2009年自學(xué)考試工程心理學(xué)串講資料(6)
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第六章 決策
1.決策：研究者認為決策的任務(wù)是：①人們必須從多個選擇中挑選一個選擇項的任務(wù)；②要有一些與這些選擇有關(guān)的可用信息；③時間進程相對要長；④這個選擇是帶有不確定性的，即并不清楚哪一個是最佳選擇。決策過程應(yīng)包括風(fēng)險，一個好的決策者應(yīng)能有效地評估每個選擇項的風(fēng)險。
有兩種決策：一種是快速的、自動的“知覺-行動”決策。一種是有控制的，需要付出努力，進行分析才能完成的決策。
2.決策的理性模型有時也稱為常態(tài)模型，能指出人們理想狀態(tài)時應(yīng)該怎么做，他們并不需要描述人們實際上是怎么作出決策的。
3.常態(tài)決策模型：常態(tài)決策模型的中心概念是效用，效用即每個選擇的總價值，或者每一個結(jié)果或產(chǎn)品對決策者來說價值是多少。
4.期望效用理論：該理論認為，任何一種決策均是類似于一種“博弈”形式的決策，每一個選擇項均有一個或多個與之有關(guān)的結(jié)果的價值和概率；還認為，一個選擇項的總價值是每個結(jié)果的價值與它的概率的乘積。
5.主觀期望效用理論：該理論仍堅持，每個結(jié)果都是期望概率與其價值概率的乘積。但是，這個價值成分是主觀的，依賴于個體差異。每個結(jié)果都對每個個體有一些價值或“效用”。每個人的每一次選擇都與一個或更多的結(jié)果相聯(lián)系，每個結(jié)果都有一個相應(yīng)的概率與一些主觀的效用。
6.描述性決策模型：特沃斯基和卡納曼發(fā)現(xiàn)，決策的改變依賴于決策問題是如何呈現(xiàn)的。
7.框架效應(yīng)：由呈現(xiàn)方式不同而導(dǎo)致的決策上的變化被稱作框架效應(yīng)。
8.啟發(fā)式：人們的決策只依賴于簡單的，不完全的選擇性就可以了。為了簡單起見，他們通常都把這種描述模型稱為“啟發(fā)式”。
9.滿意決策：一個早期的著名的描述模型就是西蒙提出的“滿意決策”模型。西蒙認為，通常人們并不是作出一個唯一的、最好的，或最合適的決策，而是選擇一個能達到目的的、“足夠好”的決策，即獲得一種滿意感就行了。這種決策方法簡稱為“滿意決策”。
10.如果信息量相對較小，而且時間又很充裕，決策時人們需要仔細分析各種選項和它們的“效用”。但如果信息量超過了人們的認知加工能力的限制，而且時間也有限，這時，人們傾向于采用啟發(fā)式?jīng)Q策。
11.從信息加工角度來看決策應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容？ ①線索接受和整合。②假設(shè)的生成。③假設(shè)的評估和選擇。④產(chǎn)生并選擇行動方式。
?、龠M入工作記憶中的線索信息的數(shù)量和質(zhì)量。②對每一個決策活動的可利用的時間
12.決策過程中產(chǎn)生影響的因素和認知缺陷包括： 長充。③注意資源。④知識的數(shù)量和質(zhì)量。⑤從長時記憶中提取相關(guān)信息的能力。⑥工作記憶的能力限制。這些影響因素和認知局限提醒我們，可以退而求其次，作出一個次優(yōu)決策。
13.決策過程中啟發(fā)式的運用？ （舉例說明）⑴在獲得和運用線索中的啟發(fā)式。在這一階段通常出現(xiàn)的簡單啟發(fā)式或偏見有：①注意集中在一些有限的線索上。②首因線索。最先接受的少數(shù)信息，比平均權(quán)重要大，或比其它信息更重要，這就是一種首因效應(yīng)。③對后來線索的不注意。④線索的顯著性。⑤對不可信線索賦予過高權(quán)重。⑵假設(shè)生成中的啟發(fā)式。影響這個階段的啟發(fā)式和偏見有：①數(shù)量有限的假設(shè)形成。②可用性啟發(fā)式。③典型性啟發(fā)式。④過分自信。⑶假設(shè)評定和選擇中的啟發(fā)式。①認知固著。一旦一個假設(shè)生成或被選擇，人們就會用它來解釋接下來的線索，但有時我們還是用先前的假設(shè)，這就是認知固著的過程。②從眾偏見。傾向于尋找一些一致的信息，而忽略不一致的信息。⑷行動選擇中的啟發(fā)式和偏見。①提取少數(shù)行動。②行動可利用性的啟發(fā)式。③結(jié)果的可利用性。
15.自然決策：是指“人們在現(xiàn)實條件下，運用他們的經(jīng)驗進行決策”。
自然決策的特征：①非結(jié)構(gòu)性問題；②不確定性的、動態(tài)的環(huán)境；③信息充裕的環(huán)境，情景線索可以很快地改變；④認知加工過程是一種迭代行為/反饋回路；⑤多重變化和/或個體和組織目標(biāo)的競爭；⑥有時間限制或時間壓力；⑦高風(fēng)險；⑧在某種程度上有多人參與決策。
16.SPK模型：描述了在任務(wù)操作過程中，人們可以使用的認知控制的三個水平。認知控制的三個水平是：基于技能的行為、基于規(guī)則的行為和基于知識的行為。
17.認知連續(xù)體理論：決策過程是一個從直覺到分析的認知連續(xù)體，加工可能就是在直覺和分析之間快速振蕩的過程。直覺過程的特點，包括低控制、低意識水平、快速加工和對結(jié)果的高度自信；分析過程的特點是高水平的認知控制、低速加工和對結(jié)果的低自信。
18.情景意識：一個成功的任務(wù)操作的關(guān)鍵一步是充分評價“情景”。從環(huán)境中接受一些線索，也必須將它們應(yīng)用到現(xiàn)實生活的情景中，這個過程稱做“情景評價”或“情景意識（SA）”。
19.再認啟動決策：老師只簡單地再認一些線索模式和只提取一個單一的行動流程，然后去執(zhí)行。這種決策過程西蒙看作是一種“直覺”。
再認啟動決策模型有三個基本假設(shè)：第一，決策時，人們根據(jù)自己的經(jīng)驗，會產(chǎn)生一個似是而非的選擇；第二，如果決策者是老師，時間限制將不會削弱其操作， 因為他們會采用快速的模式匹配，而這會抵消時間壓力的限制；最后，有經(jīng)驗的決策者能“接受一個行動過程，而不用比較和對照一系列可能的行動過程”。
20.決策表：通常都列舉了一些可能的結(jié)果、概率和每項行動的效用。決策者輸入期望概率和效價，通過計算每個選項的平均期望效價，得到一個較為理性的決策。
21.決策樹：在代表能夠?qū)е乱幌盗械臎Q定和可能結(jié)果時是非常有用的。
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