初級經(jīng)濟基礎知識：消費者權益保護法律制度

消費者權益保護法律制度

考試內容和目的：
本章首先介紹了消費者權益保護法律制度的概況，進而介紹了消費者的權利和經(jīng)營者的義務，然后介紹了國家、社會、消費者組織對消費者合法權益的保護以及發(fā)生爭議時的解決途徑，最后是違法消費者權益保護法的法律責任問題。
通過本章的考試，檢驗考生對消費者權益保護法律制度的基本原則和基本內容的了解、熟悉和掌握的程度，以提高考生應用消費者權益保護法律制度解決市場經(jīng)濟活動過程中發(fā)生的具體問題的能力，特別是從事經(jīng)濟管理和經(jīng)濟經(jīng)營活動中依法辦事的能力。

需要掌握的內容：
1．消費者的權利的種類、內容
2．有關經(jīng)營者的義務的法律規(guī)定
3．違反《消費者權益保護法》的責任形式、責任主體等具體規(guī)定
需要熟悉的內容：
1．消費者的概念
2．國家、社會以及消費者組織保護消費者合法權益的方法和具體內容
3．爭議解決的途徑
需要了解的內容：
1．《消費者權益保護法》的概念、適用范圍及基本原則
 
重點難點及典型例題分析：
（一）   消費者權益保護法律制度概述
1.熟悉消費者的概念
消費者是指為生活消費需要而購買、使用商品和接受服務的自然人。
注意：從事消費活動的社會組織、企事業(yè)單位不屬于消費者權益保護法意義上的“消費者”。
2.了解《消費者權益保護法》的概念、適用范圍及基本原則
《消費者權益保護法》，是指調整在保護消費者權益過程中發(fā)生的社會關系的法律規(guī)范的總稱。
《消費者權益保護法》的適用范圍：
（1）消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接收服務，其權益受《消費者權益保護法》保護；
（2）經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務，應當遵守《消費者權益保護法》
（3）農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照《消費者權益保護法》執(zhí)行。
《消費者權益保護法》的基本原則：見教材
【例題1】根據(jù)我國的《消費者權益保護法》的規(guī)定，下列哪種行為不適用《消費者權益保護法》的調整（    ）。
A. 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接收服務
B. 經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務
C. 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料
D.經(jīng)營者為生產(chǎn)需要購買生產(chǎn)資料
【答案】D
 
（二）   消費者的權利
掌握消費者的權利的種類、內容
消費者權利的內容：
（1）安全保障權
（2）知悉真情權
（3）自主選擇權
（4）公平交易權
（5）獲得賠償權
（6）結社權
（7）獲得知識權
（8）受尊重權
（9）監(jiān)督批評權
 
【例題2】消費者甲在商場鞋帽部挑選帽子，市場工作人員乙介紹一頂帽子給甲試戴。試過后，乙稱甲將帽子戴變形，執(zhí)意要甲買下該頂帽子。乙的行為侵犯了消費者甲的（   ）權利。
A.自主選擇權
B.公平交易權
C.維護尊嚴權
D.保障安全權
【答案】AB

 
（三）   經(jīng)營者的義務
掌握有關經(jīng)營者的義務的法律規(guī)定
經(jīng)營者負有下列義務：
（2）履行法定的或約定的義務
（3）聽取意見和接受監(jiān)督的義務
（4）保證商品和服務安全的義務
（5）提供真實信息的義務
（6）表明真實名稱和標記的義務
（7）出具購貨憑證和服務單據(jù)的義務
（8）保證質量的義務
（9）不得從事不公平、不合理的交易的義務
（10）不得侵犯消費者人格權的義務
 
【例題3】根據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出下列哪些行為？（    ）
A.對消費者不公平的規(guī)定
B.減輕其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任
C.免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任
D.對消費者不合理的規(guī)定
E.對消費價格的調整
【答案】ABCD
 
（四）   對消費者合法權益的保護
熟悉國家、社會以及消費者組織保護消費者合法權益的方法和具體內容
1. 國家對消費者合法權益的保護
2. 社會對消費者合法權益的保護
3. 消費者組織對消費者權益的保護
 
（五）   爭議的解決
熟悉爭議解決的途徑
（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解
（2）請求消費者協(xié)會調解
（3）向有關行政部門申訴
（4）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁
（5）向人民法院提起訴訟
 
（六）   違反《消費者權益保護法》的法律責任
掌握違反《消費者權益保護法》的責任形式、責任主體等具體規(guī)定
1.消費者合法權益受到損害，有權要求經(jīng)營者承擔賠償責任，具體包括7種情形。
2.侵犯消費者合法權益的民事責任
3.違反消費權益保護法的行政責任和刑事責任。
（均見教材）
【例題4】根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者（　）。（2005年單選考題）
A.只能向違法經(jīng)營者要求損害賠償
B.只能向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求損害賠償
C.可以向營業(yè)執(zhí)照的管理機關要求損害賠償，因其未能有效監(jiān)督和阻止營業(yè)執(zhí)照的轉讓行為
D.可以向違法經(jīng)營者或者營業(yè)執(zhí)照持有人要求損害賠償
【答案】D
【解析】根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，則消費者可以直接向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
 
【例題5】下列選項中的哪些行為（    ），消費者可以根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，要求經(jīng)營者增加賠償?shù)慕痤~為其購買商品的價款或者接受服務的費用的1倍。
A.標有有效期的商品上的日期涂改而銷售該商品
B.謊稱某國產(chǎn)家用電器為“進口原裝”，進行銷售
C.銷售未表明中文產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址的商品
D.向消費者出售國家明令淘汰的商品
E.商店提供商品沒有明碼標價
【答案】AB
【解析】本題有一定難度。《消費者權益保護法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。首先要知道只有欺詐行為才有這一特殊的法律責任，其次要辨別清楚選項中的某一行為是否為欺詐行為，只有弄明白這兩點才可能做對此題。