浙江省2012年1月自考物業(yè)管理與ISO9000-2000試題
浙江省2012年1月高等教育自學考試$lesson$
物業(yè)管理與ISO9000-2000試題
課程代碼:05566
一、單項選擇題(本大題共15小題,每小題2分,共30分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1.以下哪個標準闡明了ISO9000族標準制訂的管理理念和原則( )
A.ISO9000:2000
B.ISO9000:1994
C.ISO9000-1
D.ISO19011
2.質量體系的內容以滿足以下哪項的需要為準( )
A.質量計劃
B.客戶轉自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
C.質量目標
D.最高管理者
3.等效采用國際標準,可以用以下哪個符號表示( )
A.≡
B.≠
C.=
D.≈
4.物業(yè)管理企業(yè)的服務對象是( )
A.開發(fā)商
B.政府
C.企業(yè)
D.住戶
5.物業(yè)管理公司中由誰負責領導公司導入ISO9000族標準質量體系工作( )
A.總經(jīng)理
B.品質部
C.副總經(jīng)理
D.財務部
6.強調“質量是生產出來的”是在以下哪個質量管理階段( )
A.檢驗質量控制
B.統(tǒng)計質量控制
C.全面質量管理
D.重點質量管理
7.積極探索實施持續(xù)改進原則的一個重點任務是( )
A.將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理
B.加強對組織的質量管理體系的管理
C.不斷提高組織提供產品的質量水平
D.選取合適的測量指標和測量方式
8.內部審核有時也稱為( )
A.第一方審核
B.第二方審核
C.第三方審核
D.第四方審核
9.一個組織內部最多可以有幾套質量體系( )
A.1
B.2
C.3
D.4
10.物業(yè)管理企業(yè)貫徹ISO9000族標準,建立質量體系的程序可分為( )
A.六段十二步
B.3個階段19項活動
C.五段十二步
D.3個階段20項活動
11.負責質量手冊的風格審查的是( )
A.負責統(tǒng)稿人員
B.最高管理者
C.編寫人員
D.ISO9000委員會
12.程序文件一般由誰批準( )
A.副總經(jīng)理
B.品質部
C.財務部
D.管理者代表
13.ISO9000質量管理體系應用范圍共有( )
A.35大類
B.37大類
C.39大類
D.41大類
14.以下哪項是服務產品的質量體系的質量記錄至少應提供的信息( )
A.鑒定報告
B.試驗數(shù)據(jù)
C.質量成本報告
D.質量趨勢的分析
15.以下哪項是ISO9004:2000標準規(guī)定的質量策劃的輸出( )
A.識別顧客的需要
B.對質量管理體系進行改進的機會
C.組織的風險評定及風險減緩
D.員工需要的技能和知識
二、多項選擇題(本大題共10小題,每小題2分,共20分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
1.國際標準主要是按以下哪些標準制定的( )
A.聯(lián)合國相關規(guī)定
B.國際標準化組織
C.相關法律
D.國際電工委員會
E.英國標準協(xié)會
2.物業(yè)管理公司ISO9000質量體系文件的組成部分有( )
A.手冊指南
B.質量手冊
C.示范文件
D.程序文件
E.作業(yè)規(guī)程
3.文件的形式有( )
A.規(guī)范
B.報告
C.圖樣
D.標準
E.記錄
4.根據(jù)審核的主體不同,審核主要分為( )
A.領導審核
B.內部審核
C.老師審核
D.外部審核
E.一體化審核
5.質量體系文件的作用表現(xiàn)在( )
A.有效地執(zhí)行形成文件
B.是審核質量管理活動效果的依據(jù)
C.是實現(xiàn)質量方針和質量目標的手段
D.對組織的全體員工進行培訓的教材
E.質量改進的保障
6.關于程序文件,說法正確的是( )
A.描述程序的文件就是程序文件
B.程序文件是質量管理體系文件的重要組成部分
C.程序文件可以為執(zhí)行的情況留下證據(jù)
D.質量體系程序文件是質量手冊的支持性文件
E.所有的程序都必須形成書面文件
7.以下關于質量計劃的描述正確的是( )
A.質量計劃的規(guī)定與質量體系的規(guī)定要求類似時,優(yōu)先執(zhí)行質量體系的要求
B.質量計劃總是針對一定的目標
C.針對不同目標,質量計劃的形式和內容基本一致
D.質量計劃是質量策劃活動的結果
E.質量策劃的微小改動不會引起質量計劃的變動
8.下列關于ISO9004:2000標準的描述正確的是( )
A.是組織業(yè)績改進的指南
B.可以用來評價組織質量管理體系的完善程度
C.著重于改進組織的質量管理過程
D.該標準描述了質量管理體系應包含的過程
E.已經(jīng)建立質量管理體系的組織,可以不再貫徹該標準
9.質量體系審核的主要依據(jù)包括( )
A.《質量管理和質量體系要素》
B.《中華人民共和國產品質量法》
C.《質量體系認證實施程序規(guī)則》
D.ISO19011《質量體系審核原則》
E.《項目管理質量指南》
10.從認證內容看,各國的認證機構主要開展的認證業(yè)務有( )
A.國際標準認證
B.國家標準認證
C.產品質量認證
D.質量體系認證
E.地方標準認證
三、名詞解釋(本大題共5小題,每小題3分,共15分)
1.標準化
2.預防措施
3.質量改進
4.質量保證體系
5.質量審核
四、簡答題(本大題共5小題,每小題5分,共25分)
1.ISO9004:2000標準與ISO9001:2000標準的適用范圍有何不同?
2.簡述編制作業(yè)指導書的“5W-1H”原則。
3.簡述程序文件格式及基本內容。
4.簡述質量體系文件的編寫方法。
5.簡述質量管理體系和優(yōu)秀模式之間的差別。
五、論述題(本大題10分)
梳理ISO9000族標準的產生發(fā)展脈絡,并闡明在我國推廣的意義。
最新資訊
- 環(huán)球網(wǎng)??己蟀l(fā)布:2024年10月自考《毛概》真題及答案2024-10-23
- 環(huán)球網(wǎng)??己蟀l(fā)布:2024年10月自考《馬原》真題與答案2024-10-23
- 環(huán)球網(wǎng)??己蟀l(fā)布:2024年10月自考《思修》真題及答案2024-10-22
- 環(huán)球網(wǎng)??己蟀l(fā)布:2024年10月自考《外國文學史》真題及答案2024-10-22
- 環(huán)球網(wǎng)??己蟀l(fā)布:2024年10月自考《美學》真題及答案2024-10-21
- 環(huán)球網(wǎng)??己蟀l(fā)布:2024年10月自考《心理學》真題及答案2024-10-21
- 環(huán)球網(wǎng)??己蟀l(fā)布:2024年10月自考《中國現(xiàn)代文學史》真題及答案2024-10-21
- 環(huán)球網(wǎng)??己蟀l(fā)布:2024年10月自考《英語二》真題及答案2024-10-17
- 環(huán)球網(wǎng)??己蟀l(fā)布:2024年10月自考《中國近現(xiàn)代史綱要》真題及答案2024-10-17
- 考前練習:自學考試《03708中國近代史綱要》真題及答案2024-10-10