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2012年11月一級(jí)人力資源管理師綜合評(píng)審真題

更新時(shí)間:2015-12-09 17:52:46 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽470收藏188

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  【摘要】環(huán)球網(wǎng)校為您提供歷年人力資源管理師考試真題及參考答案,本文為2012年11月一級(jí)企業(yè)人力資源管理師綜合評(píng)審真題,供您參考之用,助您順利通過考試!感謝您的關(guān)注和支持!
  卷冊(cè)三:綜合評(píng)審
  注意事項(xiàng):1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。
  2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求,并在規(guī)定的位置填寫您的答案。
  3、請(qǐng)保持卷面整潔,不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記,也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。
  【情境】
  華夏工程設(shè)計(jì)有限公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計(jì)院,主要為集團(tuán)公司提供工程設(shè)計(jì)服務(wù),2008年改制成為華夏工程設(shè)計(jì)有限公司(以下簡(jiǎn)稱華夏公司),由華夏化工集團(tuán)有限公司全資控股。近年來,華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì),迅速打開了市場(chǎng),除了原有的設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)外,公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,逐漸建立起了集工程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計(jì)、工程臨理和項(xiàng)目管理、工程總承包于一身,全方位、一體化的工程服務(wù)體系。公司現(xiàn)有員工820人,其中技術(shù)人員640人。在集團(tuán)公司的支持下,華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實(shí)力的提升,努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力和科技創(chuàng)新能力的工程公司。
  2010年,隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大,華夏公司針對(duì)不同行業(yè)成立了兩個(gè)事業(yè)部,并充分制授權(quán)各事業(yè)部對(duì)運(yùn)營(yíng)、銷售、人事及財(cái)務(wù)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行自我管理。公司對(duì)第一事業(yè)部的定位主要是針對(duì)化工行業(yè),其中很大一部項(xiàng)目是來自于集團(tuán)公司,這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定,基本沒有什么競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)該事業(yè)部也承擔(dān)集團(tuán)外部的一些化工項(xiàng)目,但是面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈,業(yè)務(wù)拓展相對(duì)困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對(duì)之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè),有時(shí)也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項(xiàng)目。
  公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為,雖然集團(tuán)公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定,但過度依賴集團(tuán)的內(nèi)部業(yè)務(wù)會(huì)增加公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)如果公司要擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,必然要加入激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去,著力發(fā)展集團(tuán)外的業(yè)務(wù)是公司未來的戰(zhàn)略重點(diǎn)。公司的董事會(huì)目前正計(jì)劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸荆岣吖竟こ谭⻊?wù)的專業(yè)性,快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。
  您(周匯文)是華夏公司人力資源部部長(zhǎng),直接上級(jí)是公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理張克林,5位直接下屬分別的勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績(jī)效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理,另外各事業(yè)部均配有1名人力資源經(jīng)理。
  現(xiàn)在是2012年11月18日下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來,到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件,17:00您還要趕往機(jī)場(chǎng),赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情,因些您和須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3小時(shí)里,沒有任何人來打擾您。好,現(xiàn)在可以開始工作了,祝您一切順利!
  【任務(wù)】
  請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件,并用如下文件處理列表為樣例,給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路,并做出書面表述。
  具體答題要求是:
  1、請(qǐng)您給出處理問題的思路,并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。
  2、在處理文件的過程中,請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容,注意文件之間的相互聯(lián)系。
  3、在處理每個(gè)具體文件時(shí),請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容:
  (1)需要收集哪些資料
  (2)需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通
  (3)需要您的下屬做哪些工作
  (4)應(yīng)采取何種具體處理辦法
  (5)您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任
  4、問題處理可能出現(xiàn)不同的情況,針對(duì)不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。
  【文件處理表示例】
  文件處理表
處理步驟:(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
1、許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。
2、聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商,制定應(yīng)對(duì)方案。
3、將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),等待上級(jí)批示。
   ……
 
  【文件二】
  類 別:電話錄音
  來電人:柳 芳 第二事業(yè)部人力資源經(jīng)理
  接收人:周匯文 人力資源部部長(zhǎng)
  日 期:11月15日
  周部長(zhǎng):
  第二事業(yè)部馬上要同時(shí)開始兩個(gè)大型項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作,一個(gè)是在緬甸的化工生產(chǎn)線的改造項(xiàng)目,另一個(gè)是我們首次在上海承接的城市綜合體項(xiàng)目。兩個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間都比較緊張,對(duì)參與實(shí)施人員的專業(yè)技術(shù)水平要求也很高,目前第二事業(yè)部分技術(shù)骨干都在承擔(dān)其他項(xiàng)目的工作,人手非常緊缺,部長(zhǎng)要求我們盡快進(jìn)行技術(shù)人員的招聘,我覺得在這么短的時(shí)間內(nèi)很難招聘到符合項(xiàng)目需求的人員,想請(qǐng)教一下您有沒有什么好的建議。此事很緊迫,您有空的時(shí)候請(qǐng)盡快與我聯(lián)系。謝謝!
  【文件五】
  類 別:電話留言
  來電人:常 濤 財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)
  接收人:周匯文 人力資源部部長(zhǎng)
  日 期:11月16日
  周部長(zhǎng):
  今年公司的一個(gè)重點(diǎn)任務(wù)就是搞好項(xiàng)目的成本控制工作,我們認(rèn)為這項(xiàng)工作最好和績(jī)效考核結(jié)合起來。我們發(fā)現(xiàn),對(duì)部門和項(xiàng)目組的績(jī)效考核指標(biāo)及成本控制的內(nèi)容都很少,個(gè)別部門是放在行為考核中進(jìn)行,基本沒有什么量化指標(biāo)來對(duì)成本管理進(jìn)行約束。如果這種情況在下半年得不到改進(jìn)的話,又會(huì)和去年一樣,成本控制就只是一個(gè)口號(hào),年底還會(huì)出現(xiàn)普遍超支的情況。我們建議這項(xiàng)工作一定要落實(shí)到人,落實(shí)到數(shù)字,最好能和激勵(lì)機(jī)制結(jié)合起來,我覺得人力資源部和財(cái)務(wù)部可以就此事開一次會(huì),看看如何落實(shí)這項(xiàng)工作。
  【文件七】
  類 別:電子郵件
  來件人:衛(wèi)云濤 黨群工作部部長(zhǎng)
  收件人:周匯文 人力資源部部長(zhǎng)
  日 期:11月16日
  周部長(zhǎng):
  前幾天公司領(lǐng)導(dǎo)在召開班子會(huì)議的時(shí)候討論到關(guān)于員工職業(yè)道德建設(shè)的問題,要求我們的員工在與客戶交往的過程中,要能夠運(yùn)用良好的判斷力并堅(jiān)持正確的職業(yè)道德和操守。公司領(lǐng)導(dǎo)決定加強(qiáng)員工商務(wù)活動(dòng)行為的管理,認(rèn)為這方面管理措施的實(shí)施和推廣對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展大有裨益,不僅可以樹立良好的形象,加強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任,而且符合我們企業(yè)核心價(jià)值觀中“正直”的要求,能夠在員工中產(chǎn)生積極的正面影響。上級(jí)把這個(gè)任務(wù)(包括制度的起草和實(shí)話等工作)交給我們部門、并要求人力資源部進(jìn)行協(xié)助,您方便時(shí)請(qǐng)與我聯(lián)系,我們共同討論一下如何更有效地開展這項(xiàng)工作。

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