2013年經(jīng)濟(jì)師《初級(jí)人力》預(yù)習(xí)2(2)：溝通概述
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一、溝通概述P22-23
(一)角色※
1.角色Z1個(gè)體在社會(huì)或者組織中所占有的具體地位或者個(gè)人身份。
2.角色期望Z2
3.角色壓力
(1)角色模糊Z3迷茫的心態(tài)
(2)角色沖突Z4矛盾的心態(tài)(2008年單選)
(二)溝通的概念與作用
1.概念X1: 它是指信息在人與人之間的傳遞。
2.作用X2※(2004年多選)(2004年案例)
(1)控制
(2)激勵(lì)(手勢(shì)正拍―鼓勵(lì);微笑認(rèn)同)
(3) 情感表達(dá) 溝通的基本的基本職能
(4)信息流通
(三)雙向溝通過(guò)程8步 Y1※
1.產(chǎn)出想法
2.編碼
3.傳遞
4.接收
5.解碼
6.接受
7.使用
8.反饋：在溝通過(guò)程中，信息接收者告知信息傳遞者收到信息并做出反應(yīng)。(2006年單選)(2007年單選)
例題1、在溝通過(guò)程中,信息接收者告知信息傳遞者,收到信息并做出反應(yīng)的過(guò)程稱為( )。
A.信息編碼 B.信息接受 C.信息接收 D.信息反饋
標(biāo)準(zhǔn)答案：D
解題思路：溝通過(guò)程的考查。信息編碼:將要傳遞的信息編碼(轉(zhuǎn)換)為恰當(dāng)?shù)奈淖帧D表或其它符號(hào),以便進(jìn)行傳遞;信息接收:接收方接收到信息;信息接受:接收方選擇性地接受信息,接收方在相當(dāng)程度上控制信息是完全接受,還是部分接受;信息反饋:接收者告知收到信息并對(duì)信息傳遞者做出反應(yīng)。
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