2013年經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)商業(yè)》預(yù)習(xí)：關(guān)系營(yíng)銷
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第四章 商品流通企業(yè)預(yù)測(cè)與決策
4.3 商品流通企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新
一、關(guān)系營(yíng)銷
所謂關(guān)系營(yíng)銷，就是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)關(guān)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程。最大程度地提高顧客終身價(jià)值是關(guān)系營(yíng)銷的基本目標(biāo)。
(一) 關(guān)系營(yíng)銷的核心
發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求、滿足市場(chǎng)需求、培育顧客忠誠(chéng)度是關(guān)系營(yíng)銷的三大核心內(nèi)容。
(二) 關(guān)系營(yíng)銷分類
一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷：也被稱作頻繁市場(chǎng)營(yíng)銷或頻率市場(chǎng)營(yíng)銷。
二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷：強(qiáng)調(diào)給顧客財(cái)務(wù)利益的同時(shí)，增加他們的社會(huì)利益。
三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷：通過與顧客建立結(jié)構(gòu)性紐帶關(guān)系，同時(shí)增加顧客附加財(cái)務(wù)利益和社會(huì)利益創(chuàng)造顧客價(jià)值。比如說批發(fā)商與零售商的合作，通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為其做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列服務(wù)。
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