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2014年經(jīng)濟(jì)師考試《初級(jí)人力資源》講義:工作滿意度

更新時(shí)間:2013-12-11 15:17:32 來源:|0 瀏覽0收藏0
摘要 2014年經(jīng)濟(jì)師考試《初級(jí)人力資源》講義:工作滿意度

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  第二節(jié) 工作滿意度(非常重要)

  一、工作滿意度的概念

  工作滿意度是員工對(duì)自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。工作滿意度一般指單個(gè)員工的態(tài)度,而士氣通常用于描述整個(gè)群體的滿意度。

  (一)工作滿意度的特點(diǎn)

  1.整體性和多維性

  2.穩(wěn)定性

  3.環(huán)境的影響

  練習(xí)一下:

  1、關(guān)于工作滿意度,正確的陳述是( )。

  A.工作滿意度一般指單個(gè)員工的態(tài)度,而士氣通常用于描述整個(gè)群體的滿意度

  B.因?yàn)楣ぷ鳚M意度是一種情感或情緒體驗(yàn),所以可以用員工在一個(gè)維度上的高滿意度來抵消在另一個(gè)維度上的低滿意度

  C.工作滿意度既可被看作是一種整體的態(tài)度,也可被看作是員工對(duì)工作的各個(gè)重要方面的態(tài)度

  D.工作滿意度具有一定的穩(wěn)定性,但也是不斷變化的

  E.工作滿意度是生活滿意度的一個(gè)組成部分

  標(biāo)準(zhǔn)答案:ACDE

  解題思路:這道題是對(duì)工作滿意度概念和工作滿意度特點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)的考查。工作滿意度是員工對(duì)自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。工作滿意度一般指單個(gè)員工的態(tài)度,而士氣通常用于描述整個(gè)群體的滿意度。工作滿意度的特點(diǎn):(1)工作滿意度既可被看做是一個(gè)整體的態(tài)度,即員工對(duì)工作總體上來說是滿意還是不滿意,但不能用員工在一個(gè)維度上的高滿意度來抵消其在另一個(gè)維度上的低滿意度;(2)工作滿意度一般是經(jīng)過很長(zhǎng)時(shí)間才形成的,具有一定的穩(wěn)定性,但工作滿意度也會(huì)不斷變化的;(3)工作滿意度也是生活滿意度的一個(gè)組成部分。

  (二)工作滿意度的決定因素

  決定員工工作滿意度的因素有很多,但以下幾個(gè)是較為重要的: 工作的挑戰(zhàn)性

  公平的待遇 公平的待遇 合作的伙伴和上級(jí) 社會(huì)影響 員工的人格 員工人格與工作的匹配

  1.工作的挑戰(zhàn)性

  員工往往喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作。當(dāng)然,挑戰(zhàn)性過大,超出員工的能力范圍,會(huì)造成挫折和失敗感,但沒有挑戰(zhàn)性的工作只能使人厭煩。當(dāng)挑戰(zhàn)性適中時(shí),員工會(huì)體驗(yàn)到快樂和滿足。

  2.公平的待遇

  組織中給予員工的報(bào)酬、晉升是對(duì)員工工作的最直接、最明確的物質(zhì)肯定方式。因此,關(guān)于報(bào)酬、晉升等制度與政策是否公平,會(huì)極大地影響員工的滿意度。

  3. 公平的待遇 良好的工作環(huán)境(如適宜的溫度、照明、低噪音、潔凈、不擁擠等)能夠提高員工的工作滿意度。

  4.合作的伙伴和上級(jí)

  如果同事之間能融洽相處、友好共事,則可以提高員工的工作滿意度。

  5.社會(huì)影響

  員工所在的社會(huì)群體和日常所接觸的人對(duì)員工的工作滿意度也會(huì)有影響,特別是員工的同事。如果員工周圍的同事都對(duì)工作不滿,那么,該員工更有可能受到感染,表現(xiàn)出對(duì)工作的不滿。

  6.員工的人格

  人格也會(huì)在一定程度上影響員工的工作滿意度。個(gè)體的人格會(huì)影響到其對(duì)工作的評(píng)價(jià)和情感。

  7.員工人格與工作的匹配

  除了上述因素之外,員工的人格與工作的匹配也會(huì)提高工作滿意度。

  二、工作滿意度的理論

  學(xué)者們提出了不同的工作滿意度的理論模型,比較有影響的有以下三種:

  因素模型 差異模型 均衡水平模型

  (一)工作滿意度的因素模型

  常用的工作滿意度的因素有:薪酬、工作條件、組織的政策、同事、獨(dú)立性、社會(huì)地位等。

  使用這種模型需要注意兩個(gè)方面:

  第一,不要遺漏重要的因素,否則會(huì)導(dǎo)致滿意度調(diào)查結(jié)果的片面性。

  第二,對(duì)不同的員工來說,不同的因素可能對(duì)其工作滿意度有不同的貢獻(xiàn)。

  (二)工作滿意度的差異模型

  這種模型認(rèn)為要考察員工的滿意度水平,需要將員工的工作與“理想工作”相比較?!袄硐牍ぷ鳌敝竼T工認(rèn)為工作應(yīng)該是怎樣的,期望從工作中獲得什么。根據(jù)這個(gè)模型的觀點(diǎn),管理者需要重視員工對(duì)工作合理的期望,并設(shè)法滿足。

  (三)工作滿意度的均衡水平模型

  均衡水平模型認(rèn)為,每個(gè)員工都有其典型的工作滿意度水平,稱為均衡水平。管理者如果想通過改變工作情境來提高員工的滿意度,則需要考慮這種滿意度的提高是暫時(shí)的還是持久的,以及經(jīng)過多長(zhǎng)時(shí)間滿意度會(huì)回復(fù)到均衡水平。

  練習(xí)一下:

  1、下列關(guān)于工作滿意度的因素模型陳述不正確的是( )。

  A.該模型將工作分解為許多因素,員工的總體滿意度由每一因素的滿意度綜合面得

  B.該模型認(rèn)為工作滿意度是多維的

  C.該模型認(rèn)為對(duì)所有的員工來說,不同的因素對(duì)工作滿意度的貢獻(xiàn)是相同的

  D.該模型強(qiáng)調(diào)在調(diào)查員工滿意度時(shí)不要遺漏重要的因素,則會(huì)導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的片面性

  標(biāo)準(zhǔn)答案:C

  解題思路:對(duì)使用工作滿意的因素模型需要注意的兩個(gè)方面:第一,不要遺漏重要的因素,否則會(huì)導(dǎo)致滿意度調(diào)查結(jié)果的片面性。第二,對(duì)不同的員工來說,不同的因素可能對(duì)其工作滿意度有不同的貢獻(xiàn)。

  2、工作滿意度的均衡水平理論認(rèn)為()。

  A.每個(gè)員工都有其典型的工作滿意度水平,成為均衡水平

  B.改變工作中的情境因素或某些事件可以改變員工的滿意度水平,使其在一個(gè)新的水平上達(dá)到均衡

  C.員工滿意與否取決于自己的工作性質(zhì)及工作待遇和其他員工相比處在什么水平

  D.管理者如果想通過改變工作情境來提高員工的滿意度,需要考慮這種滿意度的提高是暫時(shí)的還是持久的

  標(biāo)準(zhǔn)答案:AD

  解題思路:工作中的情境因素或某些事件改變可以暫時(shí)改變員工的滿意度水平,但滿意度最終會(huì)回復(fù)到均衡水平。

 

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