2010初級工商專業(yè)：工商企業(yè)及其管理概論(6)

　　第三節(jié) 工商企業(yè)職能、目標與責任

　　一、工商企業(yè)的基本職能

　　1. 把國家和顧客需求轉化為企業(yè)要求并予以滿足。讓顧客滿意是企業(yè)首要責任。

　　2. 確保產(chǎn)品質量，增強產(chǎn)品在國內外市場競爭力。

　　3. 努力進行技術改造和新產(chǎn)品開發(fā)，持續(xù)改進組織的管理體系，推動企業(yè)的科技進步。

　　4. 優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)和相關方收益。

　　5. 確保國家財政收入，逐步增加員工收入。

　　6. 搞好精神文明建設，提升員工隊伍素質。

　　7. 注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護工作。

　　8. 承擔必要的社會責任。---公共責任、道德行為、公益支持三方面

　　例題9：( )是企業(yè)的首要ZE責任。

　　A 確保國家財政收入 B 承擔社會責任 C 增加員工收入 D 顧客滿意

　　答案：D

　　二、工商企業(yè)的經(jīng)營目標---具有雙重性

　　1. 獲得利潤---以經(jīng)濟效益追求目標

　　2. 滿足社會需要---從外部看，企業(yè)的任務首先是滿足社會需要。社會需要具有多樣性、綜合性。

　　3. 滿足社會需要和獲取利益的關系---相互補充，互為條件。

　　利潤是企業(yè)滿足社會需要程度的標志，也是滿足社會需要的前提。

　　承擔社會責任滿足社會需要是企業(yè)生存發(fā)展的重要條件。

　　例題10：下列說法正確的是( )

　　A企業(yè)的任務首先是滿足社會需要 B利潤是企業(yè)滿足社會需要程度的標志

　　C企業(yè)生存發(fā)展是承擔社會責任滿足社會需要的重要條件 D 企業(yè)以經(jīng)濟效益追求目標

　　E對企業(yè)而言，獲取利益比滿足社會需要更重要

　　答案：ABD。

　　三、工商企業(yè)的社會責任

　　1. 含義：

　　社會責任是企業(yè)在遵守、維護和改善社會秩序、保護和增加社會福利方面承擔的職責和義務。

　　2. 內容

　　3. 有利作用：(對比“三鹿”)

　　(1) 企業(yè)社會責任的意識增強有助于提高顧客忠誠度。

　　(2) 企業(yè)社會意識的增強有助于增強對人才的吸引力。

　　(3) 企業(yè)社會責任的意識增強有助于改善監(jiān)管環(huán)境。

　　(4) 企業(yè)社會責任的意識增強有助于降低市場的壁壘。

　　4. 必要性：

　　(1) 是構建和諧社會的必然要求。

　　(2) 是市場經(jīng)濟體制發(fā)展的必然要求。

　　(3) 有助于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

　　(4) 有利于企業(yè)創(chuàng)造廣闊的生存空間。

　　(5) 有利于培養(yǎng)企業(yè)職工形成共同的企業(yè)價值觀。

　　(6) 有利于保證企業(yè)的正確經(jīng)營方向。

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