2014年經(jīng)濟師考試《初級商業(yè)》輔導(dǎo)8

 2013年經(jīng)濟師考試真題答案及權(quán)威解析

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　　251、營銷觀念的核心思想：市場導(dǎo)向、長期利益原則、整合營銷思想、

　　252、市場營銷管理在實質(zhì)上就是需求管理

　　253、全面營銷的四個方面：關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷、社會責(zé)任營銷

　　254、內(nèi)部營銷的兩個層面：各項職能部門之間的相互配合;企業(yè)內(nèi)部除營銷以外的其他部門也一樣必須具備營銷觀念和客戶意識，考慮各自的“內(nèi)部客戶”，企業(yè)上下都應(yīng)該從市場的角度思考問題，真正做到“全員營銷”

　　255、供應(yīng)商向企業(yè)所提供資源的數(shù)量、價格以及供應(yīng)是否及時、可靠，都會影響企業(yè)產(chǎn)品的價格、產(chǎn)量和生產(chǎn)經(jīng)營的連續(xù)性

　　256、競爭者的類型：品牌競爭者、產(chǎn)品形式競爭者、產(chǎn)品類別競爭者(平行競爭者)、愿望競爭者

　　257、如果企業(yè)在進行競爭分析時，只將注意力放在同行業(yè)、經(jīng)營同樣產(chǎn)品的那些容易識別的競爭者上，而忽略了那些潛在的競爭者，就會犯“競爭近視癥”

　　258、按照顧客不同的購買動機，可將市場分為消費者市場、產(chǎn)業(yè)市場、中間商市場和政府|機構(gòu)市場

　　259、企業(yè)宏觀市場營銷環(huán)境包括：人口、經(jīng)濟、自然、技術(shù)、政治法律和社會文化

　　260、收入水平是影響購買力最重要的因素

　　261、恩格爾系數(shù)(%)=食物消費支出金額 / 消費總支出金額

　　262、按照消費者介入程度可將消費者購買決策過程分為：習(xí)慣性購買、有限型購買、復(fù)雜型購買

　　263、習(xí)慣型購買過程中，消費者的介入程度最低，且品牌在產(chǎn)品質(zhì)量、性能等方面的差異較小(軟飲料、護發(fā)產(chǎn)品)

　　264、在有限型的購買情形中，雖然消費者的介入程度不高，但是品牌之間在產(chǎn)品的各項屬性上存在較大差異(服裝)

　　265、復(fù)雜型是消費者介入程度很高，品牌差異很大的決策情形(汽車、家庭房屋裝修)

　　266、影響消費者行為的因素：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素

　　267、影響消費者行為最深遠的是一個民族的傳統(tǒng)文化，影響消費者行為最直接的、決定性的因素是個人及其心理特征

　　268、社會階層是在財富、技能和權(quán)利的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。職業(yè)、收入和受教育程度等因素是劃分社會階層的主要依據(jù)

　　269、如果經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)受到相關(guān)群體的影響很大，企業(yè)就應(yīng)該設(shè)法接觸和利用相關(guān)群體中的意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖是一個群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人

　　270、自我實現(xiàn)的需要是人的最高層次的需要

　　271、認知的三種過程：選擇性注意、選擇性誤解、選擇性記憶

　　272、認知的選擇性與客觀刺激物的特征、消費者的經(jīng)驗與期望和動機有關(guān)

　　273、市場細分是目標(biāo)營銷戰(zhàn)略的前提

　　274、市場細分前提是需求的異質(zhì)性

　　275、市場細分的因素：地理區(qū)域、人口統(tǒng)計、消費心理、消費行為

　　276、按照地理區(qū)域細分市場是市場細分的一種傳統(tǒng)方法

　　277、市場覆蓋戰(zhàn)略：無差異營銷(單一標(biāo)準化產(chǎn)品)、差異營銷、集中營銷

　　278、無差異營銷的出發(fā)點是獲取規(guī)模經(jīng)濟效益，由于大量營銷，品種少、規(guī)模大，可節(jié)省費用，降低成本，提高利潤率。這種成本優(yōu)勢的取得是以犧牲顧客差別需求為代價的

　　279、差異營銷比較適用于需求異質(zhì)性突出的產(chǎn)品或服務(wù)(化妝品、洗滌品、服裝)

　　280、集中營銷，企業(yè)只將實力集中于一個或少數(shù)幾個子市場上，以期獲取優(yōu)勢，企業(yè)面臨的風(fēng)險比較大

　　281、決策者要考慮企業(yè)的資源、產(chǎn)品的同質(zhì)性、市場的同質(zhì)性以及競爭者的策略等因素，選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)營銷戰(zhàn)略

　　282、市場定位：企業(yè)在選定目標(biāo)市場后，還要決定怎么樣占領(lǐng)市場，為自己的產(chǎn)品或品牌確定一個恰當(dāng)?shù)氖袌龅匚?/p>

　　283、營銷組合策略：產(chǎn)品策略、定價策略、分銷渠道策略、促銷策略

　　284、企業(yè)在制定產(chǎn)品策略時，應(yīng)考慮以下相關(guān)方面：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計、品牌、包裝策略、新產(chǎn)品開發(fā)策略

　　285、企業(yè)的定價方法：成本導(dǎo)向定價法、市場需求導(dǎo)向定價法、競爭導(dǎo)向定價法

　　286、整體產(chǎn)品的三個層次：核心利益、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品

　　287、附加產(chǎn)品是指顧客在購買產(chǎn)品時所得到的額外服務(wù)或利益(提供信貸、免費送貨、售后服務(wù))

　　288、便利品即價格低廉、消費者要經(jīng)常使用、且通常不需要花費很多時間和精力去購買的物品(牙膏、香煙、肥皂)

　　289、一個企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的寬度、長度、深度和一致性

　　290、產(chǎn)品線策略的主要內(nèi)容是產(chǎn)品線的長度決策

　　291、企業(yè)通常用兩種方式有計劃地增加產(chǎn)品線的長度，即產(chǎn)品線的延伸和產(chǎn)品線的填充

　　292、無論企業(yè)選擇向哪個方向延伸其產(chǎn)品線，都會由于突破了原來的經(jīng)營范圍而遇到一個同樣的問題，即顧客能否接受新的市場定位

　　293、產(chǎn)品線的填充是有限度的，過分填充會導(dǎo)致新推出的產(chǎn)品與原有產(chǎn)品自相殘殺，還會在顧客心目中造成定位混亂

　　294、服務(wù)的特點：無形性、同步性、異質(zhì)性、易逝性

　　295、交互營銷是指服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)、使顧客滿意的過程

　　296、技術(shù)質(zhì)量是指維修工的技術(shù)水平，汽車是否真的修好

　　297、職能質(zhì)量是指在維修過程中，司機是否感受到了足夠的關(guān)注，如接待人員的熱情及時、等待維修時的從容安逸、相關(guān)汽車保養(yǎng)維護知識的溝通，甚至有關(guān)的交通管理和安全信息的提醒等

　　298、管理的職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

　　299、管理的基本特征：管理是在一定環(huán)境中進行的;管理是一個過程;管理要協(xié)調(diào)和利用組織的各種資源;管理要促進組織目標(biāo)的實現(xiàn);管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性

　　300、效果涉及活動的結(jié)果，是相對于目標(biāo)而言的，效果是衡量管理是否“做正確的事”的標(biāo)準