2010年經(jīng)濟師《初級工商》預習輔導：第五章(2)
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二、質量管理的基本概念和發(fā)展
1.概念---質量管理是指質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動。質量管理通常包括制定質量方針和質量目標及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進這幾個環(huán)節(jié)。轉自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
2. 質量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和質量方向
質量方針的基本要求應包括組織目標和顧客的期望和需求，這也是組織質量行為的準則。
質量目標是組織在治理方面所追求的目的，是組織質量方針的具體體現(xiàn)
3. 質量策劃致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。
質量策劃的關鍵是制定質量目標并設法使其實現(xiàn)。
4. 質量控制適用于對組織任何質量方面的控制。質量控制的目的是保證質量，滿足要求。要解決要求是什么，如何實現(xiàn)，需要控制什么。
5. 質量保證定義的關鍵詞是“信任”，對達到預期質量要求的能力提供足夠的信任。保證質量、滿足要求是質量是質量保證的基礎和前提，質量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。質量保證是在有雙方的情況才存在，由一方向另一方提供信任。
6. 質量改進的目的在于增強組織滿足質量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因此，質量改進的對象也可能會涉及組織的質量管理體系、過程和產(chǎn)品。
7.質量管理的發(fā)展
① 質量檢驗階段。是“工長的質量管理”。 “檢驗員的質量管理”。上述幾種做法都屬于事后檢驗的質量管理方式。
② 統(tǒng)計質量控制階段-----預防與事后檢驗相結合。美國的休哈特提出。技術行量高難度大。
③ 全面質量管理階段----美國費根鮑姆于60年代初提出全面質量管理的概念。
例題：()是組織質量行為的具體體現(xiàn)。
A質量方針B質量目標C.質量保證D質量改進轉自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
答案：B
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