提高薪酬整體滿(mǎn)意度 溝通很重要

　　員工對(duì)薪酬的滿(mǎn)意度是衡量薪酬管理水平高低的最主要標(biāo)準(zhǔn)。讓員工對(duì)薪酬滿(mǎn)意，使其能更好地為酒店工作，是進(jìn)行薪酬管理的根本目的。員工對(duì)薪酬管理的滿(mǎn)意程度越高，薪酬的激勵(lì)效果就越明顯，員工就會(huì)更好的工作，于是就會(huì)得到更高的薪酬，這是一種正向循環(huán)；如果員工對(duì)薪酬的滿(mǎn)意程度較低，則會(huì)陷入負(fù)向循環(huán)，常此以往，便造成員工的流失。

　　因此薪酬管理也是人力資源部門(mén)最費(fèi)心思的事情，但結(jié)果卻不如人意。在邁點(diǎn)網(wǎng)已發(fā)布的廣東酒店業(yè)薪酬報(bào)告中就顯示酒店基層員工的滿(mǎn)意度僅2.96%，本月邁點(diǎn)旅游研究院即將發(fā)布的《2012中國(guó)酒店業(yè)薪酬報(bào)告――浙江地區(qū)》也顯示，酒店基層員工的薪酬滿(mǎn)意度最低，同時(shí)領(lǐng)班級(jí)和主管級(jí)的薪酬滿(mǎn)意度也不高。

　　薪酬滿(mǎn)意度低 公平性是關(guān)鍵

　　員工薪酬滿(mǎn)意度低的原因，其中很關(guān)鍵的因素就是薪酬公平性。這個(gè)公平性包括外部公平與內(nèi)部公平。外部公平其實(shí)就是員工將自身的薪酬與市場(chǎng)同行業(yè)同等崗位的薪酬進(jìn)行比較，如發(fā)現(xiàn)自己的薪酬高于平均水平，則滿(mǎn)意度會(huì)提高，發(fā)現(xiàn)自己的薪酬低于平均水平，則滿(mǎn)意度會(huì)降低。目前伴隨著大量國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店的大舉進(jìn)入，國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店高薪酬、高福利對(duì)本土酒店的員工來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是一大刺激。因此考慮這點(diǎn)，酒店在制定薪酬或是調(diào)整薪酬時(shí)參考市場(chǎng)的薪酬水平就顯得尤為重要。

　　再說(shuō)到員工的內(nèi)部薪酬公平性，要知道員工關(guān)注內(nèi)部的相對(duì)公平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于外部的公平。當(dāng)員工感覺(jué)到雇主對(duì)自己不公平時(shí)，他的滿(mǎn)意度通常會(huì)下降。薪酬調(diào)查的結(jié)果就顯示在不同等級(jí)上的酒店人員薪酬差距非常懸殊，目前的現(xiàn)狀是酒店普遍給予部門(mén)經(jīng)理以上的中層管理層較高的薪資待遇，而主管級(jí)或是領(lǐng)班級(jí)與基層員工的薪酬則偏低，從酒店不同崗位的薪酬曲線(xiàn)圖來(lái)說(shuō)，一般都會(huì)存在一個(gè)急劇升高的陡坡。相比較下，基層管理或者說(shuō)基層員工的薪酬滿(mǎn)意度低下甚至流失率高也不足為奇。

　　提高薪酬整體滿(mǎn)意度 溝通很重要

　　對(duì)于如何提高公平程度一直也是薪酬管理中的難點(diǎn)。人力資源部門(mén)很在這點(diǎn)上做到讓全體員工滿(mǎn)意。因此不少酒店都實(shí)行員工薪酬保密制度，就是為了防止員工得知其他員工的薪酬水平后，降低對(duì)薪酬管理公平度的認(rèn)同。但事實(shí)上這并不奏效，因?yàn)楣椭鳠o(wú)法阻止雇員私底下的交流或是采用其它途徑獲悉。

　　當(dāng)然也有酒店為了提高員工的薪酬滿(mǎn)意度，給員工漲薪，但雇主要知道，員工對(duì)現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不會(huì)滿(mǎn)意。不論你支付給員工的薪酬是高是低，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手永遠(yuǎn)會(huì)開(kāi)出更高的價(jià)碼。即便是薪酬水平較高的酒店，員工也會(huì)出現(xiàn)薪酬滿(mǎn)意度低的現(xiàn)象，因此某種程度上說(shuō)漲薪給員工帶來(lái)的只是單一的薪酬水平方面的滿(mǎn)意度。因此提高員工對(duì)酒店的薪酬滿(mǎn)意度，不僅取決于薪酬體系設(shè)計(jì)的是否科學(xué)合理，還必須提升員工對(duì)薪酬管理的整體滿(mǎn)意度。

　　如何做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵體現(xiàn)在薪酬設(shè)計(jì)的過(guò)程以及薪酬執(zhí)行過(guò)程中與員工進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，這就是所謂的薪酬溝通。酒店的薪酬體系要讓本員工理解和接受，而且也應(yīng)該成為酒店招聘時(shí)進(jìn)行大力宣傳的一部分，從而達(dá)到吸引人和保留人的目的。除此酒店的薪酬理念必須在全體員工中進(jìn)行不斷地的宣講，使大家形成共識(shí)，隨后的各種政策和制度才會(huì)易于為大家所接受。

　　就漲薪來(lái)講，應(yīng)該向員工講清楚酒店為什么選擇這樣的薪酬調(diào)整幅度，酒店的決策是基于什么樣的市場(chǎng)數(shù)據(jù)和實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況與戰(zhàn)略，進(jìn)而講清楚不同職位、不同業(yè)績(jī)?cè)跐q薪過(guò)程中的影響等等，打消員工心中的顧慮和猜測(cè)。溝通所帶來(lái)的益處不僅局限于上述的幾點(diǎn)，溝通還能夠改善雇主與雇員的關(guān)系，通過(guò)溝通可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)及時(shí)的信息反饋，讓員工感覺(jué)到自己是被關(guān)注的，從而提高員工的整體滿(mǎn)意度。