2011年物業(yè)管理師考試管理實務預測試題及答案(1)

　　一、單項選擇題$lesson$

　　1.下列關于前期物業(yè)服務合同的表述中，不正確的是(D)。

　　A.前期物業(yè)服務合同是指物業(yè)建設單位與物業(yè)服務企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權利義務所達成的協(xié)議

　　B.前期物業(yè)服務合同是物業(yè)服務企業(yè)被授權開展物業(yè)管理服務的依據(jù)

　　C.前期物業(yè)服務合同的當事人不僅涉及建設單位與物業(yè)服務企業(yè)，也涉及業(yè)主

　　D.在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的，應當訂立口頭的前期物業(yè)服務合同

　　2.前期物業(yè)服務合同的履行受業(yè)主人住狀況及房屋工程質量等各種因素的影響，合同的期限具有不確定性，當此類因素致使前期物業(yè)服務合同無法全面履行時，物業(yè)服務企業(yè)可以通過(C)的方式規(guī)避風險。

　　A.宣告合同無效

　　B.宣告合同可撤銷

　　C.提前解除合同

　　D.約定條款

　　3.下列選項中屬于物業(yè)項目開發(fā)的銷售階段早期介入內容的是(B)。

　　A.就物業(yè)的結構布局、功能方面提出改進建議

　　B.完成物業(yè)管理方案及實施進度表

　　C.就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動場所等公共配套建筑、設施、場地的設置、要求等提出意見

　　D.對內外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見

　　4.物業(yè)工程質量保修分為兩部分：一是物業(yè)服務企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域及共用設設備等部分;二是業(yè)主從建設單位購買的產(chǎn)權專有部分。這兩部分的保修事務都應由(B)負責。

　　A.業(yè)主大會

　　B.建設單位

　　C.物業(yè)服務企業(yè)

　　D.施工單位

　　5.新建物業(yè)承接查驗的主要內容不包括(D)。

　　A.物業(yè)資料

　　B.物業(yè)共用部位

　　C.共用設施設備

　　D.建設單位資料

　　6.在物業(yè)管理客戶中，最主要的客戶管理對象是(B)：

　　A.建設單位

　　B.業(yè)主

　　C.專業(yè)公司

　　D.政府部門

　　7.物業(yè)管理客戶溝通的內容不包括(B)。

　　A.與建設單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流

　　B.與建設單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要以合同準備為核心，明確各方職責范圍、權利義務，做好溝通交流工作

　　C.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務公司等相關單位和個人的業(yè)務溝通交流

　　D.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會物業(yè)管理事務的溝通交流

　　8.物業(yè)管理投訴處理的要求不包括(A)。

　　A.要正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉換為一種消除失誤、改善管理與服務、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機遇

　　B.對投訴要“誰受理、誰跟進、誰回復”

　　C.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄，并及時總結經(jīng)驗

　　D.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主(或物業(yè)使用人)的合理要求

　　9.通報正文的主體構成不包括(D)。

　　A.結論

　　B.結語

　　C.事實與評析

　　D.依據(jù)

　　10.當物業(yè)與不相隸屬的單位之間商洽工作、詢問和答復問題，向有關部門(如派出所、居委會)、業(yè)主委員會或其他單位等聯(lián)系工作時，要用(A)文種。

　　A.“函”

　　B.“通知”

　　C.“請示”

　　D.“批復”

　　二、多項選擇題

　　1.合同要約的構成要件為(ACE)。

　　A.要約必須是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖

　　B.要約必須由受要約人或其代理人作出

　　C.要約必須包括合同的主要內容，并且內容必須具體確定

　　D.要約必須在要約的有效時間內作出

　　E.要約必須傳達到受要約人才能生效

　　2.合同簽訂應遵循的基本原則是(ACDE)。

　　A.主體平等

　　B.罪責自負

　　C.合同自由

　　D.誠實信用

　　E.權利義務公平對等

　　3.物業(yè)管理服務及相關活動規(guī)范是合同簽訂的主要目的。在簽訂物業(yè)服務合同時，要特別注意的主要條款包括(ABCE)。

　　A.內容

　　B.費用

　　C.項目

　　D.技術

　　E.標準

　　4.新建物業(yè)承接查驗的常用記錄有(ABE)。

　　A.工作聯(lián)絡登記表

　　B.物業(yè)承接查驗記錄表

　　C.物業(yè)承接查驗工作流程

　　D.承接查驗所發(fā)現(xiàn)問題的處理流程

　　E.物業(yè)工程質量問題統(tǒng)計表

　　5.物業(yè)人住準備工作的核心是科學周密的計劃。在進行周密計劃和進行資料準備及其他準備工作的同時還應注意的問題是(BCDE)。

　　A.物業(yè)運轉資金要落實到位

　　B.人力資源要充足

　　C.資料準備要充足

　　D.緊急情況要有預案

　　E.分批辦理人住手續(xù)，避免因為過分集中辦理產(chǎn)生的混亂

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