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2013年《物業(yè)管理綜合能力》模擬試卷二(3)

更新時間:2013-09-02 11:22:23 來源:|0 瀏覽0收藏0
摘要 2013年《物業(yè)管理綜合能力》模擬試卷二(3)

  11.下列不屬于業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)的是( A )。

  A.閑散效應(yīng)

  B.首因效應(yīng)

  C.暈輪效應(yīng)

  D.近因效應(yīng)

  解析:在物業(yè)管理服務(wù)過程中,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)注意業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)(首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、情感效應(yīng)),實現(xiàn)人性化管理。

  12.業(yè)主投訴的一般心理不包括( B )。

  A.求尊重心理

  B.求認(rèn)同心理

  C.求發(fā)泄的心理

  D.求補(bǔ)償心理

  解析:業(yè)主投訴的一般心理:(1)求尊重心理。(2)求發(fā)泄的心理。(3)求補(bǔ)償心理。

  13.公共關(guān)系的最根本職能是( D ),其他職能都是為其服務(wù)的。

  A.樹立形象,廣結(jié)良緣

  B.收集信息,咨詢建議

  C.進(jìn)行宣傳,引導(dǎo)輿論

  D.交往溝能,協(xié)調(diào)關(guān)系

  解析:公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理過程中的基本職能: (一)樹立形象,廣結(jié)良緣(二)收集信息,咨詢建議(三)進(jìn)行宣傳,引導(dǎo)輿論(四)交往溝通,協(xié)調(diào)關(guān)系。溝通協(xié)調(diào)是公共關(guān)系的最根本的職能,其他職能都是為溝通協(xié)調(diào)服務(wù)的。

  14.在人際關(guān)系的功能中,其最基本的功能是( B )。

  A.溝通感情功能

  B.交流信息功能

  C.激勵功能

  D.互補(bǔ)功能

  解析:人際關(guān)系的功能包括合力功能、互補(bǔ)功能、激勵功能、溝通感情功能、交流信息功能。

  15. ( A )是人際關(guān)系特別是良好人際關(guān)系建立的前提。

  A.平等交往原則

  B.互惠互利原則

  C.誠信原則

  D.寬容原則

  解析:建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則――指在這一過程中所必須遵循的基本的行為規(guī)范。這些行為規(guī)范包括:平等原則、互惠互利原則、誠信原則和寬容原則。平等交往原則是人際關(guān)系特別是良好人際關(guān)系建立的前提。

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