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備考指導:物業(yè)管理實務考試技巧

更新時間:2013-08-01 13:49:08 來源:|0 瀏覽0收藏0
摘要 備考指導:物業(yè)管理實務考試技巧

  第三部分: 針對你認為所存在的問題

  第一段 按照存在問題找法律法規(guī)依據(jù)

  依據(jù)存在問題的細節(jié),歸為物業(yè)管理的大類,說明所不符合國家物業(yè)管理法律、法規(guī)(包括地方性法規(guī)、條例)的名稱或不符合的正常物業(yè)管理的工作程序。

  一般在物業(yè)管理工作中,按照物業(yè)管理的類別所適用的國家法律法規(guī)(僅供參考)有:

  ★房屋接管驗收、撤管方面:

 ?、佟冻鞘凶≌^(qū)竣工綜合驗收管理辦法》 (1993年11月13日建設部建法字[1999]第113號文發(fā)布執(zhí)行)

 ?、凇督ㄔO部關于加強房屋接管驗收工作的通知》 (1991年11月26日建房管字第57號)

 ?、邸斗课萁庸茯炇諛藴省?(ZBP30001-90)

  ④《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設部令33號發(fā)布)

 ?、荨蹲≌こ坛跹b飾竣工驗收辦法》

 ?、蕖冻鞘猩唐贩款A售管理辦法》

 ?、呓ㄔO部房地產(chǎn)業(yè)司關于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知

 ?、唷度珖鞘形飿I(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》

 ?、岬胤叫苑ㄒ?guī)和條例

  ★消防安全方面

 ?、佟断婪ā?/P>

  ②《建筑內(nèi)部裝修設計防火規(guī)范》 建設部發(fā)布的國家標準(GB50222-95)

 ?、邸冻鞘芯用褡≌踩婪对O施建設管理規(guī)定》 (1996年1月5日建設部、公安部令第49號發(fā)布)

  ④《租賃房屋治安管理條例》 (1995年3月6日公安部令第24號發(fā)布)

 ?、萁ㄔO部房地產(chǎn)業(yè)司關于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知

 ?、蕖度珖鞘形飿I(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》

 ?、叩胤叫苑ㄒ?guī)、條例

  ★環(huán)境管理方面

  ①《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》

 ?、凇冻青l(xiāng)建設環(huán)境保護通知》

 ?、邸冻鞘惺腥莺铜h(huán)境衛(wèi)生管理條例》

  ④《城市綠化條例》

 ?、萁ㄔO部房地產(chǎn)業(yè)司關于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知

  ⑥《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》

 ?、叩胤叫苑ㄒ?guī)、條例

  ★保潔管理方面

  《中華人民共和國環(huán)境保護法》、《城市生活垃圾管理辦法>、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》以及有關管理實施細則

  ★物業(yè)管理委托合同方面

 ?、佟吨腥A人民共和國合同法》

 ?、凇冻鞘行陆ㄗ≌^(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設部令33號發(fā)布)

 ?、邸度珖鞘形飿I(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》

 ?、芙ㄔO部房地產(chǎn)業(yè)司關于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知

 ?、萁ㄔO部、國家工商行政管理局關于印發(fā)推行《物業(yè)管理委托合同示范文本》的通知

 ?、藿ㄔO部關于印發(fā)《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》(示范文本)的通知

 ?、叩胤叫苑ㄒ?guī)、條例

  ★房屋維護修繕方面

 ?、佟冻鞘行陆ㄗ≌^(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設部令33號發(fā)布)

  ②《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》

 ?、邸吨腥A人民共和國城市規(guī)劃法》

  ④《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》、《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》

  ⑤《建設工程質量管理條例》、《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》

 ?、蕖段kU房屋鑒定標準》、《公有住宅售后維修養(yǎng)護管理暫行辦法》

  ⑦《房屋修繕技術管理規(guī)定》、《城鎮(zhèn)廉租住房管理辦法》

 ?、唷斗课萃険p等級評定標準》、《房屋滲漏修繕技術規(guī)程》

  ⑨《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》、建設部房地產(chǎn)業(yè)司關于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知

 ?、獾胤叫苑ㄒ?guī)、條例

  ★設備管理方面

 ?、佟督ㄔO部關于提高電梯質量的若干規(guī)定》

  ②《建設部關于加強電梯管理的暫行規(guī)定實施細則》

 ?、劢ㄔO部關于印發(fā)《城市區(qū)域鍋爐供熱管理辦法》的通知

  ④《房屋修繕工程質量檢驗評定標準》

 ?、荨斗课萁庸茯炇諛藴省?/P>

 ?、蕖度珖鞘形飿I(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》

  ⑦建設部房地產(chǎn)業(yè)司關于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知

  ⑧《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設部令33號發(fā)布)

 ?、帷蹲≌貌课还迷O施設備維修基金管理辦法》

 ?、獾胤叫苑ㄒ?guī)、條例

  ★物業(yè)管理費管理方面

 ?、佟冻鞘行陆ㄗ≌^(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設部令33號發(fā)布)

  ②《住宅公用部位公用設施設備維修基金管理辦法》

 ?、蹏矣媱澪瘑T會、建設部關于印發(fā)《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》的通知

 ?、堋豆凶≌酆缶S修養(yǎng)護管理暫行辦法》 1992年6月15日建設部令第19號發(fā)布

  ⑤《中華人民共和國合同法》

 ?、蕖段飿I(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定》

  ⑦《國家稅務局關于物業(yè)管理企業(yè)代收費用有關營業(yè)稅問題的通知》

 ?、嗟胤叫苑ㄒ?guī)、條例

  ★房屋裝飾裝修管理方面

 ?、佟督ㄔO工程質量管理條例》

 ?、凇督ㄖb飾裝修管理規(guī)定》

  ③《住宅工程初裝飾竣工驗收辦法》

 ?、堋冻鞘行陆ㄗ≌^(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設部令33號發(fā)布)

 ?、荨度珖鞘形飿I(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》

 ?、藿ㄔO部房地產(chǎn)業(yè)司關于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知

 ?、摺吨腥A人民共和國合同法》

  ⑧地方性法規(guī)、條例

  第二段 針對存在問題說明應該如何做:

  針對所存在的問題,指出在管理中應如何做。 如“根據(jù)……,在…方面應做到……”

  第三段 (可以不說明)指出按照“存在問題”的管理可能會造成的影響:

  二、情景題答題技巧

  (一)命題形式:一般命題以物業(yè)管理日常工作中一個側面提問。

  1、補缺命題:如某項工作以做了一部分工作,讓考生完成剩余部分內(nèi)容?!俺艘陨瞎ぷ饕酝猓€應該如何做?”

  2、回答命題:讓考生回答問題。

  3、選作命題:從命題中選答一題。

  (二)命題類型:命題一般會涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作的一個方面。

  例如物業(yè)的接管與驗收、各項工作檢查(包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設施設備檢查等)。

  (三)答題方法: 答題要求:熟悉物業(yè)管理日常各項工作內(nèi)容,按照命題要求回答。

  1、補缺命題:

  所謂補缺命題,就是命題就物業(yè)管理某項工作進行了一部分,要求考生將剩余部分通過筆答的形式敘述完成。

  例如: 1、××大廈原物業(yè)管理公司合同期滿撤管,另一家新的物業(yè)管理公司來接管,物業(yè)管理員小李被安排負責大廈檔案資料的管理工作,為了盡可能完整的收集大廈的有關資料,小李向按時間順序列出應收集資料的清單。關于大廈業(yè)主或使用人入戶階段的資料,除了入戶通知書、入戶須知和業(yè)主或使用人信息資料以外,小李還應收集那些資料。

  2、回答命題:

  所謂回答問題,就是命題給出問題,要求考生回答。

  例如“你所在的物業(yè)管理公司,正在對全體員工進行消防安全培訓,請你講解物業(yè)管理人員常用的滅火方法有哪幾種?”

  3、選作命題:

  所謂選作命題,就是命題給出幾個問題,讓考生從中選作一個來回答的命題形式。

  例如:請從下列①-④中選作一題:

 ?、俑哌h物業(yè)管理公司接管了雅合花園住宅小區(qū),工程部王工負責1號樓的房屋日常養(yǎng)護工作。關于墻臺面及吊頂工程,他知道需要定期進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。請告訴他墻臺面及吊頂工程的養(yǎng)護還需滿足那些要求?

 ?、诿舷壬悄澄飿I(yè)管理公司保安部經(jīng)理,某日他接到區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品的報告,此時他應該如何辦?

 ?、圩≌^(qū)是城市日常生活垃圾的主要產(chǎn)生源地,面對大量的生活垃圾源源不斷地產(chǎn)生,物業(yè)管理公司應如何防治小區(qū)固體廢棄物對環(huán)境的污染?

 ?、茉⒔?,小松所在物業(yè)管理公司計劃在管區(qū)內(nèi)舉辦一次物業(yè)管理人員和業(yè)主的聯(lián)歡活動,小宋負責制定活動方案,他應按怎樣的步驟制訂這樣的活動方案。

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