臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師實(shí)踐技能考試大綱知識(shí)點(diǎn):溝通能力
溝通能力包含著表達(dá)能力、爭辯能力、傾聽能力和設(shè)計(jì)能力(形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì))。溝通能力看起來是外在的東西,而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn),它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。
含義
一般說來,溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。簡言之,人際溝通的能力指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力,包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。其中,恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分,指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)或期望;溝通效益,則指溝通活動(dòng)在功能上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),或者滿足了溝通者的需要。 表面上來看,溝通能力似乎就是一種能說會(huì)道的能力,實(shí)際上它包羅了一個(gè)從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力,一個(gè)具有良好溝通能力的人,他可以將自己所擁有的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮,并能給對(duì)方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。
人是社會(huì)的動(dòng)物,社會(huì)是人與人相互作用的產(chǎn)物。馬克思指出:“人是一切社會(huì)關(guān)系的總和?!薄耙粋€(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展?!币虼?,溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力,也是決定一個(gè)人成功的必要條件。
1.職業(yè)工作需要溝通能力各行各業(yè),無淪是會(huì)計(jì)、社會(huì)工作者、工程師,還是醫(yī)生、護(hù)士、教師、推銷員,溝通的技能非常重要。整體護(hù)理活動(dòng)的實(shí)踐表明,護(hù)士需要70%的時(shí)間用于與他人溝通,剩下30%左右的時(shí)間用于分析問題和處理相關(guān)事務(wù)。很顯然,如同其他職業(yè)一樣,護(hù)理不僅需要專業(yè)知識(shí)和技能,而且越來越需要與他人溝通的能力。
2.社會(huì)活動(dòng)需要溝通能力人們?cè)谏钪忻繒r(shí)每刻都離不開實(shí)踐活動(dòng),總不免要與他人溝通。但是,溝通本身也不是非常容易的事。要向他人表達(dá)一個(gè)意思,始終說不清楚;要為他人辦一件好事,但有可能弄巧成拙;本來想與他人解除原有的隔閡,但可能弄得更僵。所以說,現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐活動(dòng)需要有一定的溝通能力。
3.溝通也是個(gè)人身心健康的保證與家人溝通,能使你享受天倫之樂;與戀人溝通,能使你品嘗到愛情的甘甜;在孤獨(dú)時(shí),溝通會(huì)使你得到安慰;在憂愁時(shí),溝通會(huì)使你得到快樂。英國著名文學(xué)家、哲學(xué)家培根有句名言;如果把快樂告訴朋友,你將獲得兩個(gè)快樂;如果你把憂愁向朋友傾吐,你將被分擔(dān)一半憂愁。
方法
?。?) 悉心傾聽:不打斷對(duì)方,眼睛不躲閃,全神貫注地用心來聽;
?。?) 勇敢講出:坦白講出自已的內(nèi)心感受、想法和期望;
(3) 不能口出惡言:惡言傷人,就是所謂的“禍從口出”;
?。?) 對(duì)事不對(duì)人;
?。?) 理性溝通,有情緒時(shí)避免溝通;
?。?) 敢于認(rèn)錯(cuò),勇于承擔(dān)責(zé)任;
?。?) 要有耐心,也要有智慧;
(8) 學(xué)會(huì)拒絕;
一般來說,培養(yǎng)自己的溝通能力應(yīng)從兩個(gè)方面努力:一是提高理解別人的能力;二是提高表達(dá)能力。具體來說,就是要做到以下幾點(diǎn):
第一,要仔細(xì)想想自己最有可能會(huì)在什么場(chǎng)合,與哪些人溝通
不同的場(chǎng)合對(duì)于溝通的要求是不一樣的。比如公司、聚會(huì)、會(huì)議室等,應(yīng)采用不同的溝通方式。另一方面,溝通的對(duì)象也決定了溝通的語言和形式。比如與同事、朋友、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、客戶、鄰居、陌生人等溝通時(shí),就應(yīng)根據(jù)對(duì)象的不同改變溝通方式。通過這個(gè)步驟可以使自己清晰地明了需要溝通的對(duì)象和場(chǎng)合,以便全面地提高自己的溝通能力。
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