東營(yíng)市建設(shè)工程交易中心傾情打造建設(shè)工程招投標(biāo)交易

　　山東新聞網(wǎng)東營(yíng)8月26日訊(耿潤(rùn)璞 姚玉玲)東營(yíng)建設(shè)工程交易中心自2009年創(chuàng)建“陽(yáng)光平臺(tái)”服務(wù)品牌以來(lái)，緊緊圍繞“更新服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)行為、創(chuàng)新服務(wù)方式、拓展服務(wù)內(nèi)涵、打造服務(wù)品牌”服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，以實(shí)際行動(dòng)叫響服務(wù)品牌。

　　規(guī)范細(xì)致的服務(wù)機(jī)制。建設(shè)工程招投標(biāo)是一個(gè)程序嚴(yán)謹(jǐn)、環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程。為確保項(xiàng)目交易有序進(jìn)行、給服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造和諧舒心的交易環(huán)境，切實(shí)做到“服務(wù)到位而不越位”，我們把服務(wù)工作量化、細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，一是組織編印了《建設(shè)工程進(jìn)場(chǎng)交易服務(wù)手冊(cè)》，對(duì)招投標(biāo)全程涉及中心的14個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求等逐一進(jìn)行了明確。二是在嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家運(yùn)行規(guī)范的基礎(chǔ)上，專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了《星級(jí)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)各環(huán)節(jié)的服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)范。三是嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、AB角補(bǔ)位制、服務(wù)承諾制、亮證上崗制等效能建設(shè)制度和投訴處理辦法、責(zé)任追究制度等約束措施，形成了一整套規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、有序的服務(wù)工作運(yùn)行機(jī)制。先后開(kāi)展并通過(guò)了ISO9000服務(wù)質(zhì)量管理、環(huán)境管理、安全管理三個(gè)體系的認(rèn)證，進(jìn)一步規(guī)范了員工的服務(wù)行為，營(yíng)造出“人人肩上有壓力、人人心中有目標(biāo)、人人工作有動(dòng)力”的良好氛圍。2009年，中心共為1138個(gè)招投標(biāo)項(xiàng)目提供服務(wù)，沒(méi)有發(fā)生一起投訴事件。

　　高效熱忱的服務(wù)過(guò)程。在深入推行星級(jí)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、做好進(jìn)場(chǎng)交易服務(wù)的基礎(chǔ)上，中心針對(duì)不同客戶(hù)群體的需求，組織開(kāi)展了“主動(dòng)服務(wù)”和“綠色通道”特色服務(wù)活動(dòng)。按照“急事急辦、特事特辦”的原則，對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重的項(xiàng)目主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，幫助辦理前期手續(xù)。為加快推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，經(jīng)常在節(jié)假日或晚上安排開(kāi)評(píng)標(biāo)活動(dòng)。如：為加快東營(yíng)市某重點(diǎn)工程項(xiàng)目前期手續(xù)辦理，中心員工自覺(jué)放棄休假、全部加班，確保了項(xiàng)目招標(biāo)會(huì)議的如期順利進(jìn)行。東營(yíng)市某單位綠化項(xiàng)目工程量大、投標(biāo)企業(yè)多，開(kāi)標(biāo)會(huì)議從下午一直持續(xù)到次日凌晨一點(diǎn)，中心員工全部堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，保障了項(xiàng)目開(kāi)標(biāo)的順利推進(jìn)。開(kāi)標(biāo)會(huì)議結(jié)束后又馬不停蹄地清理布置開(kāi)評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)、檢查調(diào)試有關(guān)設(shè)備，保證了上午進(jìn)場(chǎng)項(xiàng)目開(kāi)評(píng)標(biāo)需要。有的職工離開(kāi)時(shí)已是凌晨3點(diǎn)多鐘。類(lèi)似的事例還有很多很多，正是這種盡心奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的高度贊揚(yáng)，也給中心帶來(lái)了良好的社會(huì)聲譽(yù)。

　　2009年，東營(yíng)市建設(shè)工程交易中心獲得了“東營(yíng)市創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌工作先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)，2010年，為進(jìn)一步提升單位的服務(wù)形象，打響“陽(yáng)光平臺(tái)”這一服務(wù)品牌，東營(yíng)市建設(shè)工程交易中心積極爭(zhēng)創(chuàng)“山東省服務(wù)名牌”稱(chēng)號(hào)，努力為社會(huì)各界提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)!