2011年物業(yè)管理師考試綜合能力真題及答案(文字版)

　　一、單項(xiàng)選擇題(共50題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)

　　1.個(gè)人需求是表示一個(gè)人在特定時(shí)間內(nèi)，在各種可能的價(jià)格下，購(gòu)買某種商品的(　　)。

　　A.基本數(shù)量

　　B.特定數(shù)量

　　C.各種數(shù)量

　　D.需要數(shù)量

　　2.如果A商品的需求與8商品的價(jià)格同方向變化，則A商品和B商品之間的關(guān)系是互為(　　)。

　　A.補(bǔ)充品

　　B.替代品

　　C。附屬品

　　D.增值品

　　3.供給曲線向右上方傾斜，表示供給量與價(jià)格的變化是(　　)的。

　　A.同方向

　　B.反方向

　　C.相斥

　　D.無關(guān)

　　4.當(dāng)邊際產(chǎn)量為0時(shí)，達(dá)到最大值的是(　　)。

　　A.總產(chǎn)量

　　B.總利潤(rùn)

　　C.總投入

　　D.總成本

　　5.根據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，在其他投入不變的情況下，不斷增加維修人員，物業(yè)管理公司的利潤(rùn)會(huì)出現(xiàn)(　　)。

　　A.總利潤(rùn)下降

　　B.邊際利潤(rùn)減少，直至為0

　　C.總利潤(rùn)下降，但不會(huì)為0

　　D.總利潤(rùn)增加，但幅度較小

　　6.市場(chǎng)失靈是指(　　)。

　　A.局部均衡點(diǎn)移動(dòng)

　　B.政府宏觀調(diào)控失效

　　C.價(jià)格機(jī)制不起作用

　　D.經(jīng)濟(jì)合同失效

　　7.市場(chǎng)細(xì)分的目的是要選擇(　　)。

　　A.目標(biāo)市場(chǎng)

　　B.創(chuàng)新產(chǎn)品

　　C.高端業(yè)主

　　D.合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　8.差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)點(diǎn)是(　　)。

　　A.經(jīng)營(yíng)成本低

　　B.容易實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理

　　C.營(yíng)銷穩(wěn)定性好

　　D.產(chǎn)品集中度高

　　9.市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的價(jià)格是指(　　)。

　　A.處于盈虧平衡點(diǎn)的價(jià)格

　　B.生產(chǎn)商依成本確定的價(jià)格

　　C.政府指導(dǎo)價(jià)格

　　D.顧客購(gòu)買商品時(shí)的價(jià)格

　　10.需要是指缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的(　　)。

　　A.心理狀態(tài)

　　B.生理狀態(tài)

　　C.客觀狀態(tài)

　　D.物理狀態(tài)

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　　11.區(qū)別個(gè)性的主要心理標(biāo)志是(　　)。

　　A.氣質(zhì)

　　B.能力

　　C.性格

　　D.素質(zhì)

　　12.某經(jīng)理刻苦學(xué)習(xí)，努力考取物業(yè)管理師資格。其追求的需要層次屬于馬斯洛理論中的(　　)。

　　A.生存需要

　　B.安全需要

　　C.自我實(shí)現(xiàn)

　　D.認(rèn)知需要

　　13.根據(jù)赫茨伯格“雙因素理論”，能產(chǎn)生好的激勵(lì)作用的需要是(　　)。

　　A.生存需要

　　B.安全需要

　　C。社交需要

　　D.尊重需要

　　14.“三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮”，說明了人際關(guān)系功能中的.(　　)。

　　A.合力功能

　　B.激勵(lì)功能

　　C.感情功能

　　D.信息功能

　　15.人際關(guān)系的行為主體是(　　)。

　　A.組織

　　B.企業(yè)

　　C.街道辦事處

　　D.個(gè)人

　　16.“以貌取人”，指的是人們認(rèn)識(shí)過程中經(jīng)常存在的(　　)。

　　A.刻板印象

　　B.先入印象

　　C.成見效應(yīng)

　　D.暈輪效應(yīng)

　　17.“遠(yuǎn)親不如近鄰”說明了影響人際吸引主要因素中的(　　)。

　　A.互補(bǔ)性因素

　　B.相似性因素

　　C.臨近因素

　　D.首次效應(yīng)

　　18.工商行政管理的對(duì)象是(　　)。

　　A.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體及其市場(chǎng)行為

　　B.企業(yè)設(shè)立登記

　　C.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

　　D.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體及其發(fā)展戰(zhàn)略

　　19.行政權(quán)力具有(　　)。

　　A.主觀性

　　B.強(qiáng)制性

　　C.規(guī)律性

　　D.靈活性

　　20.下列主體中，不屬于行政管理主體的是(　　)。

　　A.省市政府

　　B.鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府

　　C.省市建設(shè)廳(住建委)

　　D.業(yè)主委員會(huì)

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　　21.下列主體中，不屬于我國(guó)民法中規(guī)定的民事主體的是(　　)。

　　A.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工

　　B.某市物業(yè)服務(wù)企業(yè)商會(huì)

　　C.業(yè)主大會(huì)

　　D.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)工程部維修班

　　22.建筑物區(qū)分所有權(quán)包括對(duì)專有部分享有所有權(quán)、對(duì)共有部分享有共有和(　　)的權(quán)利。

　　A.共同利益

　　B.共同處分

　　C.共同管理

　　D.共同規(guī)劃

　　23.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)招聘了一名17歲的秩序維護(hù)員A，雙方簽訂了勞動(dòng)合同，A工作表現(xiàn)好，每月工資除支付生活費(fèi)外，還能貼補(bǔ)家用。請(qǐng)問A從民法上講，視為(　　)。

　　A.完全民事行為能力人

　　B.限制民事行為能力人

　　C.無民事行為能力人

　　D.法定民事受益人

　　24.業(yè)主A為避免出國(guó)在外的鄰居住所被盜，聯(lián)系了一家商戶幫其更換了破損門窗，請(qǐng)問業(yè)主A的行為在法律上稱為(　　)。

　　A.不當(dāng)?shù)美?/P>

　　B.侵權(quán)行為

　　C.無因管理

　　D.慈善行為

　　25.業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)所簽訂的合同屬于(　　)。

　　A.物權(quán)合同

　　B.債權(quán)合同

　　C.身份合同

　　D.期權(quán)合同

　　26.物業(yè)管理活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)民事責(zé)任主要是違約責(zé)任和(　　)。

　　A.返還責(zé)任

　　B.賠償責(zé)任

　　C.維修責(zé)任

　　D.侵權(quán)責(zé)任

　　27.要了解某物業(yè)服務(wù)企業(yè)100名員工的性別構(gòu)成情況，則統(tǒng)計(jì)總體是(　　)。

　　A.每一名員工

　　B.每一名員工的性別

　　C.全體員工的性別

　　D.全體員工

　　28.統(tǒng)計(jì)調(diào)查按調(diào)查的組織形式分為(　　)。

　　A.統(tǒng)計(jì)報(bào)表和專門調(diào)查

　　B.全面調(diào)查和非全面調(diào)查

　　C.典型調(diào)查和非典型調(diào)查

　　D.直接調(diào)查和間接調(diào)查

　　29.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)200名員工的工資分組資料如下：

　　則員工工資眾數(shù)為(　　)。

　　A.1000～2000

　　B.2000～3000

　　C.3000～4000

　　D.4000～5000

　　30.統(tǒng)計(jì)分組的基本原則是必須保證在某一標(biāo)志組內(nèi)各單位的(　　)。

　　A.差異性

　　B.同質(zhì)性

　　C.結(jié)構(gòu)性

　　D.統(tǒng)一性

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　　31.物業(yè)保險(xiǎn)基本職能包括經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和(　　)職能。

　　A.保險(xiǎn)金給付

　　B.融資

　　C.防災(zāi)防損

　　D.修復(fù)

　　32.物業(yè)保險(xiǎn)的作用是(　　)。

　　A.抵御意外風(fēng)險(xiǎn)

　　B.提高企業(yè)知名度

　　C.規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為

　　D.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

　　33.關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)作用的說法，錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.社會(huì)保險(xiǎn)促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定

　　B.社會(huì)保險(xiǎn)促進(jìn)勞動(dòng)力再生產(chǎn)

　　C.社會(huì)保險(xiǎn)不一定促進(jìn)社會(huì)公平

　　D.社會(huì)保險(xiǎn)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步

　　34.關(guān)于物業(yè)服務(wù)公眾責(zé)任險(xiǎn)的說法，錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.保險(xiǎn)人在任何情況下不承擔(dān)刑事責(zé)任

　　B.公眾責(zé)任保險(xiǎn)包括受害人的精神傷害

　　C.公眾責(zé)任險(xiǎn)是一種無形財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

　　D.受害人無權(quán)直接向保險(xiǎn)人索賠

　　35.文化的主要變量是(　　)。

　　A.生產(chǎn)力

　　B.地理環(huán)境

　　C.價(jià)值觀

　　D.人生觀

　　36.參加注冊(cè)物業(yè)管理師繼續(xù)教育，是注冊(cè)物業(yè)管理師(　　)的體現(xiàn)。

　　A.基本社會(huì)化

　　B.重新社會(huì)化

　　C.繼續(xù)社會(huì)化

　　D.再社會(huì)化

　　37.根據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式，群體可分為(　　)。

　　A.內(nèi)群體和外群體

　　B.正式群體和非正式群體

　　C.所屬群體和參照群體

　　D.初級(jí)群體和次級(jí)群體

　　38.社會(huì)群體存在的本質(zhì)反映是(　　)關(guān)系。

　　A.生產(chǎn)

　　B.社會(huì)

　　C.組織

　　D.血緣

　　39.社會(huì)學(xué)中將面對(duì)面的結(jié)合與合作，具有親密人際關(guān)系的社會(huì)群體稱為(　　)。

　　A.初級(jí)群體

　　B.同輩群體

　　C.親密群體

　　D.次級(jí)群體

　　40.關(guān)于水泥的說法，錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.水泥屬于水硬性膠凝材料

　　B.水泥在良好的儲(chǔ)存條件下，也不可儲(chǔ)存過久

　　C.要求快硬高強(qiáng)的混凝土應(yīng)優(yōu)先選用硅酸鹽水泥

　　D.厚大體積混凝土應(yīng)優(yōu)先選用硅酸鹽水泥

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　　41.C30混凝土中的“30”是指(　　)。

　　A.混凝土產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)分類代號(hào)

　　B.混凝土立方體抗壓強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)值

　　C.混凝土所用水泥的強(qiáng)度等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)值

　　D.混凝土的標(biāo)準(zhǔn)配合比代號(hào)

　　42.以下各項(xiàng)。不屬于民用建筑基本組成的是(　　)。

　　A.地基

　　B.板層與地面

　　C.樓梯

　　D.門窗

　　43.高層建筑的屋面防水層耐用年限應(yīng)為(　　)年。

　　A.5

　　B.10

　　C.15

　　D.25

　　44.鍍鋅鋼管是給水系統(tǒng)中常用的管材之一，通常鍍鋅鋼管不得采用(　　)的連接方式。

　　A.焊接

　　B.外螺紋連接

　　C.內(nèi)螺紋連接

　　D.法蘭連接

　　45.關(guān)于建筑給水方案的說法，錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.直接給水方式是最簡(jiǎn)單、經(jīng)濟(jì)的給水方式

　　B.設(shè)水箱的給水方式易產(chǎn)生水質(zhì)污染問題

　　C.相比直接給水，采用間接給水時(shí)用水的壓力和流量基本不受給水管網(wǎng)的影響

　　D.高層建筑采用分區(qū)給水主要是因?yàn)榻o水水壓不足無法滿足高層用戶使用的要求

　　46.建筑排水系統(tǒng)中設(shè)置通氣管系統(tǒng)的作用不包括(　　)。

　　A.防止管道內(nèi)壓力波動(dòng)過大，以保護(hù)水封不受破壞

　　B.避免管中因不暢產(chǎn)生負(fù)壓而更加不暢

　　C.用于控制排水系統(tǒng)內(nèi)的液位，避免溢流

　　D.使管道內(nèi)常有新空氣流通，減緩管道腐蝕，延長(zhǎng)管道使用壽命

　　47.配電箱的三級(jí)設(shè)置包括總配電箱、(　　)和開關(guān)箱。

　　A.單元配電箱

　　B.分配電箱

　　C.照明配電箱

　　D.混合配電箱

　　48.關(guān)于電路短路的說法，錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.當(dāng)電路中有電壓的兩點(diǎn)被電阻為零的導(dǎo)體連接時(shí)，即為短路

　　B.電路短路時(shí)電流不再流過負(fù)載

　　C.電路短路時(shí)電源的端電壓為零

　　D.電路短路時(shí)電路中的電流為零

　　49.小區(qū)防盜報(bào)警系統(tǒng)一般由探測(cè)器、傳輸系統(tǒng)和(　　)組成。

　　A.報(bào)警控制器

　　B.顯示與錄像設(shè)備

　　C.門衛(wèi)系統(tǒng)控制器

　　D.輸出控制設(shè)備

　　50.智能小區(qū)中的門禁系統(tǒng)是指(　　)。

　　A.出入口控制系統(tǒng)

　　B.防盜報(bào)警系統(tǒng)

　　C.閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)

　　D.訪客控制系統(tǒng)

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　　二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

　　51.供給量的變動(dòng)不會(huì)改變(　　)。

　　A.廠商的生產(chǎn)技術(shù)

　　B.供給表

　　C.供給曲線

　　D.供給價(jià)格

　　E.供給函數(shù)

　　52.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征包括(　　)。

　　A.全局性

　　B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性

　　C.政策性

　　D.應(yīng)變性

　　E.及時(shí)性

　　53.下列能力中，屬于心理學(xué)上所說的一般能力的有(　　)。

　　A.物業(yè)維修能力

　　B.記憶力

　　C.抽象概括能力

　　D.觀察力

　　E.項(xiàng)目管理能力

　　54.物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對(duì)業(yè)主開展公共關(guān)系活動(dòng)的常用方法有(　　)。

　　A.積極和新聞媒介溝通

　　B.參加各種社區(qū)活動(dòng)

　　C.編寫和制作宣傳材料

　　D.設(shè)施設(shè)備安全檢查

　　E.開展企業(yè)優(yōu)秀員工評(píng)比活動(dòng)

　　55.政府在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中具有職能包括(　　)。

　　A.調(diào)控價(jià)格

　　B.宏觀調(diào)控

　　C.市場(chǎng)監(jiān)管

　　D.公共服務(wù)

　　E.制定規(guī)則

　　56.關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說法，正確的有(　　)。

　　A.物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間簽訂的民事合同

　　B.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)為要式合同

　　C.物業(yè)服務(wù)合同為有償合同

　　D.物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)合同

　　E.物業(yè)服務(wù)合同雙方可以隨意解除合同

　　57.下列主體中，屬于物業(yè)管理民事法律關(guān)系主體的有(　　)。

　　A.業(yè)主大會(huì)

　　B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　C.業(yè)主

　　D.某市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)

　　E.某區(qū)街道辦事處

　　58.制定一個(gè)完整的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案，應(yīng)包括(　　)。

　　A.確定調(diào)查目的

　　B.明確調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位

　　C.選擇調(diào)查方式和方法

　　D.撰寫調(diào)查報(bào)告

　　E.規(guī)定調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn)

　　59.關(guān)于人身保險(xiǎn)的說法，正確的是(　　)。

　　A.人身保險(xiǎn)屬于定額保險(xiǎn)

　　B.人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)利益以人與人的關(guān)系來確定

　　C.人身保險(xiǎn)具有長(zhǎng)期性

　　D.人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)利益是以人與物的關(guān)系來確定

　　E.人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間一般不長(zhǎng)

　　60.根據(jù)我國(guó)實(shí)際情況，按照組織的性質(zhì)和功能，可將社會(huì)組織分為(　　)組織。

　　A.經(jīng)濟(jì)

　　B.政治

　　C.生產(chǎn)

　　D.文化

　　E.群眾

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　　61.文化交匯包括(　　)。

　　A.文化接觸

　　B.文化沖突

　　C.文化移植

　　D.文化融合

　　E.文化比較

　　62.建筑物的耐火等級(jí)是由(　　)決定的。

　　A.建筑結(jié)構(gòu)的耐火特性

　　B.建筑材料的燃燒性能

　　C.建筑構(gòu)件的最低耐火極限

　　D.建筑構(gòu)件的最高耐火極限

　　E.建筑物的重要性

　　63.關(guān)于建筑石膏性質(zhì)的說法，正確的有(　　)。

　　A.建筑石膏凝結(jié)硬化慢

　　B.建筑石膏防火性能較好

　　C.建筑石膏耐水性能較好

　　D.建筑石膏硬化時(shí)體積略有膨脹

　　E.建筑石膏硬化體的可加工性能較好

　　64.關(guān)于建筑通風(fēng)的說法，正確的有(　　)。

　　A.通風(fēng)包括排風(fēng)和送風(fēng)兩個(gè)過程

　　B.利用風(fēng)壓的通風(fēng)是自然通風(fēng)，自然通風(fēng)的效果主要取決于室內(nèi)外溫差的大小

　　C.機(jī)械通風(fēng)可將吸入的新鮮空氣，按照需要送到房間內(nèi)的任何地點(diǎn)

　　D.通過機(jī)械通風(fēng)送入建筑物的空氣可以首先加熱、冷卻、加濕或減濕

　　E.機(jī)械通風(fēng)的通風(fēng)量會(huì)在一定程度上受到外界氣候的影響

　　65.智能建筑通常由(　　)系統(tǒng)組成。

　　A.樓宇自動(dòng)化

　　B.通信自動(dòng)化

　　C.辦公自動(dòng)化

　　D.智能建筑集成

　　E.電話公網(wǎng)及廣電網(wǎng)絡(luò)

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　　三、案例題(共20分)

　　某物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作日志如下。請(qǐng)仔細(xì)閱讀，并回答問題：

　　1月5日 晴

　　近日，公司就本年度物業(yè)服務(wù)收費(fèi)計(jì)劃征求各項(xiàng)目部意見。本項(xiàng)目部全體同志經(jīng)過認(rèn)真研究，認(rèn)為所管項(xiàng)目屬于普通住宅小區(qū)，物業(yè)管理服務(wù)需求的價(jià)格彈性大，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)容易引起業(yè)主不滿，應(yīng)建議公司維持原有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2月6日 多云

　　臨近春節(jié)，準(zhǔn)備向公司申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于購(gòu)買慰問品，探望去年底因電梯事故而向政府投訴的三位業(yè)主，爭(zhēng)取他們對(duì)我們服務(wù)工作的支持。

　　3月5日 多云

　　上午，公司趙總來電話，要求本小區(qū)公共場(chǎng)地露天停車場(chǎng)白天向鄰近大廈的車輛開放，既提高了車場(chǎng)使用率，又可以為公司創(chuàng)造收入。我覺得小區(qū)露天停車場(chǎng)白天確實(shí)有大量的富余車位，如果出租給附近大廈使用，可為公司每年創(chuàng)收近百萬元。但是，我們?nèi)绻麑⑼＼噲?chǎng)出租創(chuàng)收，又恐引起業(yè)主不滿。思考再三，決定先開放停車場(chǎng)試試，出了問題再說。

　　4月2日 晴

　　針對(duì)小區(qū)內(nèi)個(gè)別住宅樓內(nèi)的樓層地面出現(xiàn)松動(dòng)、空鼓、開裂以及少量地面磚破裂的現(xiàn)象。工程部安排施工人員對(duì)出現(xiàn)問題的住宅樓進(jìn)行了維修。今天上午，我組織了各部門的人員聯(lián)合進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)部分工程未達(dá)到質(zhì)量要求，當(dāng)即請(qǐng)工程部組織返修。

　　5月20日 陰

　　五月上旬，公司人力資源部組織新近入職的大學(xué)生到我們項(xiàng)目部進(jìn)行崗前實(shí)習(xí)。員工普遍反映實(shí)習(xí)人員學(xué)歷較高，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，但物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)普遍不足。考慮到目前項(xiàng)目部人員嚴(yán)重不足，我還是要求公司選派一部分實(shí)習(xí)人員到我處工作。相信經(jīng)過一段時(shí)間學(xué)習(xí)和工作后，他們是能夠勝任工作的。

　　問題

　　66.請(qǐng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，分析該項(xiàng)目部1月5日建議的依據(jù)是否正確。說明理由。(4分)

　　67.請(qǐng)用心理學(xué)知識(shí)解釋該項(xiàng)目部2月6日的春節(jié)慰問活動(dòng)是否有效。為什么?(4分)

　　68.針對(duì)3月5日的日志，依據(jù)《物權(quán)法》知識(shí)，請(qǐng)問該項(xiàng)目部開放小區(qū)公共場(chǎng)地露天停車場(chǎng)是否妥當(dāng)?你作為項(xiàng)目部經(jīng)理，該如何處理這件事?(4分)

　　69.根據(jù)4月2日的工作狀況，指出樓地面工程的維修有哪些質(zhì)量要求?(4分)

　　70.請(qǐng)用社會(huì)學(xué)中社會(huì)化的相關(guān)知識(shí)，結(jié)合5月20日的工作日志，解釋開展企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性。(4分)

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　　2011年度全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試卷

　　《物業(yè)管理綜合能力》參考答案

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　三、案例題

　　66.根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，該項(xiàng)目部1月5日建議的依據(jù)不正確。

　　理由：物業(yè)管理服務(wù)需求是缺乏價(jià)格彈性的。

　　67.用心理學(xué)知識(shí)解釋，該項(xiàng)目部2月6日的春節(jié)慰問活動(dòng)是有效的。

　　理由：業(yè)主投訴的一般心理包括：(1)求尊重心理;(2)求發(fā)泄的心理;(3)求補(bǔ)償心理。購(gòu)買慰問品可以起到安撫心理的作用。

　　68.針對(duì)3月5日的日志，依據(jù)《物權(quán)法》知識(shí)，該項(xiàng)目部開放小區(qū)公共場(chǎng)地露天停車場(chǎng)不妥當(dāng)。作為項(xiàng)目部經(jīng)理，應(yīng)該首先和業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)業(yè)主同意后，方可對(duì)外開放停車場(chǎng)。

　　69.根據(jù)4月2日的工作狀況，樓地面工程的維修的質(zhì)量要求：維修應(yīng)牢固、安全、平整、不起砂、拼縫嚴(yán)密不閃動(dòng)，不空鼓開裂，地坪無倒泛水現(xiàn)象。

　　70.在社會(huì)化過程中，個(gè)體并非完全被動(dòng)地接受社會(huì)的影響，而是一方面接受社會(huì)的影響，另一方面又積極主動(dòng)地認(rèn)識(shí)社會(huì)，影響和作用于周圍的環(huán)境。個(gè)體在社會(huì)化中的能動(dòng)性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是個(gè)體自身的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀念和人格特征等因素影響、引導(dǎo)著個(gè)體的社會(huì)化，個(gè)體不僅有選擇地將社會(huì)價(jià)值文化內(nèi)化，還將內(nèi)化了的社會(huì)價(jià)值文化有創(chuàng)造性的外化;二是社會(huì)化的個(gè)體之間的相互作用，個(gè)體既被社會(huì)化，也影響其他個(gè)體的社會(huì)化，個(gè)體既是社會(huì)化的客體，也是社會(huì)化的主體。開展企業(yè)員工培訓(xùn)可以增強(qiáng)個(gè)體自身的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀念和人格特征等。

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