稻盛和夫：管理哲學的八大啟示

　　日本的稻盛和夫既是一位出色的企業(yè)家也是一位哲學家，在他的經(jīng)營理念指導下，創(chuàng)辦了兩家世界500強企業(yè)京都陶瓷（Kyocera）和日本第二電訊電話公司（KDDI），贏得了日本“經(jīng)營之神”的稱號。著名學者季羨林評價：“據(jù)我七八十年來的觀察，既是企業(yè)家又是哲學家，一身而二任的人，簡直如鳳毛麟角。有之自稻盛和夫先生始！”

　　稻盛和夫曾經(jīng)說過：“什么是企業(yè)經(jīng)營？對于我來說，經(jīng)營就是日益提高自己的哲學理念?！彼慕?jīng)營理念概括為京瓷哲學，京瓷哲學的核心可以概括為這樣的人生方程式：人生?工作結(jié)果=思維方式×熱情×能力。這個方程式可以做這樣的解釋：能力和熱情用分數(shù)0到100分表示，而思維方式則從負100分到正100分。

　　舉個例子，如果某人能力90分，熱情20分，那么該人分數(shù)是1,800分；如果某人能力50分，熱情90分，得分則是4,500分，高出前面懶人一倍。自怨自艾，生活沒有熱情和動力，沒有真誠人生理念的人，他們的思維方式是負值，盡管能力得分高，熱情分數(shù)也不低，但是其人生和工作結(jié)果反而會更低。樂觀向上，熱情活潑，心地好、真誠、正直是好的思維方式。在稻盛和夫看來，思維方式對人生成就起著決定性作用。

　　稻盛和夫認為人才對企業(yè)成敗起著決定性的作用。與員工的能力相比，稻盛和夫更關注員工的道德水平和性格因素，他認為一個人只有心地善良和心胸寬廣才能將員工團結(jié)在自己周圍，從而帶領企業(yè)做出卓越的成績，在事業(yè)上獲得成功。“阿米巴式經(jīng)營法”是稻盛和夫在京瓷公司實行的卓有成效管理機制。

　　這套管理機制關注人與人之間的緊密配合，稻盛和夫把京瓷員工按組分成3,000個小的單元，名為阿米巴。每個小單元包含30～50人，每個小單元都有明確的目標，這樣打破了大鍋飯變成了小鍋飯。稻盛和夫認為3,000個阿米巴都是獨立的，但是如果互相之間不管別人，整個京瓷就是一盤散沙。稻盛和夫在選擇阿米巴負責人時，認為負責人除了要有利己之心，還必須有利他之心跟其他阿米巴溝通合作。稻盛和夫強調(diào)一種契約精神，同時也強調(diào)在契約精神之外員工彼此之間相互信任支持，從而形成共同的愿景、使命感和價值觀。

　　稻盛和夫在書中寫道：“我現(xiàn)在所搞的經(jīng)營是‘以心為本’的經(jīng)營。換句話說，我的經(jīng)營就是圍繞著怎樣在企業(yè)去建立一種牢固的相互信任的人與人之間的關系這樣一個中心點進行的。”經(jīng)營者只要以“愛”、“誠”和“和諧”之心為基礎，用“關懷同情他人之心”與人進行心靈相交，就能打動他人之心，從而確立人與人之間無比堅固的信賴關系，相互信任的同仁共同干一番事業(yè)，無疑任何困難都是可以戰(zhàn)勝的。與其他企業(yè)家專注于經(jīng)營管理實現(xiàn)個人最大價值不同，稻盛和夫不斷根據(jù)自己成功的管理實踐經(jīng)驗總結(jié)思想，并與他個人的信仰相聯(lián)系，形成了稻盛哲學，用他的哲學智慧幫助更多企業(yè)家實現(xiàn)成功。13年前，稻盛和夫已經(jīng)擁有巨大財富，但是他捐獻了自己的所有股份，穿上袈裟，皈依佛門開始布道。

　　從“佛道”到“人道”再到“商道”，稻盛和夫總結(jié)出了人生至臻境界，同時也把握到企業(yè)領導者事業(yè)成功的準則。稻盛和夫的企業(yè)經(jīng)營思想可以歸納為：企業(yè)家的人格修煉是決定企業(yè)成敗得失的最關鍵因素。在經(jīng)營KDDI公司的過程中，稻盛和夫一直貫徹著“以心為本”的經(jīng)營哲學。稻盛和夫領導的京瓷公司一直奉行的經(jīng)營理念是：“在追求全體員工物心兩方面幸福的同時，為人類社會發(fā)展做出貢獻?！?/P>

　　20世紀80年代初，在日本政府決定實行三公社民營化方案背景下，稻盛和夫認為是為日本國民減輕高電訊壓力的絕佳時機。稻盛和夫憶及創(chuàng)辦KDDI目的：“整天都想著這個問題。晚上睡覺時想，喝完酒回到家里也想。當時認真反思的問題是：‘這個方案動機是否善，有沒有私心?’

　　就像禪僧打啞巴禪似的，另一個我向正在思考的我提出了問題：‘你說要建立第二電力公司，這是那么干凈清白的嗎？你的動機中有沒有私心?’”經(jīng)過長時間不斷思索，他確定自己沒有一絲想要為自己牟利的私心雜念。他進軍通訊領域的唯一目的就是，打破NTT的壟斷局面，讓日本人民不再受居高不下的長途通話費的困擾，同時為年輕人提供工作的機會并進一步幫助年輕人實現(xiàn)人生價值和目標。

　　在日常工作中，稻盛和夫也始終貫徹著“以心為本”的哲學理念。在一年一度的新職工歡迎大會上，稻盛和夫都要花上兩三個小時，循循教導新職工們要“變成相互信任的同志”，要“能與他人同甘共苦”，要“通過努力工作去充實自己的人生”。稻盛和夫還利用“聚餐會”等機會，把這個哲學理念思想滲透進每一個人，讓大家形成互相信任的堅固關系，“大家都是一條船上的伙伴”團結(jié)協(xié)作榮辱與共的信念。稻盛和夫還是位十分慷慨的領導者，并不吝惜金錢，而是用金錢來激勵員工，他把自己一部分個人股票贈給公司每位員工，以此提高員工工作積極性和集體認同感。稻盛和夫始終以身作則，沒有將“以心為本”的經(jīng)營思想變成掛在嘴邊的口號，而是身體力行，用“肌膚傳感式”方法贏得員工的信賴和支持。

　　稻盛和夫始終認為：無論是在人生中還是在事業(yè)上，要產(chǎn)生最佳結(jié)果，對事物的思考方法和心態(tài)都起著決定性作用，事業(yè)和人生成功的秘訣在人心?！皭邸?、“誠”和“和諧”決定著一個人的心性。自己之喜悅的心性就是“愛”；為社會和他人著想就是“誠”；以不僅希望自己而且還希望周圍的人都始終幸福生活之心，達到“和諧”狀態(tài)。誠、愛、和諧=敬天愛人。稻盛和夫的成功經(jīng)驗表明，一位領導者只有不斷增強自我修養(yǎng)，對身邊的人和事充滿愛心，才能“親民”，止于至善，實現(xiàn)領導者乃至人生的最高境界。

　　無論外界如何紛擾，這一價值觀都不為之左右。它并非空穴來風，乃是融合了儒、佛、理和中國古代經(jīng)典的精髓。稻盛和夫?qū)⑺鼈兪捌鸺毤毚蚰?，成為當代管理的圭臬。若是未來回顧今日，真正的東方管理學的肇始者乃從稻盛而始。大致說來，稻盛和夫的經(jīng)營哲學有八點啟示，簡稱為稻盛和夫經(jīng)營哲學的“天龍八部”。

　　一、工作是磨煉靈魂的道場

　　一定要把心靈打掃干凈，把自己的思想變得純潔。這不是為了別人，而是為了自己的人生和經(jīng)營?！敖?jīng)營為什么需要哲學？人為什么活著？”這是企業(yè)經(jīng)營中最基本的問題。企業(yè)家要在企業(yè)內(nèi)部確立正確的“思維方式”，確立正確的哲學，并不懈努力與員工們共同擁有這種“思維方式”和哲學。這樣的話，企業(yè)就一定能發(fā)展，一定能保持長期的繁榮。同時，稻盛和夫們還要努力提高自己的心性。稻盛和夫們的人生，就由稻盛和夫們的心靈來創(chuàng)造。

　　自1959年創(chuàng)立京瓷公司后，稻盛和夫幾十年一直作為京瓷研發(fā)帶頭人。他發(fā)現(xiàn)，一旦發(fā)瘋地投入工作之中，對某個目標有著強烈的渴望，就會在腦海里形成一個意象，身邊的任何一個新發(fā)生，都會堅定地指向那個意向。這時，工作現(xiàn)場就會出現(xiàn)照亮前途的火炬，智慧之井就會洞開。用稻盛和夫的話說就是，“工作現(xiàn)場有神靈”。

　　稻盛和夫一次次遭遇這種工作現(xiàn)場的神靈，以至于他作出結(jié)論，解決問題的答案總是在現(xiàn)場。當一個人以不服輸?shù)母叨葻崆橥度氘a(chǎn)品研發(fā)之中，在對其進行全然的審視、傾聽、專注當中，往往會聽到“產(chǎn)品的私語”，找到解決問題的辦法。稻盛的體悟，給了我們一個相當重要的啟示：當對一個追求目標有著強烈的持續(xù)的渴望時，丟掉成見，苦苦思索體悟，事先能夠清晰“看見”那個嶄新的結(jié)果。相反，如果事先沒有清晰的意象，就不會有嶄新的成果出現(xiàn)。

　　二、阿米巴經(jīng)營

　　發(fā)明“阿米巴經(jīng)營”方式的過程，則更為有趣，其來源是中國文學名著《西游記》。稻盛和夫一向重視公司經(jīng)營、生產(chǎn)與銷售各個環(huán)節(jié)的現(xiàn)場，曾經(jīng)說過“現(xiàn)場有神靈，答案永遠在現(xiàn)場”。但苦于分身乏術(shù)。一次在閱讀《西游記》的過程中，他被孫悟空拔一根汗毛可以變出千百個小猴子的情節(jié)深深吸引，不禁遐想，如果在公司管理過程中能夠同時出現(xiàn)千千萬萬個自己，那么公司的效率就會大大提高。

　　2010年，日本其他三大“經(jīng)營之圣”都已先后辭世，當規(guī)模龐大、幾乎相當于半個國企的日航宣布破產(chǎn)后，首相鳩山由紀夫出面邀請稻盛和夫重出江湖，擔任關系到社會穩(wěn)定的日航的掌門人。闊別商海13年后，稻盛和夫再次出山。2010年2月1日，他正式出任日航新任董事長兼首席執(zhí)行官，這一天恰好也是他78歲的生日。

　　在就任儀式上，他出言謹慎，稱“也許稻盛和夫并不稱職，但稻盛和夫?qū)⒁缘臼⒑头虻姆绞奖M最大努力來拯救日航的員工”，并提出兩個要求，一是不收取分文報酬，堅持零薪酬；二是不帶任何舊有經(jīng)營團隊進駐日航。言語間潛臺詞明顯：這一次，包袱實在太重，即使是稻盛和夫，也不敢貿(mào)然托大，攬下責任。

　　在數(shù)次金融危機中，他堅持不開除包括鐘點工在內(nèi)的任何一名員工，因為“公司永遠都是保障員工生活的地方”。在日常經(jīng)營過程中，他提倡穩(wěn)健經(jīng)營，公司永遠保留大量現(xiàn)金，以應付不時之需。最終，京都陶瓷與KDDI公司的每個崗位上，都像存在著另一個“稻盛和夫”，在努力為公司作出貢獻。日航、京都陶瓷與KDDI的成功，也證明了稻盛和夫經(jīng)營方法的成功。

　　三、人生方程式

　　人們一般認為，人與人之間的差別取決于個人能力的不同，包括智商、體能等，這些與生俱來的能力決定著人生和事業(yè)的成敗。事實并非如此。能力或許占了很大的比重，可所持的思維方式、哲學、思想，其實發(fā)揮著更重要的作用。稻盛和夫畢業(yè)于日本的地方大學，絕對不是才能出眾的人。

　　為了鼓勵自己奮發(fā)圖強，稻盛和夫不相信只靠能力就能決定人生或經(jīng)營的成敗。不管能力是否出眾，只要竭盡全力、一絲不茍地去生活，充滿熱忱地去生活，付出不亞于任何人的努力，就一定會收獲好的結(jié)果。今年稻盛和夫已經(jīng)79歲了，回首近80年的人生之路，對于這一點稻盛和夫已經(jīng)深信不疑。

　　所以，從年輕時起，稻盛和夫就想出了一個關于人生和工作結(jié)果的方程式，即“人生?工作的結(jié)果=思維方式×熱情×能力”。觀察許多人的人生，有人幸福，有人痛苦；企業(yè)經(jīng)營亦是如此，有人做得風生水起，有人卻怎么也不見起色。如此大的差別究竟從何而來？稻盛和夫從年輕時就開始思考這個問題，結(jié)果想出了上述這個方程式。

　　四、企業(yè)家特殊的戰(zhàn)斗力

　　當我們帶著愛的激情特別強烈和持續(xù)時，就產(chǎn)生了對某一個事物全然的敏感。任何一個方面的刺激，有關的和無關的，都會通過全然的敏感，轉(zhuǎn)化為通向所渴望目標的臺階，智慧之井最終將噴薄而出，創(chuàng)造性的工作將不斷帶來喜悅。這是被稻盛和夫證實和揭示出的道理，也是被史蒂夫?喬布斯、比爾?蓋茨、馬云、江南春、李彥宏、李想、史玉柱等優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)領軍人物所證實了的“本真”。

　　人性都有偷懶的偏好，領軍人物是否能夠掌握一刻接一刻的完美標尺，是駕馭企業(yè)的關鍵所在。研發(fā)是這樣，服務是這樣，企業(yè)經(jīng)營管理的總體運營也是這樣。只有當事人，最知道利潤指標能夠說清的問題是有限的。而只有置身其中，反復體悟并推究事理，才可以知道實際上可以做得更好。

　　企業(yè)家為了做強做大，絕不恪守形式，甚至可以不要自尊，而必須擁有特殊的戰(zhàn)斗力。與一般人想象的不同，這種特殊戰(zhàn)斗力表現(xiàn)為一次次“回歸零”的能力，表現(xiàn)為與自己和企業(yè)的每一個新發(fā)生接觸的能力。不管先前何等成功，什么時候他不能回歸零了，開始脫離傾注熱情的專業(yè)了，也就到了他向下滑行的時候了。

　　五、以善惡，不以得失來做判斷

　　釋迦牟尼教誨稻盛和夫們，“欲望”“憤怒”“愚癡”這三種本能，是人所有的煩惱中最難駕馭的，稱之為“三毒”。如果對自己的思想放任不管，人心就會被這“三毒”占滿。必須做出努力，哪怕在心中根植一點善念、一點善心。人是“思想”的主人，人格的創(chuàng)造者，自己環(huán)境和命運的設計者。在心里種下美麗的花草種子，精心照料，就可以結(jié)出豐碩的成果。反之，如果疏忽了照料，就會招致雜草叢生。因此，一定要把心靈打掃干凈，把自己的思想變得純潔。這不是為了別人，而是為了自己的人生和經(jīng)營。

　　人既有善良之心也有邪惡之心。所謂善良之心，就是把自己的事情擱在一旁，而祈愿周圍人幸福的、充滿著溫情的利他之心。所謂邪惡之心，就是只要自己好就行的利己之心。所以盡量抑制只要自己好就行的這種利己的想法，而讓善良的利他之心更多地占據(jù)稻盛和夫們的心靈。這就是做修行、修養(yǎng)，就是塑造人格。而且，這樣做還可以幫助稻盛和夫們對事情作出正確的判斷。

　　企業(yè)經(jīng)營者在日常工作中需要對各種事情作出判斷。此時如果放任自己，人就會不以善惡，而以得失來作出判斷?？紤]得失，屬于本能，就是憑算計損益，自己賺還是不賺，由此作出判斷。不僅如此，還有感情用事，以自己是否受到侮辱來作出判斷，或者以無謂的虛榮心來作出判斷。要以一顆善良之心作判斷，必須經(jīng)過嚴格的訓練，否則就很難做到。

　　六、敬天愛人，自利利他

　　在商海中歷經(jīng)浮沉的稻盛和夫，即使在最忙碌的時刻，也沒有忘記心靈的追求。他一直在潛心研究哲學與宗教，始終都在追問一個終極問題：“作為人，何謂正確？”“稻盛哲學”的根本就是――“敬天愛人，自利利他”，這不僅是他的人生哲學，也是他經(jīng)營哲學的根本。

　　“敬天愛人”也是京都陶瓷公司的經(jīng)營座右銘，來自于19世紀日本“明治維新”的領袖西鄉(xiāng)隆盛。西鄉(xiāng)隆盛是中國哲學家王陽明的忠實信徒，所謂“敬天”，即遵從事物自然的發(fā)展規(guī)律，不逆天而行；而“愛人”，便是由人的本性出發(fā)，自然為人。

　　而“自利利他”，即“自利則生，利他則久”，就是人須利己，但只有同時具備利他之心，才能真正幸福。自己獲利的同時，也要造福他人。無論京都陶瓷還是KDDI，都屬于行業(yè)內(nèi)利潤率高，但絕不刻意抬高價格或是采取惡性競爭手段的公司，經(jīng)商道德有口皆碑。

      七、思維方式?jīng)Q定人生和經(jīng)營

　　稻盛和夫沒有杰出的能力。正因為如此，稻盛和夫必須具備超出常人的熱情，必須付出不亞于任何人的努力。同時，掌握比常人更優(yōu)秀的“思維方式”，也就是優(yōu)秀的哲學、卓越的思想、高尚的人生觀、正確的判斷標準。為此，稻盛和夫努力學習孔子、孟子、陽明哲學等中國古代典籍，同時鉆研佛陀教誨的宗教精華，努力把這些圣賢們的哲學根植于自己心中。稻盛和夫們在生活和經(jīng)營中，需要作出各種各樣的判斷。這個時候稻盛和夫們會對照自己持有的“思維方式”和“思想”進行判斷。作為判斷基準的“思維方式”以及“思想”正確與否，卓越與否，結(jié)果將大相徑庭。

　　越是生活在現(xiàn)代社會的知識分子，就越容易忽視自身所持的“思想”、“思維方式”的重要性。但是，創(chuàng)造現(xiàn)代文明的不是別的，正是人類的“思想”。人的“想法”、“思想”這種東西是如此的重要，可生活在現(xiàn)代社會的稻盛和夫們卻總是輕視它，認為只有知識和技術(shù)才是重要的。這個問題無論在人生中，還是在經(jīng)營企業(yè)中，都是現(xiàn)代人面臨的一個重大課題。

　　企業(yè)經(jīng)營也一樣，企業(yè)業(yè)績乃至企業(yè)壽命全部取決于是否具有出色的“思維方式”。在京瓷、KDDI的經(jīng)營中，在日航的重建中，稻盛和夫都反復倡導被稱為“philosophy”的“思維方式”、經(jīng)營哲學。稻盛和夫的這種哲學是約束自身行為的規(guī)范，是非?？思旱男拍?。比如說，“貫徹完美主義”、“持續(xù)腳踏實地的努力”、“把自己逼入絕境”、“有言實行”、“持有滲入到潛意識的強烈而持久的愿望”、“認為已經(jīng)不行時才是工作的開端”、“成功之前不言放棄”等等，都要求嚴格自律的生活態(tài)度。

　　八、作為人，何為正確？

　　在稻盛和夫的哲學中，有“作為人，何為正確？正確的事物要正確地貫徹”這個條目。企業(yè)經(jīng)營中，往往會有不體面的事件或者丑聞發(fā)生。人員多了，其中難免會有思想錯誤的人，因一時沖動而使壞的人。為了不讓這些人走向錯誤的道路，企業(yè)需要有規(guī)范，這就是哲學。在企業(yè)內(nèi)確立這樣的規(guī)范，成為人們的共識，就能防患于未然。

　　幾年前在中國，乳制品巨頭三鹿集團因發(fā)生了三聚氰胺毒奶粉事件，導致資不抵債而破產(chǎn)。發(fā)生這樣的事例，起因都是企業(yè)忽視了經(jīng)營企業(yè)必須遵守的規(guī)范規(guī)則。企業(yè)舞弊丑聞之所以發(fā)生，都是因為企業(yè)沒有明確確立自己的“哲學”，或者說這種“哲學”沒有在企業(yè)里面滲透。

　　在多數(shù)企業(yè)里，沒有經(jīng)營者會向員工們提出“作為人，何為正確？”而稻盛和夫思考的所謂“哲學”卻正是針對這個問題的解答。同時，這也是孩童時代父母老師所教導的做人的最樸實的原則，例如“要正直，不要騙人，不能撒謊”等。“這么起碼的東西還需要在企業(yè)里講嗎？”或許有人感到驚奇。但是正因為不遵守上述理所當然的做人的原則，才產(chǎn)生了各種各樣的企業(yè)丑聞。換句話說，沒有將依據(jù)哲學的規(guī)范、規(guī)則和必須遵守的事項當作自己日常生活的指針、當作經(jīng)營判斷的基準。稻盛和夫認為，正因為缺乏這種樸實哲學的人成了大企業(yè)的領導者，才招致今天世界上許多大企業(yè)丑聞頻發(fā)。

　　所幸的是，因為稻盛和夫有關企業(yè)經(jīng)營的規(guī)范、規(guī)則和必須遵守的事項，僅僅從“作為人，何為正確？”這一句話中引申出來，并用它來說服員工?！鞍炎鳛槿藨撟龅恼_的事情以正確的方式貫徹到底”，雖然是極為簡樸的判斷基準，但正因為遵循由此得出的結(jié)論去做，京瓷從創(chuàng)立以來長達半個世紀，經(jīng)營之舵從未偏離正確的方向。后來京瓷進軍海外，這樣的判斷基準更成為全世界普遍適用的哲學，稻盛和夫想這種哲學同樣適用于日航。