2010年11月人力資源師三級考試真題及答案

　　第一部分 職業(yè)道德(第1~25題，共25道題) $lesson$

　　一、 職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分

　　(一) 單項選擇(第1~8題)

　　1、關(guān)于職業(yè)道德，正確的說法是( )

　　A、職業(yè)道德在有些情況下可以借助立法手段來加以貫徹實施

　　B、職業(yè)道德是決定一個從業(yè)人員職業(yè)生涯的唯一因素

　　C、職業(yè)道德只是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準則

　　D、提高職業(yè)道德素養(yǎng)，靠的是自覺而非組織教育和培訓

　　2、我國社會主義職業(yè)道德的基本要求是( )

　　A、愛國守法、勤儉自強 B、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義

　　C、誠信、敬業(yè)、公道、守紀 D、忠誠、審慎、勤勉

　　3、在社會主義核心價值體系中，時代精神的核心是( )

　　A、改革創(chuàng)新 B、愛崗敬業(yè)

　　C、民主科學 D、以人為本

　　4、職業(yè)化包含三個層次的內(nèi)容，其核心層是( )

　　A、職業(yè)化技能 B、職業(yè)化語言

　　C、職業(yè)化禮儀 D、職業(yè)化素養(yǎng)

　　5、職業(yè)技能的特點是( )

　　A、科學性、專業(yè)性、人為性、復(fù)合性

　　B、傳承性、差異性、層次性、功利性

　　C、時代性、專業(yè)性、層次性、綜合性

　　D、基礎(chǔ)性、專業(yè)性、縝密性、綜合性

　　(二) 多項選擇題(第9~16題)

　　9、優(yōu)秀團隊在合作方面的特征是( )

　　A、成員具有強烈的團隊歸屬感

　　B、團隊具有強大的凝聚力

　　C、成員絕不單獨行動

　　D、團隊首領(lǐng)的言論具有壓倒一切的號召力

　　10、下列關(guān)于“公道”的說法，正確的是( )

　　A、公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證 B、凡事講求公道，會妨害員工和諧相處

　　C、公道一般不能作為員工薪酬的指標 D、是否公道影響到員工職業(yè)前途

　　11、作為職業(yè)道德規(guī)范的“公道”的特征是( )

　　A、公道標準的時代性 B、公道觀念的多元性

　　C、公道意識的社會性 D、公道評價的模糊性

　　12、關(guān)于敬業(yè)，正確的說法是( )

　　A、為了實現(xiàn)集體利益，要求每一個成員共同遵守

　　B、領(lǐng)導具有特殊的地位，其紀律要求高于一般員工

　　C、任何紀律均存在瑕疵，每個人要勇于挑戰(zhàn)紀律

　　D、以坦誠的心態(tài)接受違紀行為的處罰

　　二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17~25題)

　　17、在你看來，一些社會活動志愿者不取報酬，卻熱心工作的目的是( )

　　A、出出名 B、悠閑所致

　　C、為了改善自己的生活環(huán)境 D、增加一些閱歷

　　18、公司組織員工做工間操，但大家對此舉的反應(yīng)并不積極，你認為究其原因是( )

　　A、做工間操沒有必要 B、員工們還是工作太忙了

　　C、組織不得力 D、缺乏獎勵措施

　　19、董事長在外開會，臨時通知你盡快把某項目的相關(guān)材料送到他那里。你迅速帶上材料離開辦公室徑直往董事長開會的場所，但途中，你忽然發(fā)現(xiàn)因為走得匆忙，自己竟然忘帶了一份自己認為比較重要的文件，重新返回辦公室取材料會耽誤一些時間，這時你會( )

　　A、不回去取材料，董事長若問，就說他沒有具體要求帶哪些材料

　　B、不回去取材料，向董事長承認自己忘記帶了

　　C、回去取材料，向董事長說明情況

　　D、一邊趕往董事長所在的地方，一邊聯(lián)系辦公室再派人送一趟

　　20、單位通過銀行存折發(fā)放工資，你因不急需用錢，有一段時間沒有查看存折了。這天，你因購物取錢，才發(fā)現(xiàn)上個月的工資少了10元錢。你會( )

　　A、向主管反應(yīng) B、直接找財務(wù)人員核實

　　C、因錢不多，就忽略過去了 D、等到下個月發(fā)工資再說

　　第二部分 理論知識

　　(26~125題，共100道題，滿分為100分)

　　一、 單項選擇題(26~85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上講所選答案的相應(yīng)字母涂黑)

　　26、收入差距的衡量指標是( )

　　A、國民收入 B、基尼系數(shù) C、人均GDP D、需求彈性

　　27、( )是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟增長的一種宏觀經(jīng)濟管理對策。

　　A、財政政策 B、貨幣政策

　　C、金融政策 D、收入政策

　　28、( )即雇員與雇主在勞動過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

　　A、勞動合同關(guān)系 B、勞動行政法律關(guān)系

　　C、勞動法律淵源 D、勞動服務(wù)法律關(guān)系

　　29、( )不具有法律效力。

　　A、立法解釋 B、任意解釋 C、司法解釋 D、行政解釋

　　30、PDCA循環(huán)法的四個階段包括：①計劃;②檢查;③執(zhí)行;④處理。其正確排序為( )

　　A、①③②④ B、③②①④

　　C、③①④② D、①③④②

　　31、企業(yè)( )是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力。

　　A、銷售能力 B、實力

　　C、服務(wù)能力 D、潛力

　　40、( )為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)。

　　A、工作崗位分析 B、工作崗位設(shè)計

　　C、人員流動統(tǒng)計 D、人員需求計劃

　　41、影響勞動環(huán)境的因素不包括( )。

　　A、溫度和濕度 B、工作地組織

　　C、工作豐富化 D、照明與色彩

　　42、根據(jù)崗位數(shù)量、崗位工作量和勞動者工作效率來核算定員人數(shù)的方法屬于( )。

　　A、按設(shè)備定員 B、按比例定員 C、按效率定員 D、按崗位定員

　　43、國家或行業(yè)勞動定員標準的特征不包括( )。

　　A、法定性 B、技術(shù)性 C、強制性 D、統(tǒng)一性

　　50、( )不是面試前應(yīng)該做的準備工作。

　　A、科學合理設(shè)計面試問題 B、確定面試的時間和地點

　　C、詳細了解應(yīng)聘者的資料 D、消除應(yīng)聘者的緊張情緒

　　51、( )鼓勵應(yīng)聘者從不同角度思考問題。

　　A、舉例式提問 B、封閉式提問

　　C、假設(shè)式提問 D、開放式提問

　　52、( )不屬于人員配置的原理。

　　A、能位對應(yīng)原理 B、精確對應(yīng)原理

　　C、互補增值原理 D、動態(tài)適應(yīng)原理

　　53、在招聘評估中，錄用比和應(yīng)聘比在一定程度上反映錄用人員的( )。

　　A、數(shù)量 B、成本 C、質(zhì)量 D、規(guī)模

　　54、同一種測試方法對一組應(yīng)聘者在兩個不同時間進行測試，其測試結(jié)果的一致性稱為( )。

　　A、穩(wěn)定系數(shù) B、內(nèi)在一致性系數(shù) C、等值系數(shù) D、外在一致性系數(shù)

　　65、( )是從企業(yè)宏觀的角度對績效管理程度進行的設(shè)計。

　　A、績效管理的制度設(shè)計 B、績效管理的總流程設(shè)計

　　C、績效管理的方法設(shè)計 D、績效管理具體程序設(shè)計

　　66、一般而言，( )較為客觀。

　　A、上級考評 B、同級考評

　　C、下級考評 D、自我考評

　　67、( )是通過對員工現(xiàn)實工作行為和表現(xiàn)剖析，說明其行為的正確與否，根據(jù)工作說明書來說服下屬，使其提升績效水平。

　　A、單向勸導式績效面談 B、綜合式績效面談

　　C、雙向傾聽式績效面談 D、解決問題式面談

　　72、( )是指員工自身心理上感受到的社會和心理方面的回報。

　　A、內(nèi)部回報 B、外部回報 C、直接回報 D、間接回報

　　73、我國《勞動法》明確規(guī)定，勞動者平均每周工作時間不超過( )。

　　A、35小時 B、40小時

　　C、48小時 D、50小時

　　74、在崗位評價中，( )評價的是崗位的勞動衛(wèi)生狀況。

　　A、勞動責任 B、勞動技能 C、勞動強度 D、勞動環(huán)境

　　75、( )是指企業(yè)人工成本占企業(yè)附加值的比率。

　　A、成本收益率 B、人工費用率 C、勞動分配率 D、人工投入產(chǎn)出比率

　　76、單位錄用員工的，應(yīng)當自錄用之日起( )內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳費存登記。

　　A、15日 B、30日 C、60日 D、90日

　　77、延長工作時間是指超過( )的工作時間。

　　A、定額工時 B、平均工時

　　C、實耗工時 D、標準工時

　　85、( )是勞動關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職工利益的事務(wù)進行平等商討、溝通，相互理解和合作，并在可能的條件下達成一定協(xié)議的活動。

　　A、集體協(xié)商制度 B、集體協(xié)商

　　C、勞動爭議處理 D、平等協(xié)商

　　二、 多項選擇題(第86~125題，每題1分，共40分。每小題有多個答案正確，錯選、少選、多選，均不得分)

　　86、失業(yè)類型分為( )。

　　A、摩擦性失業(yè) B、技術(shù)性失業(yè)

　　C、結(jié)構(gòu)性失業(yè) D、季節(jié)性失業(yè)

　　E、階段性失業(yè)

　　87、勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素有( )。

　　A、工會 B、最低社會保障

　　C、勞動力需求量 D、最低勞動標準

　　E、勞動力供給量

　　88、勞動法基本原則包括( )。

　　A、物質(zhì)幫助權(quán)原則 B、平等就業(yè)原則

　　C、勞動關(guān)系民主化原則 D、自由擇業(yè)原則

　　E、保障勞動者勞動權(quán)的原則

　　94、從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃包括( )。

　　A、組織規(guī)劃 B、企業(yè)組織變革規(guī)劃

　　C、人員規(guī)劃 D、人力資源費用規(guī)劃

　　E、戰(zhàn)略規(guī)劃

　　95、工作崗位分析信息的主要來源有( )。

　　A、直接觀察 B、事件訪談

　　C、工作日志 D、書面資料

　　E、同事報告

　　96、定員定額標準的內(nèi)容包括( )。

　　A、崗位培訓標準 B、崗位員工規(guī)范

　　C、時間定額標準 D、雙重定額標準

　　E、產(chǎn)量定額標準

　　102、屬于簡歷中客觀內(nèi)容的是( )。

　　A、個人信息 B、教育經(jīng)歷

　　C、工作經(jīng)歷 D、工作業(yè)績

　　E、個性描述

　　103、通過直接接觸，面試可以使用人單位全面了解應(yīng)聘者的( )。

　　A、社會背景 B、語言表達能力

　　C、個人修養(yǎng) D、邏輯思維能力

　　E、反應(yīng)能力

　　104、情境模擬測試法比較適合招聘( )。

　　A、服務(wù)人員 B、銷售人員

　　C、科研人員 D、管理人員

　　E、事務(wù)性人員

　　109、培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容包括( )。

　　A、培訓項目的確定 B、培訓成本的預(yù)算

　　C、培訓內(nèi)容的開發(fā) D、培訓資源的籌備

　　E、實施過程的設(shè)計

　　110、培訓評估手段的選擇主要解決( )等問題。

　　A、如何進行中間效果的評估 B、如何進行培訓

　　C、如何考察在工作中的運用情況 D、如何考核培訓的成敗

　　E、如何評估培訓結(jié)束時受訓者的學習效果

　　111、直接傳授型培訓法適用于知識類培訓，具體包括( )。

　　A、模擬訓練法 B、講授法

　　C、頭腦風暴法 D、研討法

　　E、專題講座法

　　119、社會福利的內(nèi)容包括( )。

　　A、公共設(shè)施 B、財政補貼

　　C、居民住房 D、生活補貼

　　E、集體福利

　　120、以下關(guān)于勞動法律關(guān)系的說法正確的是( )。

　　A、勞動法律關(guān)系不具有法律強制性 B、勞動法律關(guān)系是單務(wù)關(guān)系

　　C、勞動法律關(guān)系具有國家強制性 D、勞動法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系

　　E、勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)力和義務(wù)

　　124、訂立集體合同應(yīng)當遵循的原則包括( )。

　　A、不得采取過激行為 B、誠實守信、公平合作

　　C、兼顧雙方合法權(quán)益 D、相互尊重、平等協(xié)商

　　E、遵守法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定

　　125、限制延長工作時間的措施包括( )。

　　A、條件限制 B、支付延長工作時間的報酬

　　C、時間限制 D、訂立縮短工作時間的制度

　　E、人員限制

　　第三部分：專業(yè)技能

　　一、簡單題(本題共2題，第一小題15分，第2小題15分，共30分)

　　1、 請簡述企業(yè)培訓制度的基本內(nèi)容。(15分)

　　項具有良好適用性、實用性和可行性的企業(yè)培訓制度應(yīng)包括：

　?、胖贫绕髽I(yè)員工培訓制度的依據(jù); (3分)

　　⑵實施員工培訓的宗旨與目的; (3分)

　?、瞧髽I(yè)員工培訓制度實施辦法; (3分)

　　⑷企業(yè)培訓制度的核準與施行; (3分)

　?、善髽I(yè)培訓制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。 (3分)

　　三、綜合分析題(本題共2題，第1小題15分，第2小題18分，共33分)

　　1、 某公司是一家經(jīng)營辦公設(shè)備的跨國公司。今年年初，該公司決定在售后服務(wù)部門實施交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略，在提供售后服務(wù)同時，銷售其它辦公設(shè)備，并對售后服務(wù)人員進行銷售技巧培訓，但是許多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色。后來，經(jīng)過多次培訓、教育、督促，甚至下達硬性指標，上半年銷售業(yè)績?nèi)匀粵]有明顯改善，甚至有部分人產(chǎn)生了抵觸情緒。

　　請回答下列問題：

　?、湃藛T配置要遵循哪些原理?(5分)

　　(1)人員配置的原理

　　① 要素有用原理; (1分)

　?、?能位對應(yīng)原理： (1分)

　?、?互補增值原理; (1分)

　?、?動態(tài)適應(yīng)原理; (1分)

　　⑤ 彈性冗余原理; (1分)

　　(1) 從人力資源管理的角度來看，公司應(yīng)該怎樣做才能改善當前局面、實現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略?(10分)

　　(2) 對策

　　由于大多數(shù)售后服務(wù)人員不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色，人崗不匹配，能位不對應(yīng)，因此銷售業(yè)績難以提高。

　　為此，可以采取以下對策：

　?、?淘汰不能夠適應(yīng)交叉銷售經(jīng)營戰(zhàn)略的員工，招聘新的合適的員工;

　?、?提供有吸引力的提成工資，激勵越來越多的售后服務(wù)人員去銷售產(chǎn)品;

　?、?聘請培訓咨詢機構(gòu)，根據(jù)公司的需要，設(shè)計專門的培訓課程，對員工進行系統(tǒng)的培訓，大力培養(yǎng)適用的專門人才，進一步促進公司現(xiàn)實交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略;

　?、?選拔優(yōu)秀員工，樹立交叉銷售的標桿，發(fā)揮其引導和示范作用;

　　建立完善員工的交流平臺，鼓勵員工之間互相幫助、不斷交流成功的經(jīng)驗，總結(jié)失敗的教訓，從而提高整體的銷售水產(chǎn)。

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