2012年經(jīng)濟師《中級民航運輸專業(yè)》：第十二章(5)6

　　三、建立不斷改善的質(zhì)量循環(huán)--PDCA循環(huán)方法

　　PDCA循環(huán)是指按照計劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)、處理(Action)這樣四個階段的順序進行管理工作，并循環(huán)不已地進行下去的科學(xué)的管理程序和方法。PDCA循環(huán)四個階段的具體內(nèi)容是：

　　(一)P階段――制訂計劃階段

　　這個階段是要解決制定目標(biāo)和怎樣實現(xiàn)目標(biāo)的問題。一般可分為四個步驟：

　　(1)分析現(xiàn)狀，找出存在的問題。收集反映各部門、各方面、各環(huán)節(jié)現(xiàn)狀的有關(guān)數(shù)據(jù)資料，并根據(jù)市場需求等情況進行整理分析，找出一定時期內(nèi)存在的主要問題;

　　(2)分析產(chǎn)生問題的主要原因。為何會產(chǎn)生這些問題，有哪些原因或影響因素?通過分析，可將產(chǎn)生問題的原因用因果圖的形式整理出來;

　　(3)找出主要原因(或主要影響因素)。從上面分析出的產(chǎn)生質(zhì)量問題的所有原因中，找出主要的影響因素; .

　　(4)制定解決問題的措施計劃j根據(jù)找出的產(chǎn)生問題的主要影響因素，制定改進措施，明確要達到的目標(biāo)和效果。措施計劃要詳細具體，易于執(zhí)行。在解決問題的措施計劃中應(yīng)明確5W1H(在QC小組活動的內(nèi)容中已做過說明)。

　　(二)D階段――執(zhí)行計劃階段

　　這個階段要求所有人員都嚴格按照計劃規(guī)定的目標(biāo)和具體方法實實在在地去做。要求將完成措施計劃的時間、工作的要求、應(yīng)達到的效果等落實到有關(guān)部門或個人，從而使每個承擔(dān)措施計劃的責(zé)任部門和責(zé)任者都明確自己應(yīng)怎么做，達到什么標(biāo)準(zhǔn)，注意哪些問題。

　　(三)C階段――檢查階段

　　根據(jù)措施計劃的規(guī)定和要求，檢查計劃執(zhí)行的情況。這就要把措施計劃執(zhí)行的結(jié)果與規(guī)定的目標(biāo)一項一項地進行對比，看看是不是達到了目標(biāo)，達到了什么程度，還存在哪些問題和不足，是什么原因造成的。

　　(四)A階段――總結(jié)處理階段

　　這個階段分為兩個步驟：

　　(1)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，實行標(biāo)準(zhǔn)化。即根據(jù)檢查的結(jié)果，把成功的經(jīng)驗加以總結(jié)，肯定下來，納入有關(guān)規(guī)定、制度和標(biāo)準(zhǔn)中去，以后按照標(biāo)準(zhǔn)去做，以便鞏固已取得的成果。對于失敗的教訓(xùn)，要分析原因，分清責(zé)任，究竟是計劃制定得不當(dāng)，還是執(zhí)行不利;是主觀原因，還是客觀原因;是管理制度不完善，還是個人沒有嚴格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等等?？傊瑧?yīng)該把造成問題的主要原因查找清楚，總結(jié)教訓(xùn)，修改標(biāo)準(zhǔn)，堵塞漏洞，加強管理，防止同類問題的重復(fù)發(fā)生;

　　(2)未解決的遺留問題或新出現(xiàn)的問題，轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)，作為下一個PDCA循環(huán)計劃階段的依據(jù)。

　　經(jīng)典例題：在PDCA循環(huán)的(　　)階段，必須明確5W1H這樣6個問題。

　　A. P階段

　　B.D 階段

　　C. C階段

　　D. A階段

　　【答案】A

　　【答案解析】在PDCA循環(huán)四個階段中，P階段為制訂計劃階段，在解決問題的措施計劃中應(yīng)明確5W1H。

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