企業(yè)家在獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題上常犯的五大錯(cuò)誤

　　許多人都看過(guò)馬戲團(tuán)的表演，馬戲團(tuán)中有許多可愛(ài)有趣的動(dòng)物演員。其中有個(gè)節(jié)目叫“小狗做算術(shù)”。每次當(dāng)教練員舉起一個(gè)數(shù)字的牌子時(shí)，小狗就能準(zhǔn)確地叫出幾聲。這時(shí)，教練員就會(huì)從口袋中掏出一粒糖塞到小狗嘴里，以示贊賞和鼓勵(lì)，小狗也高興地?fù)u搖尾巴。下一次教練員再讓它算時(shí)，也總能答對(duì)。大狗熊表演騎自行車(chē)，每騎一段教練就往它嘴里塞兩粒糖。有一次可能教練員的糖不夠了，只往它嘴里塞了一粒。這只大狗熊馬上從自行車(chē)上下來(lái)，一屁股坐在地板上不起來(lái)了，急得教練員亳無(wú)辦法。上面的例子說(shuō)明，動(dòng)物，也包括高等動(dòng)物人類本身，有一種天性就是“他們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情”。而這正是我們所要論述的最重要的管理原則。

　　為什么這么說(shuō)呢？在企業(yè)人力資源管理理論中，招聘、培訓(xùn)和激勵(lì)是三個(gè)重要環(huán)節(jié)。對(duì)于激勵(lì)這個(gè)問(wèn)題，不少民企老板會(huì)說(shuō)，獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)非是獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)大的員工，這有何難？事實(shí)上，對(duì)相當(dāng)多的企業(yè)，特別是民營(yíng)企業(yè)而言，其發(fā)展的最大障礙就是我們所希望的行為和我們所獎(jiǎng)勵(lì)的行為之間有很大的距離。問(wèn)題就這樣被提出來(lái)了，即“什么行業(yè)應(yīng)當(dāng)受到獎(jiǎng)勵(lì)？”在萊波夫的書(shū)中，這個(gè)問(wèn)題被稱為“神奇問(wèn)題”，可見(jiàn)十分重要。

　　第1、只獎(jiǎng)勵(lì)短期行為，忽視從根本上解決問(wèn)題的長(zhǎng)期行為。

　　有一家民營(yíng)企業(yè)有兩個(gè)分廠，設(shè)備都是從國(guó)企買(mǎi)來(lái)的二手貨，已經(jīng)生產(chǎn)了不少年頭。機(jī)器經(jīng)常出毛病，只能勉強(qiáng)維持生產(chǎn)?？墒撬麄兊漠a(chǎn)品在市場(chǎng)上暢銷(xiāo)。在這種情況下，甲分廠的廠長(zhǎng)提出應(yīng)當(dāng)盡快對(duì)設(shè)備進(jìn)行徹底改造，這樣才能保證產(chǎn)品質(zhì)量和增加生產(chǎn)。乙分廠的廠長(zhǎng)則向老板保證，利用現(xiàn)有設(shè)備，加班加點(diǎn)，可生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，為公司賺取更多利潤(rùn)。如機(jī)器出問(wèn)題可采取帶病堅(jiān)持工作、哪壞修哪的辦法，先擋一陣再說(shuō)。此意見(jiàn)獲得老板贊賞。結(jié)果，乙方廠產(chǎn)量大增，因而銷(xiāo)售額也大增。老板十分高興，給乙分廠廠長(zhǎng)以重獎(jiǎng)。半年之后，由于產(chǎn)品質(zhì)量存在嚴(yán)重問(wèn)題，用戶紛紛要求退貨，使企業(yè)陷入困境。而甲分廠廠長(zhǎng)在這段時(shí)間內(nèi)，踏踏實(shí)實(shí)地對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行改造，老板很不情愿地?fù)芰擞邢薜母脑熨Y金。改造期間，僅維持了有限度的生產(chǎn)。但改造完成后，產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量都有了很大的提高。當(dāng)乙分廠客戶紛紛要求退貨時(shí)，甲分廠生產(chǎn)出來(lái)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品正好解了公司燃眉之急。老板這時(shí)才如夢(mèng)初醒，原來(lái)他支持和獎(jiǎng)勵(lì)乙分廠廠長(zhǎng)是犯了多大的錯(cuò)誤，差點(diǎn)毀了自己的企業(yè)，這是典型的只獎(jiǎng)勵(lì)短期行為，而忽視從根本上解決問(wèn)題的長(zhǎng)期行為的例子。

　　第2、只獎(jiǎng)勵(lì)順從聽(tīng)話的員工，忽視那些有主見(jiàn)、有創(chuàng)意的員工。

　　有一家企業(yè)生產(chǎn)煤氣熱水器，銷(xiāo)售成績(jī)一直不理想。老板認(rèn)為是價(jià)格訂得偏高，決定降價(jià)20%，于是召集銷(xiāo)售人員開(kāi)會(huì)宣布這一決定，大多數(shù)銷(xiāo)售員贊同老板的決定。只有一個(gè)人表示，問(wèn)題不是出在售價(jià)，而是出在售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布不合理以及服務(wù)態(tài)度不夠好。老板聽(tīng)后不以為然，仍堅(jiān)持自己的決定，并宣布將該銷(xiāo)售額給予推銷(xiāo)人員分紅。在降價(jià)后一個(gè)月左右時(shí)間內(nèi)，銷(xiāo)售果然大增，有關(guān)人員也得到了可觀的分紅獎(jiǎng)勵(lì)。但隨后銷(xiāo)售便直線下降，原因正是售后服務(wù)跟不上，用戶紛紛投訴，甚至寫(xiě)信給報(bào)章和電視臺(tái)。而他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻推出新型產(chǎn)品，且廣布服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)并承諾售出的產(chǎn)品如有問(wèn)題，維修人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)解決。結(jié)果是該企業(yè)的市場(chǎng)份額，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪去了大半?？梢?jiàn)老板是只獎(jiǎng)勵(lì)那些順從聽(tīng)話的員工，而忽視那些有真知灼見(jiàn)、持不同意見(jiàn)的員工，給企業(yè)帶來(lái)的危害，有時(shí)可能是致命的。以上的例子還說(shuō)明，人們會(huì)積極去作受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情。但銷(xiāo)售的獎(jiǎng)勵(lì)越多，給企業(yè)帶來(lái)的損害越大。因此民企老板們千萬(wàn)不要把獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題當(dāng)成一件小事。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，把正確地獎(jiǎng)勵(lì)視為最重要的管理原則，并不為過(guò)。

　　第3、只獎(jiǎng)勵(lì)表面上勤奮工作的員工，忽視那些講求效率的員工。

　　在企業(yè)的辦公室里和車(chē)間里常?？梢钥吹竭@樣一些員工，他們往往提前半小時(shí)上班，而下班時(shí)間超過(guò)了一小時(shí)，他們看上去還在那里工作。老板看到這種情況真是喜上眉梢，因此，一有較高職位的空缺，就會(huì)優(yōu)先提拔這些員工?？墒悄闳绻屑?xì)觀察一下，這些員工在上班的時(shí)候并不是緊張地工作，當(dāng)老板不在的時(shí)候，看報(bào)的，聊天的，甚至干私活的比比皆是。一旦老板出現(xiàn)，他們立即看上去在一本正經(jīng)地工作。這在有些企業(yè)已經(jīng)形成一種風(fēng)氣。而另一些員工，一般總是按時(shí)上下班，但工作起來(lái)效率高，一方面是精神集中，一方面是巧干，因此總能較好地完成任務(wù)。但是因?yàn)樗麄兛偸且幌掳嗑妥?，而且看不起那些總是加班加點(diǎn)的員工。往往下班時(shí)間老板來(lái)巡視時(shí)，他們已經(jīng)走掉了。老板這時(shí)只看到了那些仍然在崗位上工作的人。對(duì)比之下，對(duì)已經(jīng)走的人自然心生不滿，當(dāng)然也就更談不上獎(jiǎng)勵(lì)他們了。這種現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)引起民企老板的深省。一位老師說(shuō)過(guò)：“如果你不能在八小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)完成你的工作，那么不是你被分配太多的工作，就是你的能力不夠?！?/P>

　　我們常說(shuō)，效率是企業(yè)的生命，你能想象一個(gè)到處充滿了磨磨蹭蹭、漫不經(jīng)心的工作氣氛會(huì)帶給企業(yè)生命力嗎？以這種方式來(lái)工作的員工會(huì)給企業(yè)帶來(lái)進(jìn)步嗎？不少企業(yè)看上去員工都忙忙碌碌，但工作效率奇低。老板們是不是應(yīng)當(dāng)反思一下，自己獎(jiǎng)勵(lì)和提升了一些什么樣的員工。都問(wèn)一問(wèn)自己那個(gè)神奇的問(wèn)題“什么行為應(yīng)當(dāng)受到獎(jiǎng)勵(lì)？”不要小看了這件事情，弄得不好，喪失了效率的企業(yè)，必將失去生命。

　　第4.為什么會(huì)助長(zhǎng)跳槽？

　　一般來(lái)說(shuō)老板都不喜歡自己的員工動(dòng)不動(dòng)就跳槽?？墒悄阌袥](méi)有想過(guò)，可能是你在鼓勵(lì)員工跳槽。有的公司往往給從外面挖來(lái)的人非常高的薪水，而不是從公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀人才中晉升，以至于公司內(nèi)部的優(yōu)秀人才意識(shí)到，要得到更好的待遇就要先從別處得到更好的待遇，然后以離職相威脅。只有在這時(shí)老板才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這個(gè)員工對(duì)公司很重要，不得不給他加薪。但這樣做之后，員工心里仍有疙瘩，總覺(jué)得老板是被迫給自己加薪，日后遇到有更高薪酬的機(jī)會(huì)，仍會(huì)選擇離開(kāi)。

　　還有一家公司業(yè)務(wù)遇到挫折，需縮減支出。人力資源的經(jīng)理馬上建議裁員，老板也非常支持這樣做。結(jié)果一下子裁員15% ，工資支出是節(jié)約了，提出這方案的人力資源部經(jīng)理也得到了老板的花紅獎(jiǎng)勵(lì)?？墒沁@樣做的后果是，其他員工個(gè)個(gè)心驚肉跳，毫無(wú)安全感，不知什么時(shí)刻會(huì)被炒魷魚(yú)。所以一有合適機(jī)會(huì)就會(huì)跳槽到其他公司，先炒了老板的魷魚(yú)。結(jié)果使公司骨干流失過(guò)半，元?dú)獯髠?。有的公司則不然，當(dāng)公司碰到困難需要節(jié)省開(kāi)支時(shí)，老板會(huì)首先從其它地方入手，實(shí)在需要縮減工資總額時(shí)，也是盡量采取減薪的辦法，或者員工輪流工作，減少工作天數(shù)等辦法，這時(shí)老板往往自己也帶頭減低收入。這樣做既可使公司渡過(guò)難關(guān)，又避免了裁員，因而留住了員工的心，增強(qiáng)了員工的忠誠(chéng)度和歸屬感。只有這樣當(dāng)公司遇到困難時(shí)，員工才會(huì)和老板站在一條戰(zhàn)線上共同奮斗，渡過(guò)難關(guān)，使公司浴火重生。因此，民企老板們要仔細(xì)地惦量，為什么有時(shí)自己會(huì)犯在無(wú)意中助長(zhǎng)跳槽的錯(cuò)誤。這時(shí)候你不妨問(wèn)一問(wèn)那個(gè)神奇的問(wèn)題：“什么行為應(yīng)當(dāng)受到獎(jiǎng)勵(lì)？”

　　第5.要對(duì)抗，還是要團(tuán)隊(duì)精神？

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)就是競(jìng)爭(zhēng)，因此不少民企的老板在自己的企業(yè)內(nèi)部也引入競(jìng)爭(zhēng)，這本來(lái)沒(méi)有錯(cuò)。但是，如何引入競(jìng)爭(zhēng)就大有學(xué)問(wèn)了。

　　一家頗具規(guī)模的民營(yíng)企業(yè)在全國(guó)各大城市都建立了分區(qū)銷(xiāo)售點(diǎn)。老板決定各銷(xiāo)售點(diǎn)之間展開(kāi)銷(xiāo)售額競(jìng)賽，哪個(gè)區(qū)銷(xiāo)售額高就重獎(jiǎng)哪個(gè)分區(qū)的經(jīng)理。競(jìng)賽進(jìn)行的熱火朝天，優(yōu)勝的分區(qū)經(jīng)理，果然獲得了可觀的花紅獎(jiǎng)勵(lì)，可是不久，其它分區(qū)投訴說(shuō)，優(yōu)勝的分區(qū)經(jīng)理派人越界在其它分區(qū)拉客戶，侵犯了別區(qū)利益。而且這些跨區(qū)的客戶得不到應(yīng)有的分區(qū)服務(wù)，也紛紛投訴，大大影響了其它區(qū)的銷(xiāo)售額。

　　還有一家企業(yè)日夜兩班生產(chǎn)。老板讓日夜兩班之間展開(kāi)競(jìng)賽，哪個(gè)班產(chǎn)量高，哪班有重獎(jiǎng)。競(jìng)賽的結(jié)果大大出乎老板的意料，兩班的生產(chǎn)量均有下降。原來(lái)，兩班的員工為了爭(zhēng)得獎(jiǎng)金，利用制造機(jī)器故障藏起工具等手段來(lái)刁難對(duì)方，結(jié)果是兩敗俱傷。

　　以上兩個(gè)事例說(shuō)明，民營(yíng)企業(yè)老板在制定獎(jiǎng)勵(lì)制度時(shí)，往往只強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)，而忽略了團(tuán)隊(duì)精神的重要性。一個(gè)企業(yè)越是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，越是要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。老板絕不能獎(jiǎng)勵(lì)那些沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，只顧自己出風(fēng)頭，搶業(yè)績(jī)、爭(zhēng)獎(jiǎng)金的人。這種人既使能暫時(shí)使企業(yè)獲益，長(zhǎng)遠(yuǎn)而言對(duì)企業(yè)是十分有害的。這種人往往會(huì)提高自己，打擊別人。在同伴遇到困難時(shí)，不會(huì)伸出援手，甚至?xí)魮芾习搴蛦T工之間，員工和員工之間的關(guān)系。所以我們說(shuō)，還是那個(gè)老問(wèn)題，老板要再想到想那個(gè)神奇的問(wèn)題：“什么行為應(yīng)當(dāng)受到獎(jiǎng)勵(lì)？”