物流師二級專業(yè)技能復(fù)習(xí)資料:配送服務(wù)的分類
更新時(shí)間：2014-11-20 17:47:50
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配送服務(wù)的分類
配送服務(wù)分為基本服務(wù)和增值服務(wù)
基本服務(wù)是配送主體據(jù)以建立基本業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶服務(wù)方案，所有的客戶在一定的層次上予以同等對待。即支持大多數(shù)顧客從事正常生產(chǎn)經(jīng)營和正常生活的服務(wù)。
增值服務(wù)則是針對具體、特定客戶提供的獨(dú)特的、特定的服務(wù)，它是超出基本服務(wù)范圍的附加服務(wù)。
配送服務(wù)的成本與服務(wù)水準(zhǔn)呈正相關(guān)關(guān)系。服務(wù)水準(zhǔn)不是越高越好，而是以用戶滿意為目標(biāo)。不同用戶對服務(wù)水平的要求是不一樣的。
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