2015監(jiān)理工程師:《卓越績效評價準則》的結(jié)構(gòu)模式與評價內(nèi)容
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第二章ISO質(zhì)量管理體系及卓越績效管理模式
第四節(jié)卓越績效管理摸式
《卓越績效評價準則》的結(jié)構(gòu)模式與評價內(nèi)容
(一)《卓越績效評價準則》的結(jié)構(gòu)模式
根據(jù)系統(tǒng)原理,按照過程方法,《卓越績效評價準則》GB/T19580―2004從領(lǐng)導,戰(zhàn)略,業(yè)主與市場,資源,過程管理,測量、分析與改進以及經(jīng)營結(jié)果等七個方面對評價的要求作出了規(guī)定。其結(jié)構(gòu)模式如圖2-7所示。
其中的邏輯關(guān)系為:
⑴在結(jié)構(gòu)模式圖中,4.1、4.2、4.3、4.4、4.5、4.6是有關(guān)過程的條百,4,7是有關(guān)結(jié)果的條目。過程的目的是為了獲取結(jié)果,而結(jié)果是通過過程得出的,并為過程的改進和創(chuàng)新提供目標。
?、?“領(lǐng)導”掌握著組織的發(fā)展方向,并密切關(guān)注著“經(jīng)營結(jié)果”“領(lǐng)導”、“戰(zhàn)略”與“顧客與市場”構(gòu)成了 “領(lǐng)導作用’源”、“過程管理”與“經(jīng)營結(jié)果”構(gòu)成了 “資源、過程和結(jié)果”:量、分析和改進”是連接兩個三角的“鏈條”,轉(zhuǎn)動著PDCA循環(huán)。
(二)《卓越績效評價準則》的評價內(nèi)容
1.領(lǐng)導
2.二戰(zhàn)略
3.顧客與市場
4.資源
5.過程管理
6 .測量、分析與改進
7.經(jīng)營結(jié)果
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