2018上半年二級人力資源管理師章節(jié)高頻考點：績效管理(3)

更新時間：2018-04-26 10:52:18 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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第三節(jié)：績效考評方法應用

1、校標就是指標準，類別屬性有三種，特征、行為、效果性。P359

2、考核方法有五種，校標不同方法異，行為導向主客觀，結果導向加綜合，還有一個品質(zhì)型。P359-360

3、考評誤差七方面，分布誤差有三種，寬厚、苛嚴和趨中，暈輪誤差稱光環(huán)，個人偏見有偏差，近期效應近代遠，自我中心兩表現(xiàn)，對比偏差與相似，后繼效應重過去，評價標準不忽視。P362-365

4、避免誤差有方法，指標標準科學性，工具方法慎選擇，行為產(chǎn)出是重點，避免偏見用360，培養(yǎng)訓練考評者，加強溝通保質(zhì)量。P365-366

5、考評者培訓內(nèi)容，考評誤差先告知，信息收集教方法，考評指標教使用，績效標準要培訓，具體方法有多樣，績效反饋重溝通。P368

6、360考評七優(yōu)點，全方位來多視角，勝任特征深層次，核心價值得強化，消除顧慮有效性，充分尊重各意見，干群交流被加強，個人發(fā)展得促進。P372-373

7、360考評四缺點，定性評價比重大，信息廣泛難一致，信息量大成本高，氣氛緊張震文化。P373

8、360考評五步驟，決定用否360，組建考官加培訓，實施考評并改進，反饋面談重提高，效果評價為完善。P374

9、360考評八注意，確定考官請老師，選定時機很重要，承擔責任在考官，客觀統(tǒng)計要公正，防止作弊與違規(guī)，偏見偏好要識別，評價保密除上級，目的內(nèi)容有異同。P375

10、績效考評信息化，內(nèi)部網(wǎng)絡安全性，提供信息與服務，優(yōu)勢明顯廣泛用，不足之處在自身，信息化程度大小，安全隱患重防范。P377

11、信息化考評流程，構建考評體系，實施績效考評，分析考評結果。P378-380

12、績效面談四類型，單項勸導談行為，雙向傾聽談總結，解決問題談改進，綜合式面談綜合。P381-382

13、反饋面談八步驟，和諧氣氛先營造，目的、步驟要說明，每項內(nèi)容要討論，成功失敗析原因，達成共識是目的，深層討論為下步，提出建議給支持，達成一致要簽字。P384

14、反饋面談五技巧，擺好位置重溝通，正面鼓勵善表揚，客觀事實先強調(diào)，雙方溝通核結果，未來計劃要協(xié)商。P385

15、績效系統(tǒng)七指標，評估人數(shù)與等級，信息質(zhì)量與面談，管理制度滿意度，總體成本收益率，單元組織之績效。P387

16、績效系統(tǒng)四評估，不同人員座談法，節(jié)約時間問卷法，查看工作記錄法，總體評價含五點，功能分析看全面，結構分析看流程，方法分析看效果，信息分析看價值，結果分析看公平。P388-389

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