物流管理案例：箭牌糖果的分銷(xiāo)

      在物流考試中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各式各樣的案例分析題，所以案例分析的能力是很重要的，在此，根據(jù)箭牌糖果有限公司的分銷(xiāo)制度來(lái)做進(jìn)行案例分析。

　　箭牌糖果有限公司(Wm. Wrigley Jr. Company)是國(guó)際糖果業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者之一和全球最大的口香糖生產(chǎn)及銷(xiāo)售商。箭牌糖果(中國(guó))有限公司(Wrigley Confectionery (China) Limited，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“箭牌”)現(xiàn)為中國(guó)最大的口香糖生產(chǎn)廠(chǎng)商和最大的糖果業(yè)者，目前在廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、廣州市番禺區(qū)和上海市松江工業(yè)區(qū)擁有三家工廠(chǎng)。

　　箭牌公司生產(chǎn)的“綠箭”(Doublemint)、“益達(dá)”(Extra)無(wú)糖口香糖和“勁浪”(Cool Air)超涼口香糖、“大大”(Ta Ta)泡泡糖、“真知棒”(Pim Pom)棒棒糖、瑞士糖(Sugus)等品牌產(chǎn)品在中國(guó)消費(fèi)者當(dāng)中具有相當(dāng)高的知名度和美譽(yù)度。根據(jù)華南國(guó)際調(diào)查公司(Research International) 的消費(fèi)者調(diào)查，箭牌產(chǎn)品的知名度高達(dá)99%。

　　問(wèn)題分析

　　箭牌選擇了分包的物流外包策略，即干線(xiàn)轉(zhuǎn)倉(cāng)部分按照運(yùn)輸方式選擇若干家3PL，區(qū)域倉(cāng)儲(chǔ)配送部分在各地區(qū)尋找當(dāng)?shù)赜袑?shí)力的3PL。隨著箭牌物流分包策略的確定，就引出一個(gè)問(wèn)題：如何有效地對(duì)各地的3PL進(jìn)行管理?如何提供一個(gè)公正透明的運(yùn)作和績(jī)效考核平臺(tái)，使得各3PL可以公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰?同時(shí)，庫(kù)存計(jì)劃和控制是快速消費(fèi)品制造企業(yè)的核心命脈，庫(kù)存計(jì)劃的準(zhǔn)確性又嚴(yán)重依賴(lài)于各地3PL庫(kù)存數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。因此必須有一套專(zhuān)業(yè)的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)(WMS)來(lái)支持各RDC的日常運(yùn)作，同時(shí)可用于箭牌對(duì)各3PL的有效監(jiān)控，該WMS需要與箭牌內(nèi)部的SAP R/3系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫鏈接。

　　技術(shù)特點(diǎn)

　　萬(wàn)聯(lián)億通為箭牌提供了VIP式的saas服務(wù)。萬(wàn)聯(lián)億通采用了數(shù)據(jù)中心的方式，即將數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器托管在電信機(jī)房，客戶(hù)機(jī)可以利用遠(yuǎn)程桌面鏈接可以直接訪(fǎng)問(wèn)終端服務(wù)器的桌面應(yīng)用。采用這種方式可以充分地利用現(xiàn)有的硬件，保護(hù)客戶(hù)投資，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用程序的集中配置，從而減少了單獨(dú)更新客戶(hù)機(jī)所花費(fèi)的成本，而實(shí)施方面也更加快捷。在安全方面則采用了VPN、Windows、應(yīng)用系統(tǒng)三道密碼校驗(yàn)等措施，杜絕了外部的非法入侵，保障了客戶(hù)商業(yè)系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運(yùn)行。

　　解決方案

　　萬(wàn)聯(lián)億通為箭牌各3PL管理的RDC實(shí)施了WMS，該系統(tǒng)包括訂單管理、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)、運(yùn)輸調(diào)度、帳務(wù)管理、監(jiān)控告警、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、貨倉(cāng)信息、用戶(hù)權(quán)限八大功能組，支持從收貨、放置、存儲(chǔ)、儲(chǔ)位移動(dòng)、揀貨、出庫(kù)、回單、盤(pán)點(diǎn)、車(chē)輛調(diào)度、庫(kù)存調(diào)整、凍結(jié)等在內(nèi)的整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)配送作業(yè)流程。WMS與箭牌全球SAP R/3之間通過(guò)EDI方式進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。通過(guò)應(yīng)用WMS，優(yōu)化了工作流程，加強(qiáng)了對(duì)RDC的管理。

　　做為WMS的補(bǔ)充，萬(wàn)聯(lián)億通還為箭牌定制了網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，使得箭牌客戶(hù)服務(wù)部、銷(xiāo)售部隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)下達(dá)訂單，進(jìn)行訂單追蹤、庫(kù)存查詢(xún)、銷(xiāo)售進(jìn)度查詢(xún)。除了Web方式以外，萬(wàn)聯(lián)億通還提供一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的E-Reporting模塊向授權(quán)用戶(hù)以Email、SMS方式自動(dòng)發(fā)送庫(kù)存、銷(xiāo)量等信息，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)。通過(guò)網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)及E-Reporting模塊共同構(gòu)成供應(yīng)鏈信息服務(wù)整體，最大限度地提升企業(yè)內(nèi)部協(xié)作滿(mǎn)意度，使得一線(xiàn)銷(xiāo)售部門(mén)或其相關(guān)人員可以及時(shí)準(zhǔn)確地得到相關(guān)業(yè)務(wù)信息，提高整個(gè)供應(yīng)鏈鏈條信息的透明度。

　　在WMS已經(jīng)積累了一定量的歷史數(shù)據(jù)后，萬(wàn)聯(lián)億通又為箭牌開(kāi)發(fā)實(shí)施了供應(yīng)鏈績(jī)效管理系統(tǒng)(Supply Chain Performance Management System，簡(jiǎn)記為SPMS)，SPMS是通過(guò)利用數(shù)據(jù)挖掘/數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)和創(chuàng)新的管理分析方法對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行多角度、多方式的綜合評(píng)估系統(tǒng)。SPMS包括供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)表現(xiàn)、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)分析、運(yùn)輸分析、存貨分析、銷(xiāo)售分析、物流成本分析等功能組。實(shí)施SPMS的目標(biāo)是：利用財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、生產(chǎn)率業(yè)績(jī)、質(zhì)量業(yè)績(jī)等指標(biāo)體系對(duì)物流供應(yīng)鏈各操作環(huán)節(jié)如客戶(hù)反應(yīng)、存貨計(jì)劃和管理、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行電子化綜合評(píng)估，通過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新和實(shí)施不斷提升物流績(jī)效，推動(dòng)箭牌向世界級(jí)的物流管理標(biāo)桿水平邁進(jìn)。

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