2012年自考《商業(yè)倫理導(dǎo)論》第六章考試大綱
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第六章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的倫理關(guān)系與道德原則
第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)倫理關(guān)系與道德原則
一、 營(yíng)銷(xiāo)中的倫理關(guān)系
1、 利益相關(guān)者：對(duì)企業(yè)的政策和方法能夠施加影響的所有集團(tuán)
2、 利益相關(guān)者的分類(lèi)：直接利益相關(guān)者和間接利益相關(guān)者
二、 營(yíng)銷(xiāo)中的道德原則
1、 公平營(yíng)銷(xiāo)
2、 互利與合作
3、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
4、 營(yíng)銷(xiāo)道德原則的制度化
第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)組合策略中的道德
一、 產(chǎn)品策略的道德原則
1、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)道德化
2、 道德化品牌管理
3、 道德化的產(chǎn)品整體
4、 道德化的包裝
5、 主動(dòng)糾正產(chǎn)品缺欠
二、 價(jià)格策略的道德原則
1、 明碼實(shí)價(jià)
2、 價(jià)值相符
三、 分銷(xiāo)策略的道德原則
1、 在企業(yè)與分銷(xiāo)渠道的其他成員的關(guān)系上，應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)、守信的基本原則
2、 要選擇對(duì)顧客最有利的分銷(xiāo)渠道方式
3、 分銷(xiāo)渠道的成員都負(fù)有為顧客利益著想的責(zé)任
四、 促銷(xiāo)策略的道德原則
1、 道德化廣告
2、 人員推銷(xiāo)的道德原則
五、 營(yíng)銷(xiāo)道德建立
1、 樹(shù)立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
2、 加強(qiáng)法制建設(shè)，建立健全維護(hù)消費(fèi)者利益的機(jī)構(gòu)
3、 認(rèn)真解決信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題
第三節(jié) 21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的倫理追求
一、 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念及其本質(zhì)特征
1、 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程實(shí)質(zhì)上是一個(gè)與各種利益相關(guān)者發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程
2、 特征：信息溝通的雙向性、戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的互利性
3、 信息反饋的及時(shí)性
二、 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施
1、 基本目標(biāo)是維持顧客群
2、 實(shí)施：組織設(shè)計(jì)、資源配置、文化整合
三、 綠色營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵及其特點(diǎn)
1、 營(yíng)銷(xiāo)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺(jué)維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺(jué)抵制各種有害營(yíng)銷(xiāo)。
2、 特點(diǎn)：綠色消費(fèi)是前提、綠色觀念是指導(dǎo)、綠色體制是保障、綠色科技是保證
四、 綠色營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施
1、 制定綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
2、 制定綠色營(yíng)銷(xiāo)組合
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