2014年經(jīng)濟師考試《初級人力資源》講義：態(tài)度與行為

 2013年經(jīng)濟師考試真題答案及權(quán)威解析

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　　第四節(jié) 態(tài)度與行為

　　一、態(tài)度的概念與成分(掌握)

　　態(tài)度是社會心理學中定義最多的一個概念,不同學者有不同的定義,其中有代表性的概念有以下三種:阿爾波特受行為主義影響,認為態(tài)度是一種心理和神經(jīng)的準備狀態(tài),它通過經(jīng)驗組織起來,影響著個人對情境的反應(yīng),他的定義強調(diào)經(jīng)驗在態(tài)度形成中的作用;克里赫則認為態(tài)度是個體對自己所生活世界中某些現(xiàn)象的動機過程、情感過程、知覺過程的持久組合,他的定義忽略了過去經(jīng)驗,強調(diào)現(xiàn)在的主觀經(jīng)驗,把人當成會思考并主動將事物加以建構(gòu)的個體,反映了認知學派的理論主張;弗里德曼認為態(tài)度是個體對某一特定事物、觀念或他人穩(wěn)固的,由認知、情感和行為傾向三個成分組成的心理傾向,他的定義強調(diào)了態(tài)度的組成及特性,是目前被大家公認的較好的定義。

　　根據(jù)弗里德曼的理論,態(tài)度包含三個組成成分:

　　1、認知成分:

　　2、情感成分:

　　3、行為傾向成分:

　　二、態(tài)度的形成(掌握)

　　關(guān)于態(tài)度的形成主要有三種理論,各有側(cè)重點,相互補充。

　　1、學習理論

　　2、誘因理論

　　3、認知一致性理論

　　三、態(tài)度與行為的關(guān)系(掌握)

　　人們的態(tài)度與行為有著非常緊密的關(guān)系,我們經(jīng)常從他人的態(tài)度來預測其行為。但是,態(tài)度與行為之間并非一對一的關(guān)系,態(tài)度只是一種行為傾向,它并不等于行為。通過態(tài)度預測行為的時候應(yīng)該注意以下幾個方面的因素:

　　(1)態(tài)度的特殊性水平

　　(2)時間因素:

　　(3)自我意識:

　　(4)態(tài)度強度:

　　(5)態(tài)度的可接近性

　　四、態(tài)度改變的理論(掌握)

　　與研究態(tài)度形成相比,研究態(tài)度改變的意義更大,因為在社會生活中,如何改變他人的態(tài)度對政府宣傳、商業(yè)廣告以及日常生活都有現(xiàn)實意義。

　　(一)海德爾的平衡理論

　　海德爾從人際關(guān)系的協(xié)調(diào)性出發(fā),認為在一個簡單的認知系統(tǒng)里,存在著使這一系統(tǒng)達到一致性的情緒壓力,這種趨向平衡的壓力促使不平衡狀況向平衡過渡。

　　(二)費斯廷格的認知失調(diào)理論

　　認知失調(diào)理論是認知一致理論的一種。所謂認知失調(diào)是指由于做了一項與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快感情。為了克服這種不愉快,人們需要采取各種方法減少自己的認知失調(diào)。

　　(1)改變態(tài)度:

　　(2)增加認知：

　　(3)改變認知的重要性:

　　(4)減少選擇感:

　　(5)改變行為:

　　五、說服與態(tài)度的改變(了解)

　　人們經(jīng)常通過說服來改變他人的態(tài)度,說服成了改變他人態(tài)度的最有效的方法。心理學研究表明,有幾個方面的因素對說服效果有著重要的影響。

　　(一)說服者的因素

　　即說話的人是一個什么樣的人,一個讓人覺得可信,并且受人歡迎的人,說的話別人更可能相信。什么人才讓人覺得可信呢?人們認為說服者能從自己倡導的觀點中獲益,人們便會懷疑說服者的可靠性。而說服者的吸引力,則由說服者的外表,是否可愛以及與被說服者的相似性來決定。

　　(二)說服信息的因素

　　即說服者說話的內(nèi)容。與說話內(nèi)容有關(guān)的因素可以總結(jié)為三點:差距、恐懼和信息呈現(xiàn)方式。

　　(1)差距是指說服信息所倡導的態(tài)度與被說服者原有態(tài)度之間的差距。但有兩種例外情況:第一,當差距過分大時,被說服者會發(fā)現(xiàn)自己的態(tài)度不可能改變到消除這種差異的地步;第二,差異太大會使人產(chǎn)生懷疑,從而貶低信息而不是改變態(tài)度。

　　(2)恐懼則是指信息喚起的恐懼感。但是當信息喚起的恐懼感超過某一個界限之后,人們的態(tài)度反而不發(fā)生改變。

　　(3)信息的呈現(xiàn)方式。從媒體的角度看,大眾傳播加上面對面的交談效果要好于單獨的大眾媒體。

　　(三)被說服者的因素

　　包括被說服者的人格、心情、卷入程度等。

　　(四)情境因素

　　包括預先警告和分散注意。當個體對問題了解得很多時,預先警告會引起抗拒,而當人們對該問題了解較少時,預先警告反而有助于態(tài)度改變。而分散注意能減少抗拒,對改變態(tài)度有利。

　　六、偏見(掌握)

　　偏見是人們以不正確或不充分的信息為根據(jù),形成的對他人或群體的片面甚至錯誤的看法和影響。偏見與態(tài)度有關(guān),但偏見又不同于態(tài)度。我們知道態(tài)度包含三個成分:認知,情感和行為傾向。

　　為了消除偏見帶來的負面影響,心理學家提出了一些可能的克服方法:

　　1.對抗刻板印象

　　2.平等接觸

　　3.創(chuàng)造消除偏見的環(huán)境

　　練習一下：

　　1、弗里德曼認為態(tài)度由()成分組成。

　　A.人格

　　B.情感

　　C.認知

　　D.行為傾向

　　E.能力

　　標準答案：BCD

　　解 析: 弗里德曼理論中態(tài)度的三個組成部分。

　　2、下列不屬于員工的組織公民行為表現(xiàn)的是(　)。

　　A.在履行一般的工作責任是顯示出少有的責任心

　　B.在疑難問題上進行高水平的發(fā)明創(chuàng)新

　　C.拒絕承擔額外的工作

　　D.與其他員工分享自己的時間和資源

　　標準答案：C

　　解析：組織公民行為是一種典型的積極的工作行為。