2018年4月自考電子商務(wù)案例分析考試真題及答案

2018年4月自考電子商務(wù)案例分析考試真題及答案

一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

1、“中國醫(yī)藥網(wǎng)”的B2B商業(yè)模式是

A.以行業(yè)資訊服務(wù)為主

B.以招商加盟服務(wù)為主

C.以在線交易服務(wù)為主

D.以項(xiàng)目外包服務(wù)為主

2、北京市人力資源和社會(huì)保障局網(wǎng)站屬于

A. B2C模式 B. B2B模式 C. C2G模式 D. C2C模式

3、電子商務(wù)案例選取的原則是

A.以靜制動(dòng) B.動(dòng)靜結(jié)合 C.與時(shí)俱進(jìn) D.只讀經(jīng)典

4、免費(fèi)為用戶提供網(wǎng)上交易安全的信用中介工具——“支付寶”的B2B網(wǎng)站是

A.攜程網(wǎng) B.風(fēng)凰網(wǎng)

C.當(dāng)當(dāng)網(wǎng) D.阿里巴巴

5、利用行業(yè)協(xié)會(huì)作為主要營銷方式的交易服務(wù)型B2B企業(yè)是

A.亞馬遜 B.敦煌網(wǎng) C.阿里巴巴 D.環(huán)球資源

6、沃爾瑪中央集權(quán)式采購的供應(yīng)商管理體系所屬的模式是

A.信息平臺(tái)型 B.行業(yè)聯(lián)盟型

C.直銷平臺(tái)型 D.企業(yè)內(nèi)商務(wù)網(wǎng)

7、定位為互聯(lián)網(wǎng)快時(shí)尚品牌的B2C網(wǎng)站是

A.凡客誠品 B.亞馬遜

C.攜程網(wǎng) D.京東商城

8、先做大量凋査研究工作，再?zèng)Q定是否購買的消費(fèi)者屬于

A.沖動(dòng)型消費(fèi)者 B.耐心型消費(fèi)者

C.實(shí)用型消費(fèi)者 D.分析型消費(fèi)者

9、從主營3C轉(zhuǎn)型為網(wǎng)上綜合零傳商的B2C網(wǎng)站是

A.京東商城 B.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

C.攜程網(wǎng) D.凡客誠品

10、網(wǎng)絡(luò)購買過程的起點(diǎn)是

A.比較選擇 B.收集信息

C.誘發(fā)需求 D.購買決策

11、淘寶網(wǎng)系統(tǒng)根據(jù)記錄的客戶消費(fèi)痕跡，分析其購物偏好，然后把信息賣給賣家，賣家再進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的營銷工具是

A.旺鋪訂購 B.淘寶直通車

C.淘買家 D.滿就送

12、虛擬社區(qū)如校友錄、博客、百度貼吧等分屬三種類別，這三種類別的分類依據(jù)是

A.按進(jìn)入社區(qū)的限制程度 B.按進(jìn)入社區(qū)的人數(shù)

C.按溝通交流的實(shí)時(shí)性 D.按存在的時(shí)間長短

13、網(wǎng)絡(luò)從單向提供海量信息，向民眾可主動(dòng)發(fā)布信息、觀點(diǎn)的泛媒體平臺(tái)轉(zhuǎn)變，如以天涯社區(qū)為代表的互動(dòng)型網(wǎng)站。IT界人士將這一時(shí)期的互聯(lián)網(wǎng)命名為

A. SNS B. Blog

C. Rss D. Web 2.0

14、表現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)上公共行政部門統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站，各公共行政部門的政務(wù)公開、網(wǎng)上辦事平臺(tái)等，這種電子政務(wù)平臺(tái)是指

A.政務(wù)外網(wǎng) B.政務(wù)內(nèi)網(wǎng)

C.政務(wù)專網(wǎng) D.辦公自動(dòng)化

15、從城市規(guī)劃、建設(shè)和管理的狹義角度看，數(shù)字城市可概括為

A.城市 2.0 B. 43VR

C.未來城市 D.智慧政府

16、最早推出基于E-mail和手機(jī)號(hào)碼的綜合電子支付服務(wù)的獨(dú)立第三方支付企業(yè)是

A.財(cái)付通 B.支付寶

C.快錢 D.貝寶

17、下列屬于互聯(lián)網(wǎng)型支付企業(yè)的第三方支付平臺(tái)是

A.銀聯(lián)電子支付 B.盛付通

C.匯付天下 D.快錢

18、實(shí)現(xiàn)電子支票安全性和權(quán)威性主要依靠的技術(shù)是

A.電子簽名 B.數(shù)字簽名

C. SSL協(xié)議 D. SET協(xié)議

19、合同制物流又稱為

A.第一方物流 B.第二方物流

C.第三方物流 D.第四方物流

20、第四方物流管理從貨主、托運(yùn)人到用戶、顧客的供應(yīng)全過程，這個(gè)基本功能被稱為

A.物流運(yùn)作 B.供應(yīng)鏈?zhǔn)憷砉δ?/p>

C.供應(yīng)鏈再造功能 D.運(yùn)輸一體化功能

非選擇題部分

注意事項(xiàng)

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

二、案例分析題：本大題共3小題，每小題15分，共45分。

21、2008年正式成立的窮游網(wǎng)( www.qyer.com )是國內(nèi)一家運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)電子信息技術(shù)，提供跨國多目的地(以海外為主)的中文旅游資訊和在線增值服務(wù)提供商。窮游網(wǎng)倡導(dǎo)以節(jié)省費(fèi)用的方式進(jìn)行自助旅行，為消費(fèi)能力強(qiáng)且追求旅游品味和質(zhì)量的全球旅游者提供旅游一站式服務(wù)。

在窮游網(wǎng)，用戶能夠得到來自于與他們一樣的背包客的真實(shí)分享：“目的地” 版塊提供旅游小貼士和各種注意事項(xiàng);“錦囊”版塊提供境外著名旅游景點(diǎn)的出行全攻略;“發(fā)現(xiàn)”版塊提供背包族中佼佼者的切身體會(huì)心得。窮游網(wǎng)用海量信息吸引客戶群體，目前已匯集了超過120萬余篇最新、最及時(shí)的游記、攻略和旅行小貼士，這個(gè)數(shù)字還在迅猛增長中。依托龐大的客戶群，窮游網(wǎng)能尋找更為優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)資源，讓用戶在網(wǎng)站方便地預(yù)訂酒店、機(jī)票、景區(qū)門票、旅游保險(xiǎn)等，并享受 相當(dāng)多的折扣，與旅行相關(guān)的簽證、景點(diǎn)、交通、住宿、美食、購物、娛樂、交友一網(wǎng)打盡。窮游網(wǎng)鼓勵(lì)用戶再次分享，在論壇社區(qū)中，用戶可以將自己的游記和見聞與200多萬注冊(cè)用戶進(jìn)行零距離分享，既吸引人氣，又不斷豐富了旅游信息資源。

窮游網(wǎng)在中文海外旅游內(nèi)容和服務(wù)領(lǐng)域與同類網(wǎng)站相比優(yōu)勢明顯。目前已有近 20萬高端用戶，高學(xué)歷、高收入、18-35歲的用戶比例超過90%，海外、中國大陸用戶約各占一半。

根據(jù)上述資料，冋答下列問題：

(1)根據(jù)參與電子商務(wù)交易主體的不同，“窮游網(wǎng)”屆于哪種類型的電子商務(wù)?(2分)

(2)為了實(shí)現(xiàn)其領(lǐng)先優(yōu)勢，“窮游網(wǎng)”采取了哪些經(jīng)營策略?(13分)

22、總部位于西雅圖的寵物在線托管服務(wù)供應(yīng)商Rover是一個(gè)面向?qū)櫸镏髋c臨時(shí)看護(hù)人的在線市場，旨在幫助他們達(dá)成寵物臨時(shí)照顧服務(wù)的交易。

在美國，擁有寵物的家庭比擁有小孩的家庭還要多，其寵物寄養(yǎng)的市場規(guī)模約為65億-80億美元。Rover認(rèn)為，現(xiàn)有的商業(yè)模式及解決方案去失了 90%的潛在市場，寵物酒店的服務(wù)費(fèi)用通常貴得離譜，其每晚的費(fèi)用大約在30美元，甚至到80 或90美元，如果需要“遛狗”等服務(wù)，則還要支付額外費(fèi)用，Rover提供了 一套搜索、聯(lián)系溝通、評(píng)分與支付服務(wù)來解決這個(gè)問題。

寵物主人外出前，可以到Rover尋找一個(gè)臨時(shí)看護(hù)人幫忙照顧自己的寵物，普通的寵物愛好者能“出租”自己的照料服務(wù)，通過照料他人寄養(yǎng)的小動(dòng)物獲利，對(duì)于希望寄養(yǎng)寵物(以狗為例)的用戶，他們需要提交狗狗的資料，給它創(chuàng)建頁面，包括圖片和描述;按日期、地點(diǎn)、價(jià)位來搜索與篩選提供照料服務(wù)的人;聯(lián)系他們， 通過Rover預(yù)定和支付報(bào)酬;出差或度假后取回寵物，并對(duì)照料者打分與評(píng)論,“保姆”們則需要?jiǎng)?chuàng)建自己的頁面，添加描述，包括選擇如何交接寵物等;通過完善資料等方式提高自己的搜索排名;有需要時(shí)，借助Rover獨(dú)有、個(gè)性化的視頻創(chuàng)建服務(wù)，免費(fèi)創(chuàng)建精美、高質(zhì)量的視頻，并分享給狗狗主人;要求寵物主人評(píng)論(不排除邀請(qǐng)朋友過來寫推薦)。

Rover收取15%的服務(wù)費(fèi)用，整個(gè)支付過程類似淘寶網(wǎng)的支付寶那樣預(yù)先收取,費(fèi)用，等待雙方確認(rèn)之后再轉(zhuǎn)賬，并從中抽成，用戶可以選擇收取虛擬貨幣Rover Bucks,等積累到一定程度再兌換，也可以直接用PayPal支付現(xiàn)金，Rover的盈利模式還包括增值服務(wù)，比如“最后一分鐘(Last Minute)”服務(wù)是面向那些沒有時(shí)間自行搜索臨時(shí)看護(hù)人的用戶，由網(wǎng)站代為安排，這時(shí)將由Rover收取額外的費(fèi)用。

Rover公司會(huì)仔細(xì)核實(shí)用戶在在線系統(tǒng)中填寫的地址，也會(huì)仔細(xì)篩選所有的照看申請(qǐng)者，截至2013年2月，Rover已有10萬名狗狗愛好者注冊(cè)，看護(hù)人遍布4300 個(gè)大小城市，其服務(wù)廣受稱贊，94%為五星好評(píng)。

根據(jù)上述資料，冋答下列問題：

(1)Rover網(wǎng)站屬于哪種類徹的電子商務(wù)? (2分)

(2)請(qǐng)根據(jù)網(wǎng)上消費(fèi)者的消費(fèi)心理類別，分析Rover網(wǎng)站所提供的相應(yīng)服務(wù)。(13分)

23、有多家機(jī)構(gòu)稱，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)民在移動(dòng)設(shè)備上更喜歡觀看圖片，花瓣網(wǎng)(huaban.com)就是一家基于興趣的圖片分享社交網(wǎng)站。

“花瓣網(wǎng)”采用瀑布流的形式展現(xiàn)圖片內(nèi)容，這種方式視覺沖擊力很強(qiáng)，也給用戶很強(qiáng)的瀏覽體驗(yàn)。用戶無需翻頁，只要不斷往下拖拽，新的圖片不斷自動(dòng)加載在頁面底端，非常適合用戶漫無目的地瀏覽網(wǎng)頁。

網(wǎng)站提供了一個(gè)簡單的采集工具，幾乎適用于當(dāng)前所有的瀏覽器。不論是在家里還是在辦公室，只需要一臺(tái)擁有網(wǎng)絡(luò)的終端，只要擁有“花瓣網(wǎng)”的賬號(hào)，用戶就能通過專屬于“花瓣網(wǎng)”的瀏覽器插件——“采集到花辦”，將網(wǎng)上看見的一切信息輕松地保存下來，快速完成信息的收集，這些信息不僅附帶原始的網(wǎng)頁鏈接， 還會(huì)以圖片/視頻的形式美輪美奐地呈現(xiàn)在“畫板”里。

在“花辦網(wǎng)”，用戶可以根據(jù)自己的需求和興趣創(chuàng)造屬于自己的“畫板”，也可以關(guān)注其他用戶或畫板。畫板是某種主題的集合，幫助用戶將自己喜歡的圖片重新進(jìn)行組織和收藏，用戶擁有多個(gè)自定義的“畫板”，可以收藏并分類展示所采集到的成果，諸如“靈感，我愛你”、“我要把家裝成這樣”、“吸引我的去處”等等用戶對(duì)畫板的自由命名，充分展示了用戶特質(zhì)、品味和生活態(tài)度等信息.

在“花瓣網(wǎng)”，興趣與品味構(gòu)成了人與人之間的聯(lián)系，利用花瓣網(wǎng)提供的互動(dòng)平臺(tái)，可轉(zhuǎn)采、喜歡、評(píng)論、關(guān)注感興趣的用戶，并和他們一起分享，從而形成一種基于人和人共同“興趣”為線索的圖譜。花瓣網(wǎng)與QQ、微博等社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)進(jìn)行聯(lián)通，用戶無需重新注冊(cè)新的賬號(hào)，就可以將花辦網(wǎng)上的內(nèi)容一鍵轉(zhuǎn)發(fā)至其他社交網(wǎng)絡(luò)中。

廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)師、插畫師、產(chǎn)品經(jīng)理、家居設(shè)計(jì)師及愛好者、時(shí)尚達(dá)人、美食愛好者、全職媽媽……，花瓣網(wǎng)上的用戶起初主要來自創(chuàng)意設(shè)計(jì)領(lǐng)域用戶，逐漸滲透各領(lǐng)域的愛好者，他們樂于在網(wǎng)絡(luò)分享興趣、結(jié)交朋友。自2011年11月11 日零點(diǎn)正式上線至2013年末，花瓣網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)總采集量超過1億、月增長速度超過300%的視覺社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

根據(jù)上述資料，冋答K列問題：

(1)簡述虛擬社區(qū)的特點(diǎn)。(4分)

(2)請(qǐng)結(jié)合SNS網(wǎng)站的體系建構(gòu)，分析花瓣網(wǎng)如何打造用戶低成本的視覺社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。(11分)

三、綜合分析題：本題35分。

24、2010年4月，九城集團(tuán)傾力推出國內(nèi)首家專業(yè)提供新鮮食品的網(wǎng)上超市一沱沱工社，憑借雄厚的資金實(shí)力，九城集團(tuán)在北京、上海等地投建上千畝有機(jī)農(nóng)場， 整合新鮮食品生產(chǎn)、加工、網(wǎng)絡(luò)化銷售全產(chǎn)業(yè)鏈各相關(guān)環(huán)節(jié)，并依托“透明供應(yīng)鏈” 產(chǎn)品質(zhì)量透明管理體系在食品行北供應(yīng)鏈上的獨(dú)特應(yīng)用，將具有質(zhì)量和信譽(yù)保障的高端食品和生活用品“新鮮日配”這一難以逾越的夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。

食品超市對(duì)有機(jī)食品的要求一般都很高，需要保證產(chǎn)品進(jìn)超市至少有30個(gè)以上的品種，再加上相關(guān)的損耗和浪費(fèi)，會(huì)大大增加運(yùn)營成本。有機(jī)食品網(wǎng)上超市可以避免這些問題，但依然需要從有機(jī)食品種植、商品組織、供應(yīng)商評(píng)估、電子商務(wù)平臺(tái)的搭建、物流配送等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合和匹紀(jì)。

在滿足消費(fèi)者更多細(xì)微需求，幫助城市白領(lǐng)家庭找到自己偏愛的生活方式的使命召喚下，沱沱工社為消費(fèi)者供應(yīng)農(nóng)場直送新鮮蔬果、特色美味、母嬰營養(yǎng)搭配、 有機(jī)美食、生活必需品等16個(gè)大類、上萬種商品，所經(jīng)銷的有機(jī)產(chǎn)品均經(jīng)過國際 國內(nèi)權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，沱沱工社還承諾，其所售新鮮食品，在簽收時(shí)或簽收后3 天之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，均可享受無條件退貨。

為了解決有機(jī)食品的來源問題，沱沱工社在北京平谷租用了 1050畝土地，開了一個(gè)有機(jī)農(nóng)場，親自種植有機(jī)蔬菜，養(yǎng)殖有機(jī)家禽、家畜，保證農(nóng)場種植出來的都是真正健康綠色的有機(jī)食品。其他更多的有機(jī)食品則采用對(duì)外采購的方式，嚴(yán)格挑選產(chǎn)品可靠、有技術(shù)保障的供應(yīng)商，例如，沱沱工社銷售的深海魚產(chǎn)品都是進(jìn)口的，因?yàn)閲獾暮２都夹g(shù)可以保證深海魚瞬間冷凍到零下60℃，從而保證了深海魚類的新鮮和營養(yǎng)。

為保證有機(jī)食品的新鮮與及時(shí)配送，沱沱農(nóng)場采用了 “產(chǎn)出預(yù)報(bào)”的方式，提前3天進(jìn)行出產(chǎn)預(yù)報(bào)，對(duì)農(nóng)場可銷售的數(shù)量做虛擬庫存，預(yù)估出即將采摘的產(chǎn)量， 然后等采摘完畢后，經(jīng)過簡單的分搞，配送到位于北京市順義的配送中心，最后再進(jìn)行包裝和配送。

沱沱工社配有4000余平米集冷藏、冷凍庫和加工車間為一體的現(xiàn)代化倉儲(chǔ)配送物流中心，分為標(biāo)準(zhǔn)庫和生鮮庫，其中生鮮占40%，此外購買了若千臺(tái)冷藏冷凍車，采用冷鏈物流到家的配送運(yùn)作糢式，當(dāng)時(shí)冷鏈物流企業(yè)多是做B2B糢式的干線運(yùn)輸和城市配送，服務(wù)對(duì)象多為超市、餐館等大型目標(biāo)，而具體到小街小巷的上門宅配服務(wù)則顯能力不足;同時(shí)，生鮮電商的特點(diǎn)是小批量、多批次、多溫區(qū)(常 溫，保鮮，冷藏，冷凍)，傳統(tǒng)的冷藏車配送無法滿足這種特點(diǎn)的要求，所以沱沱工社自己開創(chuàng)了一套冷藏車+電動(dòng)三輪車+保溫箱+低溫冰板的冷鏈宅配糢式：冷藏車主要用于中轉(zhuǎn)，送到配送站點(diǎn)后，換成電動(dòng)三輪車(放保溫箱+低溫冰板)送貨，這種配送方式有兩點(diǎn)優(yōu)勢，一是成本低;二是靈活機(jī)動(dòng)，尤其到北京二環(huán)內(nèi)胡同送貨的時(shí)候優(yōu)勢更為明顯。

對(duì)于第三方冷鏈物流為何服務(wù)不好生鮮電商的問題，沱沱工社供應(yīng)鏈中心相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，第三方冷鏈物流企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)不同，他們認(rèn)為能夠把生鮮產(chǎn)品按時(shí)按地送到客戶手中就行，但實(shí)際上生鮮電商的冷鏈配送遠(yuǎn)非如此簡單，“這一行不光是要賣商品，而是商品和服務(wù)要打包去賣，就是說這樣的商品就需要匹配這樣的服務(wù)，我們要求配送人員不僅僅是送貨，還要去收集消費(fèi)者反饋信息，介紹商品特性、 儲(chǔ)藏條件，甚至是無條件上門退貨等等總而言之，生鮮電商企業(yè)要求物流人員必須作為整個(gè)供應(yīng)鏈條中的終端觸角，去吸收和反饋消費(fèi)者對(duì)于生鮮產(chǎn)品的種種信息，從而幫助電商企業(yè)去調(diào)整和改善往前倒推的業(yè)務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。

“要做生鮮電商，就要從種植源頭了解產(chǎn)品是如何生長的，特性是什么，還要懂得如何加工、包裝、運(yùn)輸，更要了解客戶的需求，任何一個(gè)環(huán)節(jié)做不好都可能造成消費(fèi)者的不滿意。所以并不是說物流硬件好就能服務(wù)好生鮮電商，這里面人的因素很關(guān)健或許這番話也解釋了為什么做生鮮電商壓力大，第三方物流企業(yè)做不了的原因。

目前，沱沱工社已開通北京、上海、天津這3個(gè)直轄市，以及河北、山東、江 蘇等7省的生鮮配送區(qū)域。九城集團(tuán)2012年財(cái)務(wù)年報(bào)中披露，通過沱沱工社網(wǎng)站運(yùn)營水果蔬菜的業(yè)務(wù)營收占全年總營收的26%，約合2350萬人民幣，相比2011年增長181%。

2014年，沱沱工社提出并打造“全面透明參與式保障體系”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過 “透明化的農(nóng)場供應(yīng)鏈服務(wù)”，將食品從種植、生產(chǎn)、加工、銷售的全過程，通過參與式營銷、參與式研發(fā)和參與式生產(chǎn)的全面透明參與，讓消費(fèi)者在全程零距離參與中感受安全和信柏，這將是沱沱工社有別于其他生鮮食品電商的核心優(yōu)勢。

根據(jù)上述資料，回答下列問題：

(1)“沱沱工社”屬于何種類型的電子商務(wù)模式?(2分)

(2)“沱沱工社”當(dāng)前采用了哪種類型的物流模式?該模式有什么特點(diǎn)?(8分)

(3)“沱沱工社”選杼當(dāng)前物流模式的原因有哪些?(8分)

(4)“沱沱工社”的核心優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面?(17分)

真題答案及解析

—、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。

1.B 2.C 3.A 4.D 5.B

6.D 7.A 8.D 9.A 10.C

11.C 12.A 13.D 14.A 15.B

16.C 17.B 18.B 19.C 20.B

二、案例分析題：本大題共3小題，每小題15分，共45分。

21. (1)B2C 模式。(2 分)

(2)倡導(dǎo)以節(jié)省費(fèi)用的方式進(jìn)行自助旅行;(2分)選擇消費(fèi)能力強(qiáng)且追求旅游品味和質(zhì)量的全球旅游者作為服務(wù)對(duì)象;(3分)設(shè)置了多個(gè)版塊，選擇提供背包客的旅行位息，用海量信息吸引客戶，(3分)尋找優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)資源，提供酒店、機(jī)票、景區(qū)門票、旅游保險(xiǎn)等預(yù)訂，給予相當(dāng)多的折扣。(3分) 提供論壇社區(qū)平臺(tái)，鼓勵(lì)用戶分享游記與見聞。(2分)

22.(1) C2C模式。(2分)

(2)根據(jù)網(wǎng)上消費(fèi)者的四種消費(fèi)心理，Rover網(wǎng)站提供的服務(wù)如下:

①網(wǎng)上消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)滿足感的要求更高，追求個(gè)性化的消費(fèi)心理。(2分)寵物愛好者能“出租”自己的照料服務(wù)。對(duì)于希望寄養(yǎng)寵物(以狗為例)的用戶，他們需要提交狗狗的資料，給它創(chuàng)建頁面，包括圖片和描述;按日期、地點(diǎn)、價(jià)位來搜索與篩選提供照料服務(wù)的人。(2分)

②追求價(jià)格實(shí)惠的心理。(2分)

寵物酒店的服務(wù)費(fèi)用通常貴得離譜，Rover提供了一套搜索、聯(lián)系溝通、評(píng)分與支付服務(wù)來解決這個(gè)問題。(1分)

③追求快捷、方便的心理。(2分)

寵物主人外出前，可以到Rover網(wǎng)站尋找一個(gè)臨時(shí)看護(hù)人幫忙照顧自己的寵物。(1分)

④追求趣味的孩童化心理。(2分)

Rover獨(dú)有、個(gè)性化的視頻創(chuàng)建服務(wù)可免費(fèi)創(chuàng)建精美、高質(zhì)量的視頻，并分享給狗狗主人。(1分)

23.(1)虛擬社區(qū)的特點(diǎn)：

①以互聯(lián)網(wǎng)為媒介;(1分)

②擁有一群固定的或流動(dòng)的社區(qū)成員;(1分)

③通過社區(qū)共享位息與溝通;(1分)

④有相應(yīng)的組織對(duì)社區(qū)進(jìn)行管理。(1分)

(2)平臺(tái)建構(gòu)路徑：

①通過大量的內(nèi)容塑造豐富的社交載體，降低用戶發(fā)起社交行為的成本。(2分) 采用瀑布流的形式展現(xiàn)圖片內(nèi)容，將網(wǎng)上看見的一切信息輕松地保存下來，快速完成信息的收集。(1分)

②通過大量的用戶常態(tài)性及反饋性信息體系提供給用戶充足的社交發(fā)起前提，降低用戶的社交成本。(2分)

在“花瓣網(wǎng)”，用戶可以根據(jù)自己的需求和興趣創(chuàng)造屬于自己的“畫板”，也可以關(guān)注其他用戶或畫板。畫板幫助用戶將自己喜歡的圖片重新進(jìn)行組織和收藏。(1分)

③通過全面的位息傳遞模式激發(fā)更多的社交參與者參與社交行為。(2分)

利用花瓣網(wǎng)提供的互動(dòng)平臺(tái)，可轉(zhuǎn)采、喜歡、評(píng)論、關(guān)注感興趣的用戶, 并和他們一起分享，從而形成一種基于人和人的共同“興趣”為線索的圖譜?；ò昃W(wǎng)與QQ、微博等社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)進(jìn)行聯(lián)通，用戶無需重新注冊(cè)新的賬號(hào)，就可以將花瓣網(wǎng)上的內(nèi)容一鍵轉(zhuǎn)發(fā)至其他社交網(wǎng)絡(luò)中。(3分)

三、綜合分析題：本題35分。

24. (1) B2C。(2 分)

(2)物流模式：自營物流模式。(2分)

特點(diǎn)：電了商務(wù)企業(yè)自己負(fù)責(zé)所有的物流業(yè)務(wù)，包括倉儲(chǔ)、配送、包裝、運(yùn)輸?shù)取?2分)主動(dòng)性強(qiáng)，效率高，適應(yīng)性強(qiáng)，(2分)但成本高。(2分)

(3)物流方式的戰(zhàn)略選擇原因：

①當(dāng)時(shí)冷鏈物流企業(yè)多是做B2B模式的干線運(yùn)輸和城市配送，服務(wù)對(duì)象多為超市、餐館等大型目標(biāo)，而具體到小街小巷的上門宅配服務(wù)則顯能力不足;(2分)

②生鮮電商的特點(diǎn)是小批量、多批次、多溫區(qū)，傳統(tǒng)的冷藏車配送無法滿足這種特點(diǎn)的要求;(2分)

③第三方冷鏈物流企業(yè)認(rèn)為能夠把生鮮產(chǎn)品按時(shí)按地送到客戶手中就行，但生鮮電商企業(yè)要求物流人員必須作為整個(gè)供應(yīng)鏈條中的終端觸角，去吸收和反饋消費(fèi)者對(duì)于生鮮產(chǎn)品的種種信息，從而幫助電商企業(yè)去調(diào)整和改善往前倒推的業(yè)務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。(2分)

④要做生鮮電商，就要從種植源頭了解產(chǎn)品足如何生長的，特性是什么，還要懂得如何加工、包裝、運(yùn)輸，更要了解客戶的需求，任何一個(gè)環(huán)節(jié)做不好都可能造成消費(fèi)者的不滿意，并不是說物流硬件好就能服務(wù)好生鮮電商。 (2分)

(4)“沱沱工社”的核心優(yōu)勢體現(xiàn)在：

①提供種類繁多的商品;(1分)

②所經(jīng)銷的有機(jī)產(chǎn)品均經(jīng)過國際國內(nèi)權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證;(1分)

③退貨承諾;(1分)

④自建農(nóng)場，并且嚴(yán)格挑選產(chǎn)品可靠、有技術(shù)保障的供應(yīng)商，保證有機(jī)食品的來源和質(zhì)量;(2分)

⑤采用了“產(chǎn)出預(yù)報(bào)”的方式，保證有機(jī)食品的新鮮與及時(shí)配送;(2分)

⑥擁有現(xiàn)代化倉儲(chǔ)配送物流中心，并進(jìn)行庫存分區(qū);(2分)

⑦開創(chuàng)了冷鏈宅配模式，保障新鮮食品天天送;(2分)

⑧精準(zhǔn)配送，顧客可選擇適合的交付時(shí)間窗口;(2分)

⑨開通3市7省的生鮮配送區(qū)域;(2分)

⑩提出并打造“全面透明參與式保障體系”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者在全程零距離參與中感受安全和信賴。(2分)