2011年物業(yè)管理師考試經(jīng)營(yíng)管理練習(xí)題及答案(1)

　　1、建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有( )。 $lesson$

　　A.房屋完好率

　　B.群眾滿意率

　　C.零修及時(shí)率

　　D.各種費(fèi)用收繳率

　　答案：ACD

　　2、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行( )的服務(wù)原則。

　　A.有償

　　B.低價(jià)

　　C.高檔

　　D.高效

　　答案：ABD

　　3、寫(xiě)字樓原指用于辦公的建筑物，一般由( )組成。

　　A.綠化系統(tǒng)

　　B.辦公用房

　　C.輔助用房

　　D.交通系統(tǒng)

　　答案：BCD

　　4、寫(xiě)字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有( )。

　　A.電視機(jī)，電話機(jī)

　　B.打印機(jī)，計(jì)算機(jī)

　　C.傳真機(jī)，中英文處理機(jī)

　　D.裝訂機(jī)，投影儀

　　答案：ABCD

　　5、客戶對(duì)寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是以服務(wù)的( )為出發(fā)點(diǎn)。

　　A.價(jià)格

　　B.精確

　　C.周到

　　D.快捷

　　答案： BCD

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