處理“醫(yī)患關(guān)系”類題目緊抓三“不要”

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　　醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療糾紛頻發(fā)是當(dāng)前社會不可忽視的問題，近年來的醫(yī)學(xué)考試也越來越重視這部分內(nèi)容，尤其是職業(yè)素質(zhì)部分，各種左右為難的案例讓人很是頭痛，各種法規(guī)、倫理準(zhǔn)則更是讓人不厭其煩，其實處理“醫(yī)患關(guān)系”類題目只需要緊抓三“不要”，環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學(xué)考試網(wǎng)搜集整理相關(guān)考試經(jīng)驗供考生們參考，希望對大家備考有所幫助。

　　1.不要和患者討論對錯

　　醫(yī)患沖突問題的本質(zhì)，不是誰對誰錯的問題，而是情緒問題。患者的工作壓力巨大，請個假來看病不容易：很多檢查要空腹，一大早來排隊不容易：很多檢查一天才出結(jié)果，餓著肚子等結(jié)果不容易;醫(yī)院手續(xù)繁瑣，排隊人數(shù)又多，東奔西跑、反復(fù)排隊不容易……各種的不容易已將讓患者和家屬窩了一肚子火，再來一顆火星都會大爆炸，所以患者和你說什么對什么錯的時候，其實關(guān)心的不是誰對誰錯，而是發(fā)泄情緒而已，越是解釋就越是火上澆油。不過，善良的人還占絕大多數(shù)的，等他發(fā)泄完了冷靜下來，是不會為難你的，反而會感謝你，所以你只需要耐心等待雨過天晴。

　　2.不要參與患者之間的爭斗

　　古語云：“兄弟鬩于墻。外御其辱”。家屬之間意見不一致是常有的事，他們之間不管怎樣還是一家人，終有冰釋前嫌的時候，但如果你參與了論戰(zhàn)，加入其中一方，贏了，對方會因此恨上你，輸了，雙方會因此恨上你，不贏不輸，你就是“外辱”，會被當(dāng)成外來干涉勢力而成為公敵，成為所有人的出氣孔，所以，“不爭則無不爭”，中立在外，你才是雙方的朋友。

　　3.要留下白紙黑字得證據(jù)

　　俗話說：“反復(fù)無常是小人”，反復(fù)無常這種事在醫(yī)患溝通中會經(jīng)常遇到。有些是因為患者或家屬自己忘了，有些則是多個家屬之間意見不能一致，還有一些則是執(zhí)業(yè)醫(yī)鬧，故意設(shè)下陷阱，所以，與患者達成一致的事情都要留下書面證據(jù)，白紙黑字在手，免得對方不認(rèn)賬賴在自己身上。每時每刻都要牢記，無論多美麗的笑臉、無論多誠摯的話語、無論多感激的淚水，通通不能相信，只有白紙黑字才是唯一可信的。

　　所有關(guān)于醫(yī)患關(guān)系處理的法則、規(guī)章、技巧，最終落腳點都在于以上三個不要，牢記三個“不要”，不僅能讓你在考試中輕松面對，更能讓你在成為真正的醫(yī)生后受益終生。

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