物業(yè)管理師輔導資料:物業(yè)安全管理服務問題問答
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一、安全管理的任務主要有哪些?作用是什么?
物業(yè)管理中的安全管理，按其工作性質劃分，主要任務是指治安管理、消防管理和交通管理三大項。按管理的空間劃分，其任務又分為固定崗哨、安全巡視、監(jiān)控值班等。按工作狀態(tài)來劃分，可分為正常狀態(tài)下的安全管理和緊急狀態(tài)下的安全管理等。
安全管理工作的作用主要在于：
1、 必須確保物業(yè)及附屬設備、公共場所、建筑地塊等，不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。
2、 必須阻止或防止任何影響業(yè)主或使用人的生命財產的行為。
3、 必須終止任何影響業(yè)主和使用人身心健康的行為，維護正常的生活秩序與工作秩序。
4、 加強區(qū)域內的精神文明建設，和睦鄰里關系，減少鄰里糾紛。
5、 確保一方平安，打擊各種犯罪活動，同時維護社區(qū)的安定團結。
二、什么是消防管理?主要內容是什么?
消防管理，是預防物業(yè)火災的發(fā)生，最大限度地減少火災損失，為業(yè)主(或租戶)的生產和生活提供安全環(huán)境，增強城市居民的安全感，保衛(wèi)其生命和財產的安全。 消防管理的主要內容有三方面：
1、消防隊伍的建設;
2、消防制度的訂立;
3、消防設備的管理。
三、業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災害事故時如何處置?
1. 當班保安人員應保護現場，用對講機迅速向指揮中心報告，同時通過指揮中心報告主管機關;
2. 應根據具體情況，實行區(qū)域隔離，禁止無關人員進入現場，以免破壞現場;
3. 根據自己所掌握的情況，向有關部門如實反映，協助破案。
四、發(fā)生火警時如何處置?
各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息后，應先通知巡邏保安實地查看，作出正確處理;如管理初確實無力自救時，需有高層領導認可或授權撥打" 119"，同時采取救援措施，將損失減少到最低程度;維護火場秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的財物的工作。
五、執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置?
1. 保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設法制服罪犯，并立即發(fā)出信號，通知就近保安人員。
2. 若罪犯逃跑時，保安人員應用對講機呼叫門衛(wèi)保安，講清罪犯的外貌、人數、衣著及其它特征。
3. 對現場或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬不能自行處理，應維護現場由公安部門處理。
六、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理?
1. 糾正違章時，要態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人;
2. 對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向保安部匯報;
3. 發(fā)生糾紛時，注意對方蠻橫無理，打罵保安人員，視情節(jié)輕重作出處理。
七、執(zhí)勤中發(fā)現可疑分子如何處理?
1. 先觀察1-2分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態(tài)，如有異樣，及時通知所在的業(yè)主或使用人及保安部;
2. 對可疑分子嚴格跟蹤，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其它意外事故;
3. 若發(fā)現可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取直接送往公安機關的方式。
執(zhí)勤中發(fā)現酒醉者或精神病人闖入區(qū)域如何處置?
1. 進行勸阻或阻攔，讓其離開安全管理區(qū)域范圍。
2. 及時通知酒醉者、精神病人的有關單位或家屬，讓他們派人領回，并采取控制和監(jiān)護措施。
3. 若酒醉者或精神病人有危害安全目標或危害社會安全的行為時，可將其強制送到有關部門處理。
八、遇有使用人攜帶易燃易爆物品進入區(qū)域如何處理?
1. 先進規(guī)勸，宣傳消防管理條例，然后通知安全管理部，并將物品暫時存放在指定地點。
2. 如對持證使用人，應對存放地點進行檢查和監(jiān)控，要求使用人必須做好安全防范，確保不發(fā)生事故。
九、在行走中需要超越賓客時如何處理?
1. 應先對賓客說："對不起，先生(小姐)請問能否讓一下?"然后超越。
2. 遇有兩位賓客同行時，切忌從賓客的中間穿過。
3. 超越后，應回頭向賓客點頭以示感謝。
十、使用人對安全保衛(wèi)工作大為不滿時如何處置?
1. 請使用人到單獨的地方會談，并向使用人表示理解。
2. 仔細聆聽，了解事情真相，向使用人致謙，但不要隨意認錯。
3. 保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度，并使使用人平靜下來，向使用人提出解決問題的建議。
4. 不時記錄下使用人談話的內容，并立即處理涉及自己權限范圍內的事。 5. 與具體部門聯系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過程的記錄。
十一、燃燒的一般條件是什么?
燃燒必須具備可燃物、助燃物、著火熱源三個條件。一旦形成火警苗子，他通過傳導、輻射、對流方式進行著火熱源傳播，從而釀成火災。從燃燒的類型看，火災的起因有閃燃、著火、受熱自燃、本身自燃、化學爆炸。
十二、預防火災的一般知識
1. 減少可燃性物質。所有建筑設計防火規(guī)范和建筑消防管理規(guī)則的要求，室內裝修應當采用非燃或難燃材料，盡可能減少使用可燃材料。
2. 預防著火源，嚴格控制明火的使用。維修、施工動用明火按有關規(guī)定經過批準
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