系統(tǒng)也能發(fā)揮作用

11.手勢(shì)和表情這些交流形式可稱為

A .身體語(yǔ)言 B .附加交流

C.言外之意 D.非語(yǔ)言交流

12.書面交流與口頭交流相比的優(yōu)勢(shì)是

A.更適合表達(dá)感覺和感情 B.可獲得即時(shí)的反饋信息

C.可用精煉的語(yǔ)言表達(dá)復(fù)雜的信息D.可根據(jù)非語(yǔ)言暗示進(jìn)行內(nèi)容的調(diào)整

13.交流過程的第二個(gè)環(huán)節(jié)是

A .譯碼 B .編碼

C .發(fā)出信息 D .接收信息

14.具有高效、非?，F(xiàn)代，并且最常用的書信樣式是

A .齊頭式 B.縮行式

C .半縮頭式 D .半齊頭式

15.“人們往往觀其所想看的，而不是客觀事實(shí)”表述的交流障礙是

A .成見 B .情緒

C.武斷 D.個(gè)性的差異

16.報(bào)告中表明調(diào)查范圍和限制的部分是

A .摘要 B .前言

C .目錄 D .授權(quán)調(diào)查范圍

17.適用于組織內(nèi)部低成本大眾傳播的書面交流方式是

A .表格 B .備忘錄

C.公務(wù)信件 D.辦公室通告

18.商務(wù)書信結(jié)構(gòu)中，可以明顯知道其主要內(nèi)容的部分是

A .簽名 B .信頭

C.主題行 D.存檔號(hào)碼

19.組織結(jié)構(gòu)圖適于演示的信息類型是

A.統(tǒng)計(jì)信息 B.非統(tǒng)計(jì)信息

C.連續(xù)性信息 D.非連續(xù)性信息

20.表示某班全體學(xué)生期末考試分?jǐn)?shù)的頻率分布應(yīng)采用的視圖是

A .條形圖 B.直方圖 C.散點(diǎn)圖 D.圓形圖

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

二、簡(jiǎn)答題：本大題共5小題，共30分。

21. (5分)簡(jiǎn)要說明群體交流的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

22. (6分)簡(jiǎn)要說明優(yōu)秀的接線員應(yīng)具備的素質(zhì)。

23. (6分)簡(jiǎn)要說明“隱秘議程”的表現(xiàn)。

24. (6分)列舉六個(gè)常用的演講輔助工具。

25. (7分)簡(jiǎn)要說明打電話前應(yīng)注意的事項(xiàng)。

三、案例題：本大題共1小題，共20分。

26.假如你是一家大型超市的采購(gòu)經(jīng)理，經(jīng)常需要與供貨商進(jìn)行商務(wù)交流。你深知非語(yǔ) 言交流與語(yǔ)言交流同等重要，因此在交流中除了注重與對(duì)方的語(yǔ)言交流之外，還特別關(guān)注對(duì)方的眼神、姿勢(shì)、個(gè)人空間等非語(yǔ)言交流。

(1)解釋附加交流的含義。(3分)

(2)說明個(gè)人空間的類型及其適用范圍。(8分)

(3)說明眼神在商務(wù)交流中發(fā)揮的作用。(4分)

(4)說明姿勢(shì)在商務(wù)交流中可以達(dá)到的目的。(5分)

四、綜合題：本大題共1小題，共20分。

27. YJ公司是一家新成立的廣告公司，公司中聚集了一群有著共同理想和目標(biāo)的年輕人。為盡快提高公司競(jìng)爭(zhēng)力和團(tuán)隊(duì)成員的信心，近期公司將召開一次會(huì)議，專門探討加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些實(shí)操性方案。假如你是這家公司的經(jīng)理，請(qǐng)為此次會(huì)議做相關(guān)準(zhǔn)備。

(1)請(qǐng)說明有效會(huì)議參與者的特征。(8分)

(2)說明會(huì)議取得成功的因素。(8分)

(3)說明與會(huì)者講話應(yīng)具備的特征。(4分)

五、應(yīng)用題：本大題共2小題，每小題5分，共10分。

28. QW科技公司的人力資源部對(duì)公司員工的受教育程度(獲得的最高學(xué)位)進(jìn)行了一次調(diào)查。統(tǒng)計(jì)結(jié)果為30歲以下的員工中，獲得學(xué)士學(xué)位的人數(shù)為21人，碩士學(xué)位 5人，博士學(xué)位3人。31〜40歲之間的員工中獲得學(xué)士學(xué)位的人數(shù)為18人，碩士學(xué) 位9人，博士學(xué)位2人。41歲以上的員工中獲得學(xué)士學(xué)位的人數(shù)為16人，碩士學(xué) 位6人，博士學(xué)位2人。

請(qǐng)根據(jù)以上信息，繪制該公司的人員學(xué)歷表格。

29.我國(guó)旅游資源十分豐富，近十年旅游業(yè)保持快速發(fā)展的勢(shì)頭。2010〜2014年我國(guó)國(guó) 內(nèi)游和入境游收入情況如下表所示：

單位：億元