2015年人力資源管理師三級(jí)考前復(fù)習(xí):績(jī)效管理

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校溫馨提示：人力資源管理師已進(jìn)入備考階段，因此小編為人力資源管理學(xué)員整理了“2015年人力資源管理師三級(jí)考前復(fù)習(xí):績(jī)效管理”的復(fù)習(xí)資料，主要講人力資源管理師三級(jí)績(jī)效管理復(fù)習(xí)，請(qǐng)大家不要輕視。下面是人力資源管理師績(jī)效管理的詳細(xì)內(nèi)容，請(qǐng)仔細(xì)閱讀。

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　　績(jī)效管理(10個(gè))(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供績(jī)效管理知識(shí))

　　問(wèn)題1. 績(jī)效管理系統(tǒng)總流程設(shè)計(jì)包括哪幾個(gè)階段P221

　　問(wèn)題2. 績(jī)效管理準(zhǔn)備階段需要解決的基本問(wèn)題P221-226

　　問(wèn)題3. 績(jī)效管理考評(píng)階段需要注意的問(wèn)題P227-228

　　問(wèn)題4. 績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施流程 P239-241

　　問(wèn)題5. 績(jī)效合同的設(shè)計(jì)P241-242

　　問(wèn)題6： 某公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶(hù)群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_(kāi)業(yè)，公司在當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售額和日客戶(hù)量逐漸下降。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司在硬件、配套設(shè)施貨物質(zhì)量數(shù)量與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)區(qū)別，但一線人員的服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性卻存在嚴(yán)重問(wèn)題。為此，公司決定將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。

　　根據(jù)案例請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

　?、俨捎眯袨殄^定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟?

　?、谛袨殄^定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足?

　?、俨捎眯袨殄^定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟? P249

　　參考：

　　1.進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位關(guān)鍵事件，由主管明確描述;

　　2.建立績(jī)效評(píng)價(jià)的等級(jí)，一般5—9級(jí);

　　3.確定關(guān)鍵事件的最終位置，確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系;

　　4.審核等級(jí)劃分，并將績(jī)效指標(biāo)中的重要事件排序;

　　5.建立考評(píng)體系。

　?、谛袨殄^定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足? P249-251

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　　參考：(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供績(jī)效管理知識(shí))

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　• 對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確;

　　• 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確;

　　• 具有良好的反饋功能;

　　• 具有良好的連貫性和較高的信度;

　　• 考評(píng)的維度清晰，各績(jī)效要素相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)，有利于綜合評(píng)價(jià)判斷。

　　缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高，比其他考評(píng)方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

　　問(wèn)題7. (方案設(shè)計(jì))(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供績(jī)效管理知識(shí))

　　• 某公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷(xiāo)售額達(dá)到多少，利潤(rùn)率是多少。公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面進(jìn)行綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。

　　• 運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo)設(shè)計(jì)考評(píng)表。P251

　　**公司管理人員考評(píng)表

　　【基本資料】

　　考評(píng)崗位：( ) 所在部門(mén)：( )

　　被考評(píng)者：( ) 考評(píng)者：( )

　　【考評(píng)說(shuō)明】(與教材表4-9第一部分相同)

　　5表示

　　4表示……

　　【考評(píng)項(xiàng)目】

　　團(tuán)隊(duì)精神

　　(1)大方地傳播別人需要的信息( );

　　(2)推動(dòng)團(tuán)體會(huì)議與討論( );

　　(3)確保每一個(gè)成員的參與( );

　　(4)為他人提供展示其成果的機(jī)會(huì)( );

　　(5)了解激勵(lì)不用員工的方式( );

　　(6)若有沖突，第一時(shí)間弄清實(shí)質(zhì)，并及時(shí)解決( )

　　【等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)】(與教材表4-3第三部分相同)

　　06—10分：未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)……

　　【簽字確認(rèn)】

　　考評(píng)者： 被考評(píng)者： 日期：

　　問(wèn)題8. 績(jī)效考評(píng)中的矛盾沖突與解決方法P265-266

　　問(wèn)題9. 績(jī)效申訴及處理 P267-270

　　問(wèn)題10. 績(jī)效改進(jìn)的方法與策略 P274-280

　　問(wèn)題1. 簡(jiǎn)述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素P284圖5-2

　　問(wèn)題2. 企業(yè)薪酬管理的基本原則P284-285

　　問(wèn)題3. 企業(yè)薪酬日常管理的內(nèi)容P285-286

　　問(wèn)題4. 薪酬體系設(shè)計(jì)的基本要求P288-290

　　問(wèn)題5. 薪酬體系設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備工作P290-291

　　問(wèn)題6. 安全責(zé)任指標(biāo)和消耗責(zé)任指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表P320

　　表5-4、5-5.

　　問(wèn)題7. 百分比系數(shù)法應(yīng)用舉例 P327 表5-25(計(jì)算題)

　　問(wèn)題8. 成對(duì)比較法P336 表5-37(計(jì)算題)

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