當當網(wǎng)物流全面升級打響店慶雙十一大戰(zhàn)

更新時間：2013-10-22 22:35:15 來源：|0

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　　10月15日，當當網(wǎng)“店慶月開幕節(jié)”啟動，物流高峰正式來臨，數(shù)據(jù)顯示，當當網(wǎng)圖書頻道流量飆升5倍，銷量達平時2倍，為此，當當網(wǎng)早早就對物流服務進行了部署。

　　據(jù)悉，整個2013年，當當網(wǎng)在流程優(yōu)化、供應鏈管理、物流建設上做出了巨大的改進和完善，應對即將到來的“店慶月+雙11”物流配送高峰，當當網(wǎng)已從選購、配送、售后三個方面提前做好應急準備。

　　在選購上，當當網(wǎng)的購買流程全新升級，實現(xiàn)自營、商家商品統(tǒng)一結算，減少消費者購物操作步驟;同時今年商家在線客服也已上線，方便于消費者在購買過程中與商家客服之間的實時溝通，以充分了解商品信息，準去無誤的下單購買;8月當當網(wǎng)上線了不同品類訂單的拆、合訂單發(fā)貨服務，讓消費者根據(jù)自己自身的情況可選擇拆包裹配送或者合并包裹配送，在方便付款的同時，又可根據(jù)自己的需求自行選擇購買物品快速到達。

　　在配送上，今年5月起當當網(wǎng)陸續(xù)實現(xiàn)與“三通一達”的系統(tǒng)對接，清晰展示出訂單物流配送信息，減少消費者疑慮;在商家物流配送上，實現(xiàn)商家自發(fā)訂單與順豐、韻達、申通、中通系統(tǒng)對接，訂單詳情頁直接顯示“招商自發(fā)訂單”實時物流信息，消費者也可在“前臺詳情頁”查詢物流信息，無需進入快遞公司鏈接自行查詢。

　　在售后上，除了上門退換貨重點城市由原來的1-2天，提升至同正向訂單時速外，當當網(wǎng)也優(yōu)化商家退換貨流程，實現(xiàn)消費者可直接在申請單中查看到商家退換貨地址，再也不用單獨聯(lián)系商家索取;今年9月當當網(wǎng)又為商家代發(fā)COD訂單展示線路圖，讓消費者輕松自如了解訂單詳細處理節(jié)點，知曉購買商品詳情?？芍^進一步優(yōu)化了當當網(wǎng)全網(wǎng)的售后服務。

　　此外，“店慶月+雙11”來臨，為了保證物流高峰期，讓消費者也如平常般享受當當網(wǎng)的金牌物流服務，當當網(wǎng)近期又推出了使用順豐操作當當?shù)募蛹笨爝f項目，對預付款訂單，當當網(wǎng)才去在倉店所在地城市啟動順豐的發(fā)貨業(yè)務，在原加急快遞的基礎上進行修改，配置順豐可操作區(qū)域及費率，設置合理截單點進行操作，對于顧客原因的未送達訂單不退運費，未送達訂單可接近倉銷退。

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