當前位置: 首頁 > 物業(yè)管理師 > 物業(yè)管理師考試技巧 > 管理和考核的技巧

管理和考核的技巧

更新時間:2013-03-13 16:54:31 來源:|0 瀏覽0收藏0

  (一)物業(yè)管理公司人力資源的日常管理

  1?員工入職管理

  從向員工寄發(fā)書面的錄取通知單開始,依次辦理員工報到手續(xù),收取員工身份證、證件照、學歷證件(有的在招聘時已獲取)、崗位資格證書、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動手冊(下崗、待業(yè)證明)、養(yǎng)老保險關系轉移單、獨生子女證等,有關證件、資料復印后原件應歸還員工,然后開具申領制服表給制服房或綜合部,發(fā)放制服、員工手冊、小區(qū)或大廈管理規(guī)定、胸牌、更衣柜鑰匙等,并要求員工在領物表上簽名后存檔,接著安排入職培訓,完成后到各自部門崗位上報到。

  2?員工規(guī)章制度管理

  物業(yè)管理公司運作程序的管理,是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)行的。公司為不同性質和內容的崗位(工種),制定各級崗位責任制,各部門、各工種的員工在工作崗位上的行為都必須遵循崗位責任制條款的規(guī)定?,F(xiàn)有國外一些先進的國家也把職務分析(包括職務描述和職務要求),作為任職者的工作標準和任職要求。

  有關員工紀律管理的日常規(guī)章制度一般包括在《員工手冊》中。物業(yè)管理公司編印《員工手冊》,發(fā)給全體員工人手一冊,介紹公司的各種章程和規(guī)定,尤其對必須遵守的紀律管理和各種規(guī)章制度,簡要明白地逐條羅列,便于員工集中學習,在日常工作中參照對比。上海廣播大廈物業(yè)管理部《員工手冊》包括員工守則、勞動條例、員工福利、安全守則、獎懲條例。

  紀律處分是員工手冊中獎懲條例的一部分,它是人力資源部門用以糾正員工違紀犯規(guī)行為的一種行政懲罰手段,而不是目的,在操作中要注意嚴肅慎重、實事求是、及時客觀、公正一致。

  3?投訴處理

  員工投訴是指員工對公司的管理政策、制度的執(zhí)行情況,對公司的工作方法和作風,對所受懲處等因素不滿所產生怨憤而進行的申訴。處理投訴要注意以下幾點:a?要建立一個員工投訴處理的正規(guī)程序;b?盡可能在最低層次解決;c?盡量正面單獨溝通懇談,以免事態(tài)復雜化;d?不越權商討協(xié)議或對投訴人許諾;e?認真負責,不偏聽偏信作草率結論,事后備妥詳細記錄。人力資源部門正確處理好員工的投訴,是涉及協(xié)調人事關系,促進企業(yè)內部溝通,關系員工士氣與情緒的一個重要人事管理環(huán)節(jié)。

  4?員工調職升職管理

  在公司中經歷了一段時間的工作實踐后,有的員工工作表現(xiàn)和能力都表明有能夠勝任更高職位(或其它職位)的可能。人力資源部門應協(xié)同員工所在部門,對員工進行升職(或調職)的評估。由員工所在部門主管填寫升職/調職申請表,經人力資源部門、總經理等必要的審批手續(xù)后。同意升職或調職。并按新職位的試用期標準進行考察。一般在3個月的新職位,進行晉級加薪。

  5?員工檔案及人事統(tǒng)計管理

  員工檔案既是員工個人經歷與表現(xiàn)的綜合記錄,又是業(yè)務部門或人力資源部門使用員工的重要查考依據。在員工檔案管理工作中,人力資源部門應該特別重視保持檔案的完整性、真實性、精確性和保密性。

  員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓檔案等三個主要內容組合成個獨立的檔案卷宗。

  員工的培訓檔案將與其工作檔案一起作為對員工晉升、提級、加薪時的參考依據,人力資源部門人才發(fā)掘與調配的原始依據。

  人事統(tǒng)計的主要內容包括:

  (1)員工人數(shù)及其變動情況統(tǒng)計,打印月末人數(shù)情況及做出流動率的統(tǒng)計;

  (2)員工結構統(tǒng)計,即關于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、專業(yè)技能等其它方面的統(tǒng)計;

  (3)員工出勤情況統(tǒng)計;

  (4)員工獎懲情況統(tǒng)計;

  (5)員工接受培訓情況統(tǒng)計;

  (6)員工工資和勞保福利統(tǒng)計。

  人事統(tǒng)計的工作步驟是:對統(tǒng)計資料的調查與收集→對統(tǒng)計資料的系統(tǒng)加工與綜合對統(tǒng)計資料的計算與分析。

  6?員工辭職程序

  員工辭職的一般程序為:由員工本人向部門經理提出書面辭職請求,由員工所在部門合理向人力資源部門及有關領導提出報告→經審批后轉人力資源部門、財務部門備案。人力資源部門開具離職還物表→員工在結束工作后,歸還發(fā)給的全部物品,并經各有關部門會總→由財務部門結清員工工資及其它賬目→在人力資源部門辦理離職手續(xù)。

  7?辭退員工程序

  辭退員工的一般程序為:部門經理提出辭退員工的報告→經由最高管理部門或總經理批準后轉入人力資源部門、財務部門等備案→員工歸還發(fā)給的全部物品→財務部門結清有關賬目→人力資源部門辦理退工手續(xù)→通知保安部門以后禁止放行被辭退(開除)員工進入公司。

  (二)物業(yè)管理公司的績效考核與員工考核制度

  進行工作表現(xiàn)考核的方法很多,但一般而言,可以分為客觀法和鑒別性方法兩大類。

  1?客觀法

  客觀法就是根據各人具體完成目標、任務的情況進行客觀的考核。這方面考核的主要內容有:完成工作量、業(yè)主或使用人的服務質量反饋、銷售額等等。但是,這方面的考核內容往往會受到“工作機會歧視”的影響。必須考慮到任務完成的具體條件,要盡量考慮到工作機會均等、工作條件均等情況下的工作表現(xiàn)和成績。

  2?鑒別性方法

  所謂鑒別性方法,主要就是依據各人的工作表現(xiàn)、成績進行排隊、分等。排隊就是以一般的表現(xiàn)為基礎,對職工的工作情況進行比較排隊,分成最好的、較好的、中等的和最差的。

  不管采用哪一種考核方法,總會有判斷上的錯誤和偏差。最為常見的是:有的上司只看到或注意下級近來的表現(xiàn),而忽視了其在一段時期內的整體表現(xiàn)。例如要考核半年或一年的工作情況,而有的人只是注意他在最近幾個月的表現(xiàn)。在考核中也會出現(xiàn)對某方面要求過嚴,而對某方面又要求過松,或出現(xiàn)“大家都差不多”等等情況,也有可能在考核中出現(xiàn)對某些人不公平的歧視現(xiàn)象。

  一般來說,考核體制內容還包括:負責考核的主管人員應把考核的情況單獨地告訴有關的被考核人,傾聽他對考核結果的意見??己说母灸康氖菍^去的工作進行總結評價,要有利于促進人們以后更好地工作??己斯ぷ魇且环N極其復雜的工作。特別是在下屬人員了解到對他的考核不好或不合理時,他就會感到失望,考核工作就難以進行,難以收到應有的效果。因此,對監(jiān)督人員和下級負責考核的人員必須進行專門的培訓,必須使他們掌握考核所需的各種技能和道德標準。

  (三)員工考核制度

  1?各級管理人員按照管理權限,對員工進行全面考核,其中工作業(yè)績?yōu)榭己酥攸c。

  2?員工考核,應堅持客觀公正的原則,實行管理者考核與員工評估相結合,平時考核與定期考核相結合,定性考核與定量考核相結合。

  3?嚴格執(zhí)行持證上崗考核制度。

  4?平時考核由部門質檢小組主持;季度考核由質檢辦主持,年度考核由考核小組主持。

  5?季度考核由人事部發(fā)放考核表,結合管理者與員工的意見進行。季度考核為年度考核的基礎。

  6?年度考核先由個人總結,再由上級主管在聽取群眾意見的基礎上寫出評語,提出考核意見,經考核小組審核批準。

  7?年度考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四等。

  8?年度考核結果作為對員工的獎懲、培訓、辭退以及調整職務、級別和工資的重要依據。

  環(huán)球網校友情提示:如果您在此過程中遇到任何疑問,請登錄環(huán)球網物業(yè)管理師頻道論壇,隨時與廣大考生朋友們一起交流!

  編輯推薦:

  物業(yè)管理師《物業(yè)管理基本制度與政策》考點及練習題

  2013年注冊物業(yè)管理師輔導招生簡章

  2013年注冊物業(yè)管理師VIP套餐,考不過免費重學

  2012年物業(yè)管理師考試真題及答案

分享到: 編輯:環(huán)球網校

資料下載 精選課程 老師直播 真題練習

物業(yè)管理師資格查詢

物業(yè)管理師歷年真題下載 更多

物業(yè)管理師每日一練 打卡日歷

0
累計打卡
0
打卡人數(shù)
去打卡

預計用時3分鐘

物業(yè)管理師各地入口
環(huán)球網校移動課堂APP 直播、聽課。職達未來!

安卓版

下載

iPhone版

下載

返回頂部