2018年三級人力資源管理師章節(jié)知識點：人力資源規(guī)劃

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1.人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵：

廣義：是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計劃的統(tǒng)一.

狹義：指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。

長期規(guī)劃(5年以上)中期規(guī)劃(1年到5年)短期規(guī)劃(少于1年)

2.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容

1)戰(zhàn)略規(guī)劃：對大政方針、政策和策略的規(guī)定，是人力資源具體計劃的核心，關(guān)鍵性規(guī)劃。

2)組織規(guī)劃：是對企業(yè)整體框架的設(shè)計(組織信息，組織結(jié)構(gòu)，組織設(shè)計，組織機(jī)構(gòu)，組織調(diào)查，診斷，評價) 3)制度規(guī)劃：企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實現(xiàn)的重要保證。

4)人員規(guī)劃：對企業(yè)人員總量，構(gòu)成，流動的整體規(guī)劃(現(xiàn)狀分析，企業(yè)定員，人員需求與供給預(yù)測，供需平衡) 5)費用規(guī)劃：企業(yè)人工成本，人力資源管理費用的整體規(guī)劃(預(yù)算，核算，審算，結(jié)算，費用控制)

3.工作崗位分析的概念：

工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)，職責(zé)權(quán)限，崗位關(guān)系，勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。

4.工作崗位分析的內(nèi)容(名稱，工作條件，地點，范圍，對象，資料)

1)科學(xué)界定時間，空間范圍。系統(tǒng)分析崗位內(nèi)在活動的內(nèi)容。逐一比較崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素。 2)明確崗位對員工的素質(zhì)要求：如知識水平，工作經(jīng)驗，道德標(biāo)準(zhǔn)，心里素質(zhì)，身體狀況等方面的資格和條件。 3)以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書，崗位規(guī)范等人事文件。

5.工作崗位分析的作用

1)為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ) 2)為員工的考評、晉升提供了依據(jù)

3)是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件

4)是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提

5)是工作崗位評價的基礎(chǔ)，而工作崗位評價又是建立健全企業(yè)薪酬只制度的重要步驟

6.工作崗位分析信息的主要來源

1)書面資料(現(xiàn)職人員的資料記錄和崗位責(zé)任說明)

2)任職者的報告(訪談、工作日志)

3)同事的報告(上級、下屬)

4)直接觀察：下屬，顧客，用戶

7.崗位規(guī)范的概念

崗位規(guī)范也稱勞動規(guī)范，崗位規(guī)則，崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。

8.崗位規(guī)范的主要內(nèi)容

1)崗位勞動規(guī)則(時間，組織，崗位，協(xié)作，行為)

2)定員定額標(biāo)準(zhǔn)(編制定員標(biāo)準(zhǔn)，各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)，時間定額，產(chǎn)量定額，雙重定額標(biāo)準(zhǔn))

3)崗位培訓(xùn)規(guī)范(對本崗位員工的職業(yè)技能培訓(xùn)與開發(fā)所作的具體規(guī)定)

4)崗位員工規(guī)范(任職資格，知識水平，工作經(jīng)驗，文化程度，專業(yè)技能，心理素質(zhì)，勝任能力等做統(tǒng)一規(guī)定)

9.崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式(格式)

1)管理崗位知識能力規(guī)范(職責(zé)，知識，能力，經(jīng)歷)

2)管理崗位培訓(xùn)規(guī)范

1指導(dǎo)性培訓(xùn)計劃：總體性規(guī)劃(培訓(xùn)目的、對象、時間、項目、課程的設(shè)置與課時分配、培訓(xùn)方式、考核方式)

2參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材：大綱要明確教學(xué)目的，內(nèi)容，要求，教學(xué)方式，方法，推薦教材講求針對和實用

3生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范：傳統(tǒng)的國有企業(yè)使用的統(tǒng)一勞動規(guī)應(yīng)知范。(應(yīng)知，應(yīng)會，工作實例)

4生產(chǎn)崗位操作規(guī)范(崗位的職責(zé)和主要任務(wù)、崗位各項任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，以及完成期限、完成各項任務(wù)的程序和操作方法、與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度、其他種類的崗位規(guī)范如管理崗位考核，生產(chǎn)崗位考核)

10.工作說明書的概念

工作說明書是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境、以及本崗位人員任職的資格條件等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。

11.工作說明書的內(nèi)容

基本資料，崗位職責(zé)，監(jiān)督與崗位關(guān)系，工作內(nèi)容和要求，工作權(quán)限，勞動條件和環(huán)境，工作時間，資歷，身體條件，心理品質(zhì)要求，專業(yè)知識和技能，績效考評。

12.工作崗位分析的程序

一.準(zhǔn)備階段

1)根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。2)設(shè)計崗位調(diào)查方案。明確調(diào)查目的，確定調(diào)查對象和單位，確定調(diào)查項目，確定調(diào)查表格和填表說明，確定調(diào)查的時間、地點、方法。3)做要員工思想工作，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。

4)根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序、分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。5)組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查內(nèi)容，熟悉具體的實施步驟和調(diào)查方法。

二、調(diào)查階段三、總結(jié)階段

13.起草和修改工作說明書的具體步驟

1)系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，起草工作說明初稿

2)分析老師(各部門經(jīng)理，主管及相關(guān)管理人員)分別召開有關(guān)工作說明的專題研討會，對工作說明書進(jìn)行訂正，修改提出具體意見

14.工作崗位設(shè)計的基本原則

明確任務(wù)目標(biāo)的原則，合理分工協(xié)作的原則，責(zé)權(quán)利相對應(yīng)的原則

15.設(shè)置崗位時應(yīng)考慮并處理好的

1.根據(jù)企業(yè)發(fā)展的總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求

2.在組織結(jié)構(gòu)模式和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置科學(xué)合理的前提下，所有崗位工作責(zé)任和目標(biāo)是否具體、明確?是否足以保證組織的總?cè)蝿?wù)和總目標(biāo)的實現(xiàn)

3.崗位設(shè)置的總數(shù)目是否符合最低數(shù)量的要求

4.站在組織總體系統(tǒng)的高度上俯視每個崗位，觀察各個崗位之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)是否發(fā)貨積極作用5.對每個崗位進(jìn)行剖析，是否體現(xiàn)了科學(xué)化，合理化，系統(tǒng)化

16.改進(jìn)崗位設(shè)計的基本內(nèi)容

工作擴(kuò)大化：橫向擴(kuò)大化，縱向擴(kuò)大化，增加任務(wù)擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，是完成任務(wù)的內(nèi)容，形式，手段發(fā)生變更工作豐富化：充實工作內(nèi)容，增加崗位技術(shù)和技能含量?？紤]5個方面的內(nèi)容：

1)任務(wù)的多樣化實現(xiàn)一專多能2)明確任務(wù)意義3)任務(wù)的整體性4)賦予必要的自主權(quán)5)注重信息的溝通與反饋

崗位工作的滿負(fù)荷：每個崗位的工作量應(yīng)該飽滿，有限的勞動時間應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞掷?。這是進(jìn)行崗位設(shè)計的一項最基本的原則和要求。崗位的工時制度：對企業(yè)它影響工時利用的狀況，勞動生產(chǎn)率，整體經(jīng)濟(jì)效益，對員工體現(xiàn)以人為本，科學(xué)合理地安排員工的工作輪班和作業(yè)時間。勞動環(huán)境的優(yōu)化：

物質(zhì)因素：1)工作地的組織2)照明與色彩3)設(shè)備、儀表的操縱器的配置

自然因素：空氣，溫度，濕度，噪聲，廠區(qū)綠化(生理，心理，人體工程，工效，環(huán)境學(xué)等知識)

17.改進(jìn)工作崗位設(shè)計的意義

1)企業(yè)勞動分工與寫作的需要2)企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要3)勞動者在安全，健康，舒適的條件下從事勞動活動在生理上，心理上的需要

工作崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜”

18.工作崗位設(shè)計的基本方法

1)傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)(實證方法)檢測和消除崗位員工費時費力的操作，克服停工，等待工時浪費的現(xiàn)象，有效促進(jìn)崗位工作的滿負(fù)荷。

步驟：1)選擇研究對象2)直接觀察方法記錄全部事實3)分析觀察事物的事實4)通過分析，研究實用經(jīng)濟(jì)有效的新方法5)貫徹新方法

方法研究具體應(yīng)用的技術(shù)：

1)程序分析：將人力物力耗費降到最低限度，以提高崗位工作的綜合的方法

?作業(yè)程序圖：能全面顯示出在生產(chǎn)過程中原料投入，檢驗及全部作業(yè)的順序。

作用：○1為剔除、合并、簡化、重排操作程序提供依據(jù)○2可用于核算半成品、在制品的單位成本○3為原材料、配件、半成品的購進(jìn)，供應(yīng)，保管提供了依據(jù)○4可為崗位勞動定額標(biāo)準(zhǔn)的制定提供依據(jù)?流程圖：更詳細(xì)，常被用于分析研究某種產(chǎn)品，某一零部件或一項工作任務(wù)的加工制作過程。單柱型、多欄型?線圖：充分揭示了產(chǎn)品的實際制作過程，能清晰顯示出物料流動的軌跡?人-機(jī)程序圖

?多作業(yè)程序圖：研究多個崗位分工與寫作關(guān)系

?操作人程序圖：適用于工作地固定，操作重復(fù)性強(qiáng)，加工批量大的工作程序，不受工作地點變更的影響，隨時

采用，簡便可靠，可用于測時寫實，制定時間定額標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)手工操作合理化，制定作業(yè)指導(dǎo)書提供依據(jù)。

2)動作研究：動作經(jīng)濟(jì)原理：1)人體的利用2)工作地布置和工作條件的改善3)有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計現(xiàn)代工效學(xué)的方法：人-機(jī)-環(huán)境

其他可以借鑒的方法：最具現(xiàn)實意義的是工業(yè)工程所闡明的基本理論和基本方法IE的功能的具體功能表現(xiàn)為規(guī)劃，設(shè)計，評價，創(chuàng)新

19.企業(yè)定員的基本概念在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。

企業(yè)制定用人標(biāo)準(zhǔn)要加強(qiáng)企業(yè)定編，定崗，定員，定額工作，促進(jìn)企業(yè)勞動組織的科學(xué)化。人員編制按照社會實體單位的性質(zhì)和特點可分為：行政編制，企業(yè)編制，軍事編制

勞動定員與勞動定額的區(qū)別：內(nèi)涵相同(數(shù)量質(zhì)量界限)計量單位不同(只有量的差別)實施和應(yīng)用范圍不同

企業(yè)定員制定方法：1)按勞動效率定員2)按設(shè)備定員3)按崗位定員–與勞動定額有直接聯(lián)系4)按比例定5)按組織機(jī)構(gòu)----制定勞動定額的基本方法

20.企業(yè)定員管理的作用：

1)合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)2)合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)

3)科學(xué)合理的定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)4)先進(jìn)合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質(zhì)。

21企業(yè)定員的原則

1)定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)位依據(jù)2)定員必須以精簡，高效，節(jié)約為目標(biāo)3)各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)4)要做到人盡其才，人事相宜

5)要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境6)定員標(biāo)準(zhǔn)適時修訂

計算看手寫稿

22.零基定員法：確定二、三線人員定員人數(shù)。

改變了按比例定員的傳統(tǒng)方法，以崗位勞動量為依據(jù)，一切從零點開始，按工作負(fù)荷量和崗位負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)決定崗位設(shè)置。對工作量不飽和的崗位實行并崗或者由于一人兼職兼崗，使定員水平趨于合理。

23.勞動定員標(biāo)準(zhǔn)作為勞動定額標(biāo)準(zhǔn)體系的重要組成部分，屬于勞動定額工作標(biāo)準(zhǔn)，即人力消耗，占用為對象制定的標(biāo)準(zhǔn)。

具有勞動定額標(biāo)準(zhǔn)的“科學(xué)性，技術(shù)性，先進(jìn)性，可行性，法定性，統(tǒng)一性”等特征。

24.企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級：國家，行業(yè)，地方，企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)

25.企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類：

1)按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度：單項(詳細(xì))綜合(概略)

2)按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式：效率，設(shè)備，崗位，比例，職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)

26.企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模，加工方法，工藝流程，設(shè)備類型和性能，崗位工作內(nèi)容，職責(zé)范圍等生產(chǎn)技術(shù)，勞動組織條件，明確規(guī)定出各類人員的數(shù)量和比例，并提出各個工序，設(shè)備或工作崗位具體的用人標(biāo)準(zhǔn)。

行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)還應(yīng)對不同類型企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，管理層次，輪休輪班組織形式，作業(yè)率，出勤率，以及設(shè)備開動率等提出原則性要求。

27.編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則(確保先進(jìn)性，技術(shù)性，科學(xué)性，可行性)

1)定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)，先進(jìn)，合理2)依據(jù)要科學(xué)3)方法要先進(jìn)4)計算要統(tǒng)一5)形式要簡化6)內(nèi)容要協(xié)調(diào)

28.定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù)：法規(guī)，條例，規(guī)定，實施細(xì)則

29.定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排

1)概述：封面，目次，前言，首頁等要素構(gòu)成

2)標(biāo)準(zhǔn)正文：由一般要素和技術(shù)要素構(gòu)成一般要素：標(biāo)準(zhǔn)名稱，范圍，引用標(biāo)準(zhǔn)

3)技術(shù)要素：定義、符號、縮略語，各工種，崗位，設(shè)備，各類人員的用人數(shù)量和質(zhì)量要求

30.制度話管理的概念：以制度管理為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。

31.制度化管理的特征：

1)明確規(guī)定每個崗位的權(quán)力和責(zé)任2)確定其在企業(yè)中的地位3)以文字形式規(guī)定崗位特性4)所有權(quán)與管理權(quán)相分離5)管理人員在實施管理時要根據(jù)因事設(shè)崗原則，每個管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力，管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制6)管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)

32.制度化管理的特點：

1)個人與權(quán)力相分離2)以理性分析為基礎(chǔ)，是理性精神合理化的體現(xiàn)3)適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要

33.制度規(guī)范的類型：章程，條例，守則，規(guī)程，程序，標(biāo)準(zhǔn)，辦法等

1)企業(yè)基本制度：是企業(yè)的憲法

2)管理制度：是對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度，比基本制度層次略低

3)技術(shù)規(guī)范4)業(yè)務(wù)規(guī)范

5)行為規(guī)范：層次最低，范圍最廣

34.企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成

勞動人事基礎(chǔ)管理方面：組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定，工作崗位分析與評價工作的規(guī)定，崗位設(shè)置和績效管理的規(guī)定。人員培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)定，薪酬福利規(guī)定，勞動保護(hù)用品與安全事故處理的規(guī)定，只有病防治與檢查的規(guī)定對員工進(jìn)行管理的制度主要包括：工時時間的規(guī)定，考勤規(guī)定，休假規(guī)定，年休假規(guī)定，女工勞動保護(hù)與計劃生育規(guī)定。

35.企業(yè)人力資源管理制度體系的特點

1)體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能

錄用：明確組織中工作崗位的需求，提出人員補(bǔ)充的計劃，對有資格的求職人員提供均等的就業(yè)機(jī)會，采用科學(xué)方法確定符合高位的最合格人選

保持：有效激勵員工，始終保持員工的積極性，主動性和創(chuàng)造性，提供良好的工作環(huán)境，營造良好的企業(yè)文化氣氛發(fā)展：知識，技能，能力和其他素質(zhì)的提高

考評：工作成果，勞動態(tài)度，技能水平做出全面考核

調(diào)整：通過獎懲，解聘，晉升，調(diào)動等方式

5個職能圍繞計劃，組織，監(jiān)督，激勵，協(xié)調(diào)，控制

2)體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一

36.人力資源管理制度規(guī)劃的原則

1)共同發(fā)展原則(最基本的原則)2)適合企業(yè)特點3)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重4)符合法律規(guī)定5)與集體合同協(xié)調(diào)一致6)保持動態(tài)性

37：制定人力資源管理制度的基本要求

1)從企業(yè)具體情況出發(fā)2)滿足企業(yè)的實際需要3)符合法律和道德規(guī)范4)注重系統(tǒng)性和配套性5)保持合理性和先進(jìn)性

38.人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟

1)提出人力資源管理制度草案2)廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論3)逐步修改制度調(diào)整，充實完善

39.審核人力資源費用預(yù)算的基本要求：合理性，準(zhǔn)確性，可比性

40.審核人力資源費用預(yù)算的基本程序

1)檢查項目是否齊全2)注意國家有關(guān)政策的變化3)將存在的問題，產(chǎn)生的矛盾反映給政府有關(guān)部門

41.審核人工成本預(yù)算的方法

一、注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動態(tài)調(diào)整

1.關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線：基準(zhǔn)線，預(yù)警線，控制下線2.定期進(jìn)行勞動工資水平的市場調(diào)查3.關(guān)注消費者物價指數(shù)

二、注意比較分析費用使用趨勢三、保證企業(yè)支付能力和員工利益

人工成本的總預(yù)算是由人力資源規(guī)劃和企業(yè)人員工資水平兩個重要因素決定的。42.審核人力資源管理費用預(yù)算的方法：原則“分頭預(yù)算，總體控制，個案執(zhí)行”

43.人力資源費用支出控制的作用

1)保證員工切身利益，使工作順利完成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段

2)人力資源費用支出控制的實施是降低招聘，培訓(xùn)、勞動爭議等人力資源管理費用的重要途徑。3)人力資源費用支出控制的實施為防止濫用管理費用提供了保障。

44.人力資源費用支出控制的原則：及時性，節(jié)約性，適應(yīng)性，權(quán)責(zé)利相結(jié)合

45.人力資源費用支出控制的程序

1)制定控制標(biāo)準(zhǔn)2)人力資源費用支出控制的實施3)差異的處理