2013年經(jīng)濟(jì)師《初級(jí)人力》預(yù)習(xí)3(2)：工作滿意度的調(diào)查

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    五、工作滿意度的調(diào)查P33-34 (07單選)

　　(一)意義5個(gè) Y3

　　1.監(jiān)控滿意度：

　　(1)可以讓管理層掌握組織中的總體滿意度水平

　　(2)能指出滿意和不滿意的具體領(lǐng)域和具體員工群體

　　(3)它是分析各種員工問題的強(qiáng)有力的診斷工具

　　2.改善溝通

　　3.釋放情感：可以為員工提供一個(gè)釋放情緒的正式渠道

　　4.確定培訓(xùn)需要

　　5.規(guī)劃和監(jiān)控新的方案：可以幫助管理者改進(jìn)已有的變革方案

　　(二)現(xiàn)存工作滿意度信息的運(yùn)用Z2

　　(三)步驟7步 Y4

　　1.確定滿意度調(diào)查目的

　　2.獲得最高管理層和員工的支持

　　3.設(shè)計(jì)科學(xué)有效的調(diào)查工具

　　4.實(shí)施調(diào)查

　　5.調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析

　　6.調(diào)查結(jié)果反饋

　　7.員工和管理者共同制定改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃，并加以實(shí)施。

　　例題18、以下關(guān)于進(jìn)行工作滿意度調(diào)查的意義的陳述中,錯(cuò)誤的是( )。

　　A.工作滿意度調(diào)查只能反映出公司中總體的滿意度水平

　　B.工作滿意度調(diào)查可以改善溝通

　　C.工作滿意度調(diào)查可以為員工提供一個(gè)釋放情緒的正式渠道

　　D.工作滿意度調(diào)查的信息可以幫助管理者改進(jìn)已有的變革方案

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： A

　　解題思路：工作滿意度調(diào)查意義的考查：包括(1)監(jiān)控滿意度 (2)改善溝通 (3)釋放情感 (4)確定培訓(xùn)需要 (5)規(guī)劃和監(jiān)控新的方案。

　　例題19、工作滿意度的調(diào)查的首要環(huán)節(jié)是( )

　　A.確定滿意度調(diào)查目的

　　B.獲得最高管理層和員工的支持

　　C.設(shè)計(jì)科學(xué)有效的調(diào)查工具

　　D.實(shí)施調(diào)查

　　答案：A

　　教材：P34

　　例題20多、下列關(guān)于工作滿意度調(diào)查的論述不正確的是( )。

　　A.實(shí)施正式的定期的工作滿意度調(diào)查的組織，不必要經(jīng)常性地監(jiān)控員工的工作滿意度

　　B.滿意度調(diào)查可以幫助管理者改進(jìn)已有的變革方案，并更好地計(jì)劃和監(jiān)控新的方案

　　C.定期的正式的工作滿意度調(diào)查時(shí)，監(jiān)控員工滿意度的唯一渠道

　　D.滿意度調(diào)查只適用于普通員工，而不適用于管理人員

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

　　解題思路：工作滿意度調(diào)查是通過一定的手段與方法調(diào)查員工(包括經(jīng)理層)對(duì)工作和工作環(huán)境的感受。工作滿意度調(diào)查的意義之一：計(jì)劃和監(jiān)控新的方案。