老師視點(diǎn):電子商務(wù)行業(yè)的人力資源管理如何才能做好?
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熱門班型:2014年11月人力資源管理師一對(duì)一金牌雙證預(yù)售套餐
對(duì)于大多數(shù)發(fā)展歷程較短的電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)，企業(yè)整體還處于業(yè)務(wù)探索階段，經(jīng)常出現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)不明確，對(duì)人力資源管理認(rèn)識(shí)尚有欠缺的問(wèn)題。隨著電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，企業(yè)內(nèi)部人力資源管理建設(shè)的弊端也日益顯現(xiàn)出來(lái)，人員流動(dòng)大，嚴(yán)重影響了電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展根本在于人才，企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須重視企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與人力資源管理的結(jié)合。此時(shí)，為電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)搭建系統(tǒng)完善的人力資源管理的體系以為企業(yè)發(fā)展提供有力的人力資源支持就成為了當(dāng)務(wù)之急。本文是人力資源老師――華恒智信為某電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)進(jìn)行人力資源管理方案設(shè)計(jì)的項(xiàng)目紀(jì)實(shí)。
【客戶行業(yè)】電子商務(wù)行業(yè)
【問(wèn)題類型】人力資源管理
【客戶背景】
凱捷(化名)公司是中國(guó)首批從事航空電子客票開(kāi)發(fā)與銷售的合資公司，由N航空股份有限公司與X投資有限公司在中國(guó)境內(nèi)共同投資設(shè)立。公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)包括N航空公司電子客票售后服務(wù)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、機(jī)票直銷業(yè)務(wù)等。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子客票已經(jīng)在消費(fèi)者中推廣開(kāi)來(lái)，該公司正在考慮如何拓展原有業(yè)務(wù)，如何把握機(jī)票電子化的機(jī)遇，使公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)迅速增長(zhǎng)。同時(shí)，隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，屬于內(nèi)部管理建設(shè)的弊端也日益顯現(xiàn)出來(lái)，特別是薪酬的多軌制及基層人員薪酬的競(jìng)爭(zhēng)力和公平性等問(wèn)題愈發(fā)突出，員工的流動(dòng)較大，嚴(yán)重影響了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
【現(xiàn)狀問(wèn)題及分析】
經(jīng)過(guò)對(duì)凱捷公司實(shí)際管理情況的深入分析，我們認(rèn)為該公司的人力資源管理方面存在以下問(wèn)題：
1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)不明確，導(dǎo)致公司缺乏系統(tǒng)的人力資源規(guī)劃。由于E公司仍處于業(yè)務(wù)探索、變革時(shí)期，兩家合資公司派駐的管理團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)招聘的團(tuán)隊(duì)仍在不斷磨合，加上傳統(tǒng)航空客票銷售渠道的歷史原因，以及電子客票銷售業(yè)務(wù)的不成熟，各方面配套措施不到位，公司發(fā)展的方向和戰(zhàn)略目標(biāo)，以及戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的途徑，尚未形成一個(gè)統(tǒng)一的共識(shí)，因而也難以在公司范圍內(nèi)貫徹傳遞。公司管理機(jī)制的導(dǎo)向、資源的配置與控制、薪酬管理與績(jī)效管理等都不同程度地反映出組織戰(zhàn)略導(dǎo)向的不確定性。這進(jìn)而導(dǎo)致了公司的人力資源規(guī)劃與公司發(fā)展階段性要求脫節(jié)，無(wú)法保證公司發(fā)展過(guò)程中的人才供給和調(diào)控。
2.人力資源管理基礎(chǔ)工作薄弱，薪酬體系的激勵(lì)作用不明顯。該公司缺乏整體的人力資源規(guī)劃，導(dǎo)致很多組織管理的基礎(chǔ)工作無(wú)章可循，對(duì)于組織架構(gòu)及職位規(guī)劃、管控規(guī)范管理力度不足，直接影響了薪酬、績(jī)效管理機(jī)制的有效性。另外，薪酬分配的水平和標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，很多自發(fā)的方式方法由下而上地產(chǎn)生，系統(tǒng)化程度低。由于公司缺乏明確的工作分析和崗位評(píng)價(jià)，公司上下所有職位全部采用“低工資、高獎(jiǎng)金”、“低保障、高激勵(lì)”的分配模式;而預(yù)期中按銷售任務(wù)完成情況計(jì)提獎(jiǎng)金的模式，實(shí)際執(zhí)行的難度較大，不利于真正實(shí)“低保障、高激勵(lì)”，導(dǎo)致基層員工對(duì)薪酬的保障性要求得不到滿足，中層管理人員對(duì)薪酬的公平性提出質(zhì)疑，削弱了薪酬管理預(yù)期的激勵(lì)作用。
【解決方案】
針對(duì)該公司人力資源管理存在的問(wèn)題，我們認(rèn)為該公司可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改善：
1.明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)，優(yōu)化公司組織結(jié)構(gòu)。戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)宗旨的展開(kāi)和具體化，是企業(yè)生存的關(guān)鍵所在。明確的戰(zhàn)略目標(biāo)可以統(tǒng)一管理層共識(shí)，引導(dǎo)公司各部門朝著同一個(gè)方向努力，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理。組織架構(gòu)是是在企業(yè)管理要求、管控定位、管理模式及業(yè)務(wù)特征等多因素影響下，在企業(yè)內(nèi)部組織資源、搭建流程、開(kāi)展業(yè)務(wù)、落實(shí)管理的基本要素。一個(gè)企業(yè)的組織架構(gòu)是否合理，很大程度上影響公司的發(fā)展?；谠摴局匦露ㄎ坏陌l(fā)展戰(zhàn)略及其合資性質(zhì)，我們集合該公司的實(shí)際情況及人員特點(diǎn)，在企業(yè)內(nèi)部人員的支持與配合下，幫助企業(yè)調(diào)整了組織結(jié)構(gòu)，以有效組織原有管理團(tuán)隊(duì)與市場(chǎng)招聘人員，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置。
2.圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)人力資源規(guī)劃。在理清整體運(yùn)營(yíng)管理的思路，在管理層達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，我們團(tuán)隊(duì)幫助該企業(yè)完成全面的人力資源管理體系的構(gòu)建，制定相關(guān)的招聘、培訓(xùn)、薪酬管理、績(jī)效考核、激勵(lì)與約束體系，保證企業(yè)有明確的人力資源供給和調(diào)控計(jì)劃，并幫助企業(yè)搭建了一支優(yōu)秀的人力資源管理隊(duì)伍。
3.基于崗位工作分析，完善薪酬管理、績(jī)效管理體系?；诠鹃L(zhǎng)遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃，在我們的指導(dǎo)和幫助下，該公司人力資源部門對(duì)公司各職位進(jìn)行詳細(xì)準(zhǔn)確的工作分析和崗位評(píng)價(jià)，明確各崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，制定合理的薪酬管理、績(jī)效管理體系，有針對(duì)性地解決薪酬的公平性、激勵(lì)性問(wèn)題。
【思考與總結(jié)】
電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)發(fā)展歷程較短，大多數(shù)企業(yè)還處于探索業(yè)務(wù)階段，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)還不明確，對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)尚有欠缺，短期之內(nèi)不會(huì)給電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)帶來(lái)大的影響，但一個(gè)企業(yè)的發(fā)展根本在于人才，企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須重視戰(zhàn)略目標(biāo)與人力資源管理的結(jié)合。在此次培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中，針對(duì)該電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不明確、缺乏明確的人力資源管理的問(wèn)題，我們基于對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的深入分析和對(duì)電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)的深入研究，幫助企業(yè)梳理了戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，并調(diào)整完善了組織結(jié)構(gòu)，同時(shí)，進(jìn)一步明確了電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)的人力資源管理發(fā)展規(guī)劃，搭建了系統(tǒng)完善的人力資源管理的體系，以為電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)發(fā)展提供有力的人力資源支持。
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