2012經(jīng)濟師《中級公路運輸》預習筆記:第七章第2節(jié)(2)
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三、客運站布局
客運站位置的選擇應結合其所在城市或區(qū)域交通系統(tǒng)的布局，并與城市中心，生活居住區(qū)的布置綜合考慮。
一般而言，汽車客運站的設置應滿足如下要求：
(1)客運場站能與市內集疏道路系統(tǒng)有機結合，便于旅客的集散;
(2)長途客運場站應依托公路主骨架布設，與公路主骨架有快速、方便的通道;
(3)客流主要產(chǎn)生點和有較大換乘客流的節(jié)點，可作為備選地址;
(4)在火車站、機場及港口附近，可能需要設置專門的公路集疏客運場站;
(5)大城市樞紐需要設置多個客運站時，可考慮按銜接線路方向設置。
四、客運站服務規(guī)范
客運站服務規(guī)范是客運站服務人員在服務過程中必須遵守的準則，是道路運輸管理部分評定汽車客運站服務質量的依據(jù)。
應按照交通部1996年頒布實施的《公路客運服務“三優(yōu)”、“三化”規(guī)范》的要求做好汽車客運站服務的工作。
1.公路客運“三優(yōu)”
道路客運“三優(yōu)”是指通過精神文明、基礎設施建設、經(jīng)營管理等工作，實現(xiàn)道路客運的優(yōu)質服務、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序。
◆優(yōu)質服務：服務態(tài)度端正、服務行為文明、服務業(yè)務熟練、服務設施完善、服務項目齊全、服務費收合理。
――優(yōu)質服務是“三優(yōu)”的核心和根本要求
◆優(yōu)美環(huán)境：服務設施布局合理、服務設施完好配套、服務標志齊全醒目、服務場所明快整潔、車站場地綠化美化、車站治安狀況良好。
――“三優(yōu)”的條件
◆優(yōu)良秩序：進站客流秩序、出站客流秩序、發(fā)送車流秩序、到達車流秩序、過站車流秩序。
――“三優(yōu)”的保證
2.公路客運“三化”
公路客運“三化”是指為達到“三優(yōu)”的基本要求，通過制定公路客運各項服務工作質量標準，實現(xiàn)服務過程程序化、服務管理規(guī)范化和服務質量標準化。
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