物業(yè)管理服務(wù)考試大綱
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第二章 物業(yè)管理服務(wù)
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理服務(wù)特點、內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)收費、物業(yè)使用和維護等有關(guān)政策的掌握程度，以及對物業(yè)管理服務(wù)標準、物業(yè)服務(wù)收費、(前期)物業(yè)服務(wù)合同的理解、熟悉程度和應(yīng)用能力。
(二)考試基本要求
掌握：物業(yè)管理服務(wù)的特點、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)成本的構(gòu)成、包干制和酬金制收費形式，(前期)物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容、物業(yè)使用和維護的有關(guān)規(guī)定。
熟悉：普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的標準，前期物業(yè)服務(wù)合同的特征和時效，物業(yè)管理企業(yè)維護秩序的方式，物業(yè)管理企業(yè)在安全事故中的法律義務(wù)。了解：物業(yè)管理企業(yè)的安全防范協(xié)助義務(wù)，利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營活動的有關(guān)規(guī)定。
(三)要點說明
1.物業(yè)管理服務(wù)的特點
2.物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容
3.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)
4.物業(yè)管理服務(wù)標準
5.物業(yè)服務(wù)收費的原則
6.物業(yè)服務(wù)收費的定價形式
7.物業(yè)服務(wù)費用的計費方式
8.物業(yè)服務(wù)費用的成本構(gòu)成
9.實行酬金制的物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)
10.物業(yè)服務(wù)費的繳納和督促
11.物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項公用事業(yè)費用的規(guī)定
12.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容
13.物業(yè)管理資料的移交
14.前期物業(yè)服務(wù)合同的主要
17.物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)
18.物業(yè)管理企業(yè)的責任
19.物業(yè)使用和維護的相關(guān)法律規(guī)范
20.利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的相關(guān)規(guī)定
21.業(yè)主裝飾裝修房屋的規(guī)范
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