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2013年二級物流師經(jīng)典講義:配送服務(wù)流程優(yōu)化

更新時間:2013-09-27 23:20:15 來源:|0 瀏覽0收藏0
摘要 環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為大家提供二級物流師經(jīng)典講義復(fù)習(xí)資料,供大家參考之用,詳見下文。

  配送服務(wù)流程優(yōu)化(一般了解)

  可從兩個方面進行配送服務(wù)流程優(yōu)化:一是規(guī)模能力,包括儲存能力、吞吐能力、運輸周轉(zhuǎn)能力、流通加工能力;二是服務(wù)水準能力,包括配送物品的可得性、作業(yè)績效、可靠性等。

  1、基本服務(wù)能力的要求

  (1)可得性

  從用戶對物品的需求是否能得到滿足的角度提出來的服務(wù)水平,即滿足率。

  通常用缺貨頻率和缺貨率兩個指標來衡量。

  (2)作業(yè)表現(xiàn)

  指配送活動對所期望的時間和可接受的變化所承擔(dān)的義務(wù),它表現(xiàn)為作業(yè)完成的速度、一致性、靈活性、故障與恢復(fù)的狀況等。

  2、增值服務(wù)的內(nèi)容

  一般歸納為四類:以顧客為核心的增值服務(wù);以促銷為核心的增值服務(wù);以制作為核心的增值服務(wù);以時間為核心的增值服務(wù)。

  3、增值服務(wù)的功能

  (1)增加便利性:簡化手續(xù)、簡化操作。

  (2)加快反應(yīng)速度:優(yōu)化配送系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和重組業(yè)務(wù)流程,重新設(shè)計適合客戶的流通渠道,以此來減少物流環(huán)節(jié),簡化物流過程,提高物流系統(tǒng)的反應(yīng)能力。

  (3)降低物流成本:通過配送增值服務(wù),尋找降低物流成本的物流解決方案。

  (4)業(yè)務(wù)延伸:向配送或物流以外的功能延伸。如市場調(diào)查與預(yù)測,物流咨詢等。

 

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