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2014年三級物流師考試知識點詳解:物流客戶服務(wù)(1)

更新時間:2014-06-17 19:03:47 來源:|0 瀏覽0收藏0
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  物流客戶服務(wù)

  1、客戶服務(wù)的重要性:提高銷售收入;提高客戶滿意度;開拓和留住客戶

  2、物流客戶服務(wù)的對象:

  (1)生產(chǎn)企業(yè):采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流

  (2)商貿(mào)企業(yè):國際商貿(mào)業(yè)、批發(fā)企業(yè)、零售業(yè)

  (3)其他行業(yè)

  3、客戶服務(wù)的內(nèi)容:改革不同形式的客戶服務(wù)內(nèi)容;提供財務(wù)與信貸支持;保證在規(guī)定的時間送達(dá)貨物;適宜的銷售貨物的代表;在銷售中提供有關(guān)材料;安裝產(chǎn)品;保持足夠的修理備件和存貨

  4、客戶服務(wù)的三個層次表現(xiàn):客戶服務(wù)是動態(tài)的;客戶服務(wù)表現(xiàn)的衡量;客戶服務(wù)的哲學(xué)

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