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2014年經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)鐵路》章節(jié)習(xí)題:第十五章

更新時(shí)間:2014-05-21 13:29:01 來(lái)源:|0 瀏覽0收藏0
摘要 2014年經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)鐵路》章節(jié)習(xí)題匯總,供備考2014中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試的考生學(xué)習(xí)。

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  2014年經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)鐵路》章節(jié)習(xí)題匯總,供備考2014中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試的考生學(xué)習(xí)。

  第十五章 鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理

  重點(diǎn)問(wèn)題:

  1.服務(wù)的含義2.運(yùn)輸服務(wù) 3.運(yùn)輸企業(yè)顧客價(jià)值的內(nèi)容 4.運(yùn)輸企業(yè)的CI戰(zhàn)略和CS戰(zhàn)略 5.運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理

  課后練習(xí)題:

  單項(xiàng)選擇題:

  1.( )是企業(yè)的靈魂

  A.理念系統(tǒng)

  B.行為系統(tǒng)

  C.視覺(jué)系統(tǒng)

  D.聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

  答案:A

  2.運(yùn)輸業(yè)屬于( )

  A第一產(chǎn)業(yè)

  B第二產(chǎn)業(yè)

  C第三產(chǎn)業(yè)流通部門(mén)

  D第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)部門(mén)

  答案:C

  多項(xiàng)選擇題:

  1.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下,鐵路、民航紛紛推行代理制,增加銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn),其中的重要原因是( )

  A.增加運(yùn)輸產(chǎn)品價(jià)值

  B.減少顧客的體力成本

  C.減少顧客的精神成本

  D.減少顧客的貨幣成本

  E.減少顧客的時(shí)間成本

  答案:BC

  2.服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量通常決定于以下的哪些要素( )

  A.可靠性

  B.迅速反應(yīng)性

  C.可信性

  D.物質(zhì)性

  E.有形性

  答案:ABCE

  3.運(yùn)輸產(chǎn)品的“有形部分”是指( )

  A旅客位移

  B各種設(shè)施、設(shè)備

  C工作人員的服裝

  D工作人員的儀表

  E貨物位移

  答案:BCD

  4.按展示的要素構(gòu)成情況,可將運(yùn)輸服務(wù)的有形展示劃分為( )

  A物質(zhì)環(huán)境

  B信息溝通

  C運(yùn)價(jià)表、時(shí)刻表

  D運(yùn)輸時(shí)間

  E運(yùn)輸速度

  答案:ABC

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