物流服務(wù)：從線下走到線上物流師資格考試
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電子商務(wù)的突飛猛進(jìn)，使物流公司業(yè)務(wù)量激增。但由于與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是完全不同的類型，物流公司也面臨著諸多挑戰(zhàn)。按照申通快遞市場總監(jiān)夏祖彬的觀點(diǎn)，這種挑戰(zhàn)主要是成本壓力。大城市的出貨量加大，小城市的派送量劇增，進(jìn)出比例差距過大，使網(wǎng)點(diǎn)不堪重負(fù)，營運(yùn)成本直線上升;住宅用戶的增多，導(dǎo)致派送成本增加;此外，個性化投遞需求增多(如夜間投遞增多)，服務(wù)時間延長，也導(dǎo)致服務(wù)成本上升。
電子商務(wù)所帶來的挑戰(zhàn)，最終還是要用電子商務(wù)的方式解決。
物流公司的服務(wù)往往被認(rèn)為是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中的線下服務(wù)商。實(shí)際上，物流公司要想在電子商務(wù)領(lǐng)域分得更多的市場份額，就不能僅僅滿足于線下服務(wù)商的角色。以申通快遞為例，從2007年8月到2008年12月，淘寶網(wǎng)上的日均業(yè)務(wù)量從6萬單增加到50萬單。之所以有這樣的增長速度，很重要的一個原因是，申通把自己的服務(wù)與電子商務(wù)特性無限地靠近。
申通開發(fā)了適合電子商務(wù)物流運(yùn)作的IT系統(tǒng)，并與電子商務(wù)企業(yè)對接，信息實(shí)時傳輸。淘寶網(wǎng)上所有的訂單信息經(jīng)過這個系統(tǒng)處理后，分派到遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，整個過程不超過1分鐘。
另外，買家只要在淘寶網(wǎng)通過他所購買商品的訂單頁面點(diǎn)擊，就可以直接查詢到相關(guān)的物流信息，隨時了解物流狀態(tài)，不必再到申通自身的網(wǎng)站去查詢。申通在接單后的物流營運(yùn)操作，都在同一平臺下完成。申通自身的系統(tǒng)與淘寶網(wǎng)的系統(tǒng)對接，全部理賠都在網(wǎng)上完成，客戶能及時收到他們的賠款，整個過程不超過7天。
基于電子商務(wù)的物流服務(wù)的快速發(fā)展，其本質(zhì)是通過互聯(lián)網(wǎng)及其技術(shù)，為消費(fèi)者提供配送服務(wù)或者改變某種消費(fèi)模式而推出全新的物流服務(wù)產(chǎn)品，因此物流企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)IT系統(tǒng)的整合將是其成長的核心，其中包括實(shí)時數(shù)據(jù)傳輸、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、CIM等系統(tǒng)的對接，線上的業(yè)務(wù)只有充分地利用線上的手段才能最大程度地降低成本、提高效率。
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